繼“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”的廣告語(yǔ)后，瓜子二手車(chē)又推出新廣告語(yǔ)：“瓜子二手車(chē)新買(mǎi)法，試七天不滿(mǎn)意退全款�！倍�事實(shí)真如廣告所言嗎?近日，市民周先生稱(chēng)，“我有朋友在瓜子曾買(mǎi)過(guò)一輛，結(jié)果即使在七天內(nèi)退車(chē)，平臺(tái)也會(huì)按照每天500元至1000元的標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)�！惫献佣�手車(chē)方面回應(yīng)稱(chēng)，2020年時(shí)，的確會(huì)根據(jù)車(chē)輛價(jià)格收取不同標(biāo)準(zhǔn)的管理費(fèi)用，但平臺(tái)目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型，不再收取該費(fèi)用，僅收取180元的“試駕保障金”。由此可見(jiàn)，在瓜子二手車(chē)平臺(tái)交易完成后在七天內(nèi)提出退車(chē)，車(chē)主依舊是無(wú)法享受“退全款”待遇。

車(chē)主七天內(nèi)退車(chē) 卻被瓜子收取500元管理費(fèi)

市民周先生是一名機(jī)車(chē)發(fā)燒友，沒(méi)事時(shí)喜歡瀏覽一些汽車(chē)平臺(tái)上面的機(jī)車(chē)信息。今年4月10日，周先生在瀏覽瓜子二手車(chē)app時(shí)，客戶(hù)端開(kāi)機(jī)頁(yè)面提示：七天無(wú)理由退全款�！翱吹竭@個(gè)信息后還是很驚奇的，畢竟現(xiàn)在二手車(chē)市場(chǎng)水這么深，要是真像平臺(tái)承諾的那樣可以給客戶(hù)購(gòu)車(chē)后七天的檢測(cè)時(shí)間，還算是挺人性化。”可經(jīng)過(guò)一番打聽(tīng)后，周先生意識(shí)到，事情并非瓜子所宣稱(chēng)的那么簡(jiǎn)單。

“我們有個(gè)機(jī)車(chē)微信群，都是圈內(nèi)的人，沒(méi)事兒的時(shí)候會(huì)在里面討論一些汽車(chē)知識(shí)。當(dāng)時(shí)我把這條信息發(fā)到群里后，有朋友卻提出了反駁。”據(jù)周先生所述，其朋友于女士曾于2020年6月5日在瓜子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)78000元的二手別克汽車(chē)。走完一系列交易流程后，車(chē)主在驗(yàn)車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)整車(chē)車(chē)身鈑金噴漆的地方比較多，車(chē)況一般，隨即便于第二天向平臺(tái)提出了退款。瓜子平臺(tái)則并按照每日500元的標(biāo)準(zhǔn)收取了管理費(fèi)。“車(chē)主在七天內(nèi)提出退車(chē)退款，瓜子平臺(tái)卻在這期間還收取管理費(fèi)，明明就是不給退全款嘛!”

瓜子回應(yīng)稱(chēng)公司已轉(zhuǎn)型 僅收取“試駕保障金”

記者根據(jù)周先生所提供得證據(jù)看到，車(chē)主在與瓜子汽車(chē)服務(wù)(天津)有限公司所簽署的退車(chē)確認(rèn)書(shū)中，其退車(chē)退款形式為：本人同意向貴公司承擔(dān)相應(yīng)的管理費(fèi)500元。此外，合同還標(biāo)注了7天無(wú)理由退車(chē)的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛價(jià)款低于或等于10萬(wàn)元時(shí)，按照每日500元標(biāo)準(zhǔn)收取;車(chē)輛價(jià)款高于10萬(wàn)元但低于或等于20萬(wàn)元時(shí)，按照每日800元標(biāo)準(zhǔn)收取;車(chē)輛價(jià)款高于20萬(wàn)元時(shí)，則按照每日1000元標(biāo)準(zhǔn)收取。

從合同內(nèi)容看，瓜子平臺(tái)既然無(wú)法做到七天內(nèi)退車(chē)可以給客戶(hù)退全款，那為何還如此宣傳呢?對(duì)此，瓜子二手車(chē)方面回應(yīng)稱(chēng)，2020年時(shí)公司并未轉(zhuǎn)型為電商化模式，車(chē)主可能是與原車(chē)主一對(duì)一簽署的合同。公司自2021年5月份的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在已經(jīng)不再收取服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)這些費(fèi)用了。此外，瓜子方面還表示，七天內(nèi)若車(chē)主駕駛所購(gòu)車(chē)輛未出現(xiàn)違章和事故且行駛里程不超過(guò)450公里，是可以進(jìn)行退車(chē)的，但平臺(tái)會(huì)收取180元的“試駕保障金”

“試駕保障金相當(dāng)于這輛車(chē)的一個(gè)短期保險(xiǎn)，您要是在七天內(nèi)退款的話(huà)這部分錢(qián)款是要扣的，退車(chē)時(shí)就直接在車(chē)款里面給扣除�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

律師認(rèn)為商家應(yīng)進(jìn)一步公示“保障金”具體信息

對(duì)于周先生反映的情況，山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，若在客戶(hù)在購(gòu)車(chē)簽署合同的時(shí)候，瓜子方面起先并未履行對(duì)于“保障金”的告知業(yè)務(wù)，那肯定是不合理。“消費(fèi)者在交易過(guò)程中，是享有知情權(quán)的，知情權(quán)的體現(xiàn)的不僅僅局限在商品本身，就商家單方面所制定的‘交易政策’同樣依法享有�！�

另外，瓜子二手車(chē)廣告是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者，尹律師認(rèn)為，廣告詞沒(méi)有太大問(wèn)題，因?yàn)榕袛嗝袷路�律關(guān)系的基礎(chǔ)在于雙方有沒(méi)有達(dá)成有效的合意，合意的形式有很多，包括書(shū)面合同和單方允諾。此外，尹律師提醒道：“平臺(tái)既然解釋了扣款的部分為試駕保障金，并解釋稱(chēng)是這是一個(gè)短期保險(xiǎn)，那客戶(hù)完全可以申請(qǐng)查閱投保信息。若商家拒絕出示則涉嫌欺詐�！