黃先生說，去年年底， 買了這件石頭島品牌的黑色外套，花了四千多塊錢，只穿過一兩次。前段時間，他把這件外套和一件紅色衣服混在一起洗了。

黃先生： 然后領口這里被染紅了（有照片） 我就想著買染色劑，來局部染一下，看看能不能染黑 （當時為什么想到買染色劑 因為你這個衣服還挺貴的） 因為這就是件黑色，我就想著買個黑色的染劑，再染也不會說太爛的效果，我對衣服的了解的話，純棉的材質上色是比較容易的。

黃先生開了一家淘寶服裝店，主要賣男裝。他說自己對服裝、面料有一定的了解。他在淘寶上一家名叫九棵松染色劑的店鋪里買了黑色染劑，花了19塊多。

聊天記錄顯示，客服建議不要局部染色。隨后，客服發(fā)來了一段染色方法的視頻。大概過程是，染色劑加入熱水中攪拌均勻，衣服放進染液浸泡，需要經常翻動，染色時間需要半小時左右。最后進行固色操作。

黃先生：我就是按照視頻一步一步來的，就放在那個桶，加滿了水，然后把整件衣服都浸泡在里面，也一直翻轉翻轉，手當時都被染黑了，第一次出現袖子有點不均勻，當時我只用了一半的量，客服讓我另外一半的量，再染一次，我當時沒有固色劑，我說要不你們再給我補一瓶固色劑，他們說不用，直接染就行了，結果出現了大面積的染色不均勻。

現在，這件黑色外套背面部分有些深淺不一的黑色色塊。黃先生認為衣服已經到了沒法穿出去的程度，他把情況反映給了客服�？头�回復圖片看著是容器小，衣服吸收染色不均勻導致的。黃先生把衣服放進桶里，翻動了幾下。他表示這樣翻動衣服空間是足夠的。

黃先生： 我覺得是他們的產品比較劣質，破壞了衣服的整個纖維。

黃先生表示，染色劑已經用完，瓶子也被他扔了。他希望店家?guī)退�把衣服處理好，不過客服已經把他拉黑。這家店鋪的工商信息是上海萍波貿易有限公司（發(fā)貨不是上海，是外地），記者聯系上了公司負責人黃老板。

上海萍波貿易有限公司 黃老板：具體什么情況我不知道， 但是如果這個東西是純棉的，他這個方法可能不對，泡染的話溫度不適合，染色溫度要求在70度到90度之間才可以染色，開水倒進去以后，十分鐘以后就不會有70度了，就不上色了。

黃先生： 你們客服發(fā)了一個視頻給我，上面沒有說高溫染色。

上海萍波貿易有限公司 黃老板： 那個視頻是染淺色的時候，白色染個黃色， 瞬間，五分鐘就可以，黑色必須用高溫染色。

黃老板表示，現在他們可以幫黃先生染一下，看看是否能染均勻。

上海萍波貿易有限公司 黃老板： 你寄過來，我們幫你染一下 （黃先生：假如染不好怎么辦） 這個我不能保證，我們才賣二十塊錢，你四千塊錢的衣服，讓我們保證，你要說是四千塊錢的衣服，我們客服肯定不讓你買，褪色的衣服，都是家里人染著試試。

黃先生表示需要考慮一下。