陳女士的房子位于杭州匯港城小區(qū)，117平米的精裝房買來花了五百多萬。去年九月份，她找了顧家東方薈家居做軟裝。衣柜、家具等折后算下來是15萬多。前段時間，軟裝基本上完工了，她發(fā)現(xiàn)了三個問題。

陳女士：“在設(shè)計的時候，我選了一個柜門的顏色，他就非常簡單粗暴地把所有的柜門都做成了一個顏色，這個門不是我自己選的，他就簡單地把這個門的顏色變成了這個門的顏色，包括其它的房間，所有的柜門都是這個顏色，他也沒有叫我選，我也不知道要重新選，我以為這書柜肯定是一體的�！�

這款白色柜門，陳女士本來是單獨為兒童房衣柜頂部選的，她說設(shè)計師擅自把其它幾個房間的柜門也都做成了白色。按她原來的打算，其它柜門都要統(tǒng)一做成原木色，但設(shè)計師一直沒有問過她。另外，衣柜做好后，她還發(fā)現(xiàn)主臥衣柜的內(nèi)部設(shè)計，跟設(shè)計圖不一樣。

陳女士：“長衣區(qū)跟短衣區(qū)的板做錯了，本來是這里（有一塊板）的，這邊是長衣區(qū)，這邊是短衣區(qū)，這里是兩塊板的，但他做的時候只做了一塊大板。”

隔板已經(jīng)被拆掉了，陳女士說，圖紙上很清楚，衣柜里面應該是上下兩塊隔板，現(xiàn)在卻是一塊隔板拉到底。

對方同意更改，但表示材料不夠，她等了快兩個月都沒有得到準確的答復。最后一個問題是餐桌太大。

陳女士：“從這里走我只能這樣側(cè)著過去，我這柜子一旦坐了人，就沒法開，我一個人都這樣磕磕碰碰的，要這樣子走，他說你可以把椅子放那邊，放那邊就又有個問題了，放那邊我進出廚房得這樣子走。（這個桌子是您選的嗎？）是我選的款式，但是大小是設(shè)計師來定的。”

陳女士說，設(shè)計師推薦的桌子，長1米8、寬0.9米，從對方提拱的3D設(shè)計樣板里來看，桌子并不算大，餐廳空間還算不錯，她也很相信設(shè)計師的專業(yè)性。但桌子搬進來后有個問題，椅子不用的時候沒法推到桌子底下，這樣一來，整個餐廳不管是看起來還是用起來，都很擁擠。之前她還能跟設(shè)計師對接，現(xiàn)在對方說是已經(jīng)辭職，這三個問題也一直沒有解決方案。找到顧家東方薈家居，設(shè)計部的王經(jīng)理接待了陳女士。

杭州顧家東方薈家居設(shè)計部 王經(jīng)理：“沒事沒事，肯定會有人給你處理的。（陳女士：大概要到啥時候可以呢？我也可以等你們幾天。）對，就是時間上能不能讓王工問一下，大概要到什么時候？這個我覺得肯定要給客戶一個時間的，至于餐桌的事情我們先放一邊，那個（衣柜隔板）事情先問一下。（陳女士：餐桌呢？餐桌的尺寸太大，我只要求換小一點的。）我覺得有兩種可能，也有可能是之前的設(shè)計師設(shè)計上面是有問題的，還有一種是既然到家里面了，畢竟已經(jīng)是生產(chǎn)了。”

衣柜隔板沒有按圖施工，王經(jīng)理表示問清楚之后會出具體的整改時間。至于餐桌，屬于定制家具，按照相關(guān)合同條款，需要收取餐桌價格的30%，作為更改或更換的費用，但考慮到陳女士的情況，這筆費用可以協(xié)商。對于衣柜柜門顏色的問題，王經(jīng)理回應，設(shè)計師應該向客戶確認清楚，現(xiàn)在想換的話，仍然是工廠那邊的時間問題。

杭州顧家東方薈家居設(shè)計部 王經(jīng)理：“讓他給客戶一個具體時間，工廠那邊問一下具體時間，現(xiàn)在可能因為各方面情況都有，工廠那邊具體是什么情況我也不太清楚。”

王經(jīng)理表示，之后他會派人上門了解情況，問清楚工廠的生產(chǎn)時間，給陳女士一個整改方案。