“醫(yī)院里面有很多自助便民設備，可是跑上跑下幾層樓卻發(fā)現，沒有幾臺能用的，不是關機就是黑屏。”近日，有市民向江南都市報反映稱，位于南昌市福州路上的南昌大學附屬口腔醫(yī)院的多臺便民設備成了擺設，患者無法正常使用。6月6日，江南都市報記者去醫(yī)院調查時發(fā)現，市民反映的情況基本屬實，從一樓到四樓，多臺便民設備處于黑屏狀態(tài)，不能使用。就此問題，南昌大學附屬口腔醫(yī)院于6月和7月給出了兩份不同的答復。 “來醫(yī)院看牙齒，跑了幾層樓，每層樓都有掛號機，但不少自助掛號機不能正常使用�，F在各家醫(yī)院都在要求提升就醫(yī)體驗感，這里卻連基本的便捷服務都做不到，還談什么體驗感！”近日，市民陳女士向江南都市報反映，她在南昌市福州路的南昌大學附屬口腔醫(yī)院遭遇的情況讓人不快。 陳女士告訴記者，她因為牙疼去就診，由于不想在窗口排隊掛號，就打算在自助掛號機上掛號，這才發(fā)生了上述一幕。“不僅僅是掛號機，我后來發(fā)現，醫(yī)院里面很多自助設備黑屏，無法正常使用�！标惻勘硎�，這讓她的就醫(yī)體驗非常不好。 6月6日，江南都市報記者來到南昌大學附屬口腔醫(yī)院實地調查，發(fā)現醫(yī)院確實存在部分自助設備無法使用的情況。記者咨詢醫(yī)護人員有些自助機為何無法使用，醫(yī)護人員稱三樓、四樓的掛號機正在維修，可以到二樓的自助掛號機去掛號。隨后，記者來到二樓，發(fā)現部分自助設備也處于黑屏狀態(tài)。、 江南都市報記者初步統(tǒng)計發(fā)現，醫(yī)院一共有三臺落地自助設備（用于掛號或復查取號等）、一臺掛壁式自助服務設備以及兩臺掛壁叫號顯示屏均處于黑屏狀態(tài)，無法使用。 6月7日，該醫(yī)院對此事進行回復，稱醫(yī)院停用的自助掛號機系某銀行捐贈，但從未使用過，原因系部分壁掛式自助機、簽到機更新換代太快，還未使用就被淘汰了。此外，各樓層確實有幾臺自助機損壞，已安排維修。自助機于2018年上線，使用超4年，部分壞的硬件已無法購置匹配，只能將使用率相對低的設備上的好的硬件拆下，安裝到使用率高的設備上使用。 這批掛號機自2018年接受捐贈還未使用就被淘汰，那么在捐贈前，雙方有沒有對這批掛號機做過相關的產品調查？被淘汰了的智能自助設備，銀行為什么要捐贈給醫(yī)院？設備安裝了卻并未使用，為何到了2022年，這批被淘汰的掛號機還在醫(yī)院大廳和各樓層擺放？ 對此，7月7日該醫(yī)院再次給出一份情況說明，說法與之前并不相同�！伴e置的掛號機非銀行捐贈給醫(yī)院，2018年醫(yī)院與銀行共同打造銀醫(yī)合作項目，項目內容也包括醫(yī)院所有結算渠道�！边@批自助掛號機是否從2018年閑置至2022年？該醫(yī)院宣傳科負責人陳主任表示，院內壁掛式自助機驗收后，能正常投入使用，壁掛機功能主要體現在查詢業(yè)務、自費患者的掃碼支付等方面。由于2018年時所有醫(yī)院均不能使用醫(yī)保卡掛號，因此在壁掛機的設計過程中就沒有做醫(yī)�？ǖ淖x卡器、醫(yī)�？ㄗx卡功能。到了2020年，醫(yī)�？ǹ梢栽卺t(yī)院掛號，該款壁掛機未設計醫(yī)�？ㄗx卡功能，導致該設備實際功能不能滿足患者實際需求。后來對該款壁掛機外掛醫(yī)�？ㄗx卡器，但效果不佳，患者體驗感不好，后續(xù)將對這些掛號機安排返廠升級改造。 為何兩次回復不盡相同？