家住六合區(qū)的邱女士在與丈夫結(jié)婚時(shí)沒(méi)買(mǎi)過(guò)鉆戒，今年是他們結(jié)婚十周年，決定買(mǎi)一枚鉆戒慶祝，沒(méi)想到剛佩戴15天，鉆戒就掉色了……

記者手上的這枚鉆戒價(jià)值一萬(wàn)三千多

佩戴半個(gè)月左右

戒托部分能看到明顯的磨損

個(gè)別地方甚至出現(xiàn)了掉漆的現(xiàn)象

……

據(jù)求助人邱女士介紹

2月9日自己在萊紳通靈六合歡樂(lè)港店

花費(fèi)一萬(wàn)三千多購(gòu)買(mǎi)了這枚鉆戒

2月26日就發(fā)現(xiàn)戒指有磨損掉漆的現(xiàn)象

2月28日來(lái)到店里和店員溝通

但商家的回答讓邱女士哭笑不得

店員表示

如果消費(fèi)者有異議可以申請(qǐng)鑒定

如果通過(guò)鑒定

確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題

萊紳通靈愿意進(jìn)行賠償

雙方僵持不下

邱女士當(dāng)即撥打了萊紳通靈總部的售后電話

不光是生活中的不慎碰擦

客服工作人員表示

洗手洗澡等接觸到的化學(xué)用品

也可能導(dǎo)致掉色

而邱女士認(rèn)為

如此“嬌柔”的戒指

如果在購(gòu)買(mǎi)前銷(xiāo)售人員能夠明確告知

自己肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)！

一番溝通后

邱女士也做出了讓步

她愿意以當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)鉆戒的價(jià)格為基礎(chǔ)

補(bǔ)差價(jià)換一款別的飾品

但對(duì)于邱女士的要求

萊紳通靈工作人員并未當(dāng)場(chǎng)答復(fù)

幾天后

萊紳通靈珠寶總部打來(lái)電話對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)

萊紳通靈珠寶堅(jiān)稱

自己的銷(xiāo)售流程沒(méi)有瑕疵

盡到了告知義務(wù)

但唯一的證據(jù)——監(jiān)控視頻卻不愿提供

對(duì)此法律界人士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)

商家有責(zé)任證明

售賣(mài)的首飾符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求

鑒于消費(fèi)者的訴求

萊紳通靈珠寶表示

他們已找到相應(yīng)的解決方案

允許邱女士補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)一款其他首飾

最終 

邱女士補(bǔ)差價(jià)900元換購(gòu)了另一款珠寶