原本要交2塊錢的停車費,結(jié)果手機支付時錯付成350元,為了要回這多付的348塊錢停車費,武漢市民胡先生等了一個多月還沒要回來。5月21日上午,記者陪同胡先生去了解情況時,物業(yè)人員的態(tài)度讓人大跌眼鏡。
5月21日上午,記者陪同胡先生到武漢市蔡甸區(qū)東風鳳凰城小區(qū)物業(yè)公司,想要回他多支付的停車費,沒想到他跟物業(yè)工作人員一見面就吵了起來。
原來,4月4日晚上七點多,胡先生開車到該小區(qū)拜訪一位客戶,出小區(qū)時停車系統(tǒng)提示收費2元,胡先生掃碼后將金額輸成了350元,并完成了支付。
胡先生介紹,當時他接到一個電話,電話里面正在說一個付款350元的事情,胡先生下意識地直接將這個數(shù)字輸上去,付完后一看是物業(yè)公司收款,他就知道搞錯了。
胡先生當場就聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司,對方表示可以退款,不過要等。然而一個多月過去了,還是沒等來退款,胡先生尋思天天通過微信催也不是辦法,5月20日,他專門開車又來了一趟。
胡先生說:“物業(yè)說這個停車場每天臨時停車要收費超過350塊錢,才能操作退款,如果不超過350塊錢就退不了,所以說等待沒有期限。”
胡先生表示無法接受無期限等待,物業(yè)人員又給出一個退款方案。對方表示,可以先退款300元。但胡先生覺得這相當于扣了48元,自己無法接受這方案。
招商物業(yè)武漢東風鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心工作人員表示,錢能退,但是內(nèi)部財務(wù)制度是只有當某一天臨停費用超過350塊錢,才能操作退款,但是一個多月來都沒有產(chǎn)生這么多臨停費。胡先生如果不愿意等待,就得物業(yè)員工先行墊付。
招商物業(yè)武漢東風鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心工作人員說:“停車費掃碼后是直接到湖北公司賬戶,我們員工墊錢也算違規(guī),還得一步步把情況逐級往上反饋,還要核賬、審批。而且之前并未出現(xiàn)過這種情況!
經(jīng)過溝通,一位物業(yè)工作人員當場將多付的348元停車費退還給了胡先生,還解釋說:“都是小事情,因為我們也是第一次碰到這種事情!
胡先生對此表示:“這肯定不是小事情啊,而且任何一個公司都要從小事情做起,把小事情做好了,這個服務(wù)、業(yè)主的體驗才能上去呀!”
來源:湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》
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