陳主任解釋稱：“第一次的答復在回應之前未核實清楚實際情況，致兩次說法不同，以第二次回復為準�！� 醫(yī)院里的自助掛號機等一批自助、便民服務設備，無法滿足患者使用需求，卻遲遲未更換，這批掛號機返廠升級改造后是否能正常使用？本報將繼續(xù)關注此事，也歡迎讀者遇到類似問題撥打本報記者熱線電話15070985791。 ◎本報評論員 葉海波 長期以來，掛號、候診、收費時間長、排長隊是被群眾廣為詬病的就醫(yī)“痛點”。近些年來，以“互聯網+醫(yī)療”為特色的“指尖上的醫(yī)院”在全國蓬勃發(fā)展，各家醫(yī)院都投入不少資金購進諸如掛號機、叫號機、復診取號機、自助打印機等便民設備，改善了群眾的看病體驗，優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，也大大舒緩了群眾“就醫(yī)難”問題。 但是，花了大筆資金購置的這些設備，在有些醫(yī)院竟然成了擺設。當然，偶爾有一兩部設備不能用尚可理解，但是一家醫(yī)院里多臺便民設備無法使用，這就不正常了。本報今天報道的南昌大學附屬口腔醫(yī)院就存在這樣讓人費解的現象。記者調查發(fā)現，該醫(yī)院從一樓到四樓，好幾臺便民設備，諸如掛號機、叫號機、復診取號機都不能使用。而對這種情況醫(yī)院給出的說法也是前后不一致，一會兒說便民服務設備是銀行贈送的，從贈送后就一次都沒有使用過，一會兒說是投入了使用，因為一些原因導致患者體驗感不好，后期會安排返廠升級改造。不管哪種說法離事實更近，但從設備長時間不能用可以看出，該醫(yī)院的確沒把這些便民設備當回事。 醫(yī)院為啥不把這些便民設備當回事，不讓這些設備發(fā)揮應有的功能呢？原因無非就是兩點，第一是服務的意識，第二是管理的水平。服務意識跟不上，為看病的群眾服務的意識不夠，應該是出現多臺設備閑置的主要原因。設置便民設施的出發(fā)點是為了讓來看病的群眾節(jié)省時間，優(yōu)化群眾的看病體驗。如果為看病群眾服務的意識足夠，真正把群眾的就醫(yī)體驗放在心上，醫(yī)院就應該定期檢查這些便民設施是否能夠正常使用，能用的留下，該升級的升級，該改造的改造，不能用的及時淘汰搬走，免得增加看病群眾時間成本，而不是等到看病的群眾發(fā)現問題并且多次反映也未得到解決。 出現多臺閑置設備的第二個原因是管理問題。便民設備不是擺出來就完事了，要有專人管理和維護，才能發(fā)揮作用，彰顯其應有的價值。便民設備淪為“僵尸”，折射出醫(yī)院管理者重建設輕管理的思維，讓這些便民設備變成“一錘子買賣”。當然，相對于管理的長期性、復雜性，建設和擺放就顯得簡單得多，無非是花錢或者用別的方式取得，但是不能因為管理的困難就降低要求，管理水平的高低體現的是一家醫(yī)院綜合水平。對于走進醫(yī)院看病的群眾來說，看到多處無法使用的自助設備，也必然會讓人對這家醫(yī)院服務水平心生疑慮。 一臺臺在角落不起眼的自助設備，折射的是醫(yī)院管理方為民服務的意識和態(tài)度，關乎的是看病群眾的體驗和心情，而最終將影響醫(yī)院的聲譽和未來。對于這樣的“小事”，醫(yī)院管理方完全不用回避，勇于面對積極改正就是，有這么多時間去想說辭，倒不如趕緊讓這些設備運轉起來，給來看病的群眾以方便和舒心。
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