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萬(wàn)元“鉆戒”15天掉色?萊紳通回應(yīng)佩戴方式錯(cuò)誤
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-04-29

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家住六合區(qū)的邱女士在與丈夫結(jié)婚時(shí)沒(méi)買(mǎi)過(guò)鉆戒,今年是他們結(jié)婚十周年,決定買(mǎi)一枚鉆戒慶祝,沒(méi)想到剛佩戴15天,鉆戒就掉色了……

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記者手上的這枚鉆戒價(jià)值一萬(wàn)三千多

佩戴半個(gè)月左右

戒托部分能看到明顯的磨損

個(gè)別地方甚至出現(xiàn)了掉漆的現(xiàn)象

……

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據(jù)求助人邱女士介紹

2月9日自己在萊紳通靈六合歡樂(lè)港店

花費(fèi)一萬(wàn)三千多購(gòu)買(mǎi)了這枚鉆戒

2月26日就發(fā)現(xiàn)戒指有磨損掉漆的現(xiàn)象

2月28日來(lái)到店里和店員溝通

但商家的回答讓邱女士哭笑不得

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萊紳通靈六合歡樂(lè)港店員工

這款戒指卻是屬于高檔奢侈品,生活中遇到的一些碰擦都有可能造成掉色或掉漆,應(yīng)該屬于人為原因造成

店員表示

如果消費(fèi)者有異議可以申請(qǐng)鑒定

如果通過(guò)鑒定

確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題

萊紳通靈愿意進(jìn)行賠償

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雙方僵持不下

邱女士當(dāng)即撥打了萊紳通靈總部的售后電話

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萊紳通靈珠寶總部客服

如果在洗手或者洗澡的時(shí)候,接觸到一些化學(xué)用品,都有可能導(dǎo)致掉色的。

不光是生活中的不慎碰擦

客服工作人員表示

洗手洗澡等接觸到的化學(xué)用品

也可能導(dǎo)致掉色

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而邱女士認(rèn)為

如此“嬌柔”的戒指

如果在購(gòu)買(mǎi)前銷(xiāo)售人員能夠明確告知

自己肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)!

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那么店員告知給邱女士了嗎?

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萊紳通靈六合歡樂(lè)港店員工

我不知道,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)確實(shí)不在場(chǎng)。

一番溝通后

邱女士也做出了讓步

她愿意以當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)鉆戒的價(jià)格為基礎(chǔ)

補(bǔ)差價(jià)換一款別的飾品

但對(duì)于邱女士的要求

萊紳通靈工作人員并未當(dāng)場(chǎng)答復(fù)

幾天后

萊紳通靈珠寶總部打來(lái)電話對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)

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萊紳通靈珠寶總部工作人員

通過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查,他們調(diào)取了邱女士購(gòu)買(mǎi)戒指時(shí)門(mén)店的監(jiān)控,在店員向邱女士介紹產(chǎn)品的一小時(shí)時(shí)間里,所有的環(huán)節(jié)員工都進(jìn)行了告知。

萊紳通靈珠寶堅(jiān)稱

自己的銷(xiāo)售流程沒(méi)有瑕疵

盡到了告知義務(wù)

但唯一的證據(jù)——監(jiān)控視頻卻不愿提供

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對(duì)此法律界人士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)

商家有責(zé)任證明

售賣(mài)的首飾符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求

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江蘇恩格律師事務(wù)所主任律師 /  盧欣欣

金銀首飾短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了不正常的磨損,從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā),商家有責(zé)任證明,售賣(mài)的首飾符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求,在本起案例中,商家應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)舉證責(zé)任倒置。

鑒于消費(fèi)者的訴求

萊紳通靈珠寶表示

他們已找到相應(yīng)的解決方案

允許邱女士補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)一款其他首飾

最終 

邱女士補(bǔ)差價(jià)900元換購(gòu)了另一款珠寶

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來(lái)源:南京十八頻道

TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長(zhǎng)沙社區(qū)通
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