王女士說，經(jīng)朋友介紹，去年8月找家悅櫥柜做整屋定制柜子，一共付了20萬，沒有簽書面合同。柜子安裝的時(shí)候出現(xiàn)了不少問題，比如酒柜的設(shè)計(jì)沒有考慮到墻上的電閘，柜門的顏色出現(xiàn)偏差。

最令她苦惱的，是二樓沿著斜面屋頂?shù)倪@一排異形柜。

王女士：“他們所有對(duì)開門的柜子，都有一個(gè)門是沒法正常打開，那個(gè)上面會(huì)撞到我的棚頂。（這個(gè)是已經(jīng)整改過了？）對(duì)，整改過了，原來全部磕的到，我照片都有。因?yàn)槲疫@個(gè)棚頂做了三恒系統(tǒng)，上面全部都是毛細(xì)管。這樣長期反復(fù)磕碰，一個(gè)是耽誤我柜子的使用，第二個(gè)是對(duì)我三恒水管的損害。”

二樓這個(gè)房間的三面墻都出現(xiàn)了柜門磕碰屋頂的情況。王女士說，測量、設(shè)計(jì)、制作都是“家悅”負(fù)責(zé)的，出現(xiàn)問題后對(duì)方給她提了三種解決方案。

王女士：“非�？尚Φ恼�改方案，第一個(gè)是，我兩個(gè)柜門有一個(gè)會(huì)磕頂，索性就把磕頂?shù)倪@個(gè)釘死。第二種方案是，這兩扇門如果這樣開，是會(huì)磕頂?shù)�，那我把這扇門的合葉，安裝到這邊來。變成這樣開，意味著有一扇門會(huì)卡在這個(gè)中間。他跟我說這樣柜門可以正常使用，我覺得極其不專業(yè)和可笑。第三個(gè)我沒辦法了，只能把門截短�！�

王女士說，最終她無奈之下才選擇了第三種方案，也就是眼前的這個(gè)情況。然而這樣的方案，已經(jīng)背離了她做異形柜的初衷。

王女士：“首先大家看美觀性，這完全整體，可以展示一圈，美感就喪失了。第二個(gè)就是功能上，它異形部分，我花了三倍的代價(jià)，結(jié)果現(xiàn)在整體落下來，那我覺得三倍代價(jià)，對(duì)于我來說沒有任何意義了。（當(dāng)初不做異形，您是可以接受做正常的方格柜？）對(duì)呀。（但那樣空間會(huì)小？）是會(huì)小，他當(dāng)初跟我講，異形部分三倍價(jià)格，我說我覺得性價(jià)比不高。然后店家說，你的房間要住的久，建議你把它做好。”

王女士又帶記者來到小孩的房間，她說這里的衣柜，本來是要按照設(shè)計(jì)圖上做兩對(duì)大氣的雙開門。后來她從別的商家買來床之后發(fā)現(xiàn)，床頭多出來的這些距離，會(huì)造成柜門打不開，于是不得不改成了目前的推拉門。

王女士：“做衣柜尺寸的時(shí)候，我跟店家溝通過，這個(gè)房間要放一米五的床。他現(xiàn)在是認(rèn)為，這個(gè)門，沒法正常打開，會(huì)磕到床是因?yàn)�，我在買床的時(shí)候，沒有跟他報(bào)備�！�

王女士說，前期已和商家溝通多次，對(duì)方承諾整改后會(huì)做出補(bǔ)償，結(jié)果到現(xiàn)在沒見到一分錢的影子。

原本承諾的補(bǔ)償，怎么又沒有了呢？異形柜的設(shè)計(jì)，前期沒有考慮到磕碰天花板嗎？這些問題，我們聽聽店家怎么說。

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補(bǔ)償方案被推翻

之前出過律師函

在蕭山的浙江世紀(jì)建材裝飾市場，家悅櫥柜的余老板直接否認(rèn)了王女士所說的補(bǔ)償方案。

浙江世紀(jì)建材裝飾市場家悅櫥柜 余老板：“本來說整體封掉，有個(gè)補(bǔ)償方案的話，原來是說那個(gè)不使用我退她錢，現(xiàn)在是要使用的，全部正常使用。（所以就沒有這個(gè)補(bǔ)償？）對(duì)�！�

王女士：“這是女老板（發(fā)的），就是這位女士�！�

王女士提供了去年九月底余老板發(fā)的微信，開頭就寫了退衣柜的兩倍差價(jià)8080元，然后提出了三種整改方案。類似的文字，余老板還以短信的形式發(fā)給王女士的丈夫，其中也承認(rèn)工人設(shè)計(jì)出了點(diǎn)錯(cuò)誤。

浙江世紀(jì)建材裝飾市場家悅櫥柜 余老板：“一開始說，賠錢的同時(shí)整改。（這確實(shí)是您說的？）對(duì)，然后后面，她不是說要告我嗎，然后律師函，不知道是手寫的，還是真的請(qǐng)律師寫的，也寄到我這邊過來的，后來她老公一直說要告我。（您就不樂意了？）對(duì)。（就提出說干脆封掉才賠錢？）對(duì)。”

王女士：“因?yàn)槲覀兊目�，是全款打給你的，那你就把錢（賠款）打給我，然后你進(jìn)行整改。但是他們的意思就是說，不存在的，我必須把你的柜子做完，最后再來談錢的問題。那我老公覺得，你做完了扯皮呢耍無賴呢？”

在王女士看來，不管現(xiàn)在雙方有什么糾紛，根源還是在于店家的測量和設(shè)計(jì)出了問題，而自己是沒有過錯(cuò)的。

浙江世紀(jì)建材裝飾市場家悅櫥柜 余老板：“這個(gè)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師，做整體的東西，沒有說百分之百的啊，沒有一家人敢說，打包票百分之百的。有這種問題發(fā)生，我們的態(tài)度就是說，給她協(xié)商解決整改。（小孩子的房間，本來是拉門怎么變成推門了？）圖紙他們確認(rèn)過的，簽過字的，她床買好，再來跟我說。”

王女士說，既然余老板推翻了此前賠償加整改的方案，那么她也要把所有的問題重新談。

王女士：“我們當(dāng)時(shí)有設(shè)計(jì)方案的，所有的成品在我家里的，跟我最后簽字的，那個(gè)不一樣的地方。（記者：老板您覺得這事，你們有過錯(cuò)還是怎么樣呢？）（浙江世紀(jì)建材裝飾市場家悅櫥柜 老板：不管有沒有過錯(cuò)，她想走什么途徑，就按照什么途徑來，大家都有這個(gè)權(quán)利。）”