衡水騰宇汽車銷售有限公司售后工作人員 張磊：

車在質(zhì)保期內(nèi)，由于任何原因無(wú)法行駛的話，會(huì)有交通補(bǔ)貼。但是有一個(gè)前提，是我們修不好，或者廠家沒(méi)配件。現(xiàn)在是廠家的配件已經(jīng)發(fā)出來(lái)了，是物流卡住了。

衡水騰宇汽車銷售有限公司售后工作人員 張磊：

新三包法是30日之內(nèi)維修不好（退車），我們不是維修不好。找到問(wèn)題了�，F(xiàn)在沒(méi)有配件，是配件原因，不是沒(méi)有辦法修好。至于給客戶退換車，那就看您怎么解讀這個(gè)新三包法了。

消費(fèi)者遇到問(wèn)題，為什么沒(méi)有第一時(shí)間找到監(jiān)管部門投訴？我覺(jué)得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的這個(gè)提問(wèn)，問(wèn)的特別好，特別有意思，這難道不應(yīng)該是主管部門自己反思一下嗎？會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟銈兊墓ぷ鳑](méi)有做到位，沒(méi)有將相關(guān)的維權(quán)政策宣傳好，還是投訴渠道出了問(wèn)題呢，或者換句話說(shuō)：又是否取得了老百姓信任呢？上來(lái)不說(shuō)解決問(wèn)題，就對(duì)投訴人一頓訓(xùn)斥，表面上是 你咋不早來(lái) 一副痛心疾首的樣子，說(shuō)到底心里還是端著“官”架子，感覺(jué)自己的面子掛不住了。

做好監(jiān)督管理一方面是從源頭著手，嚴(yán)把審批權(quán)，接著是做好監(jiān)管，定時(shí)抽查，還有就是接受投訴，高效處理。只有監(jiān)管力度的加大，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障和預(yù)期才會(huì)更高。產(chǎn)品質(zhì)量更高，老百姓才可以買得放心、用得放心。這樣，可以進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。

我們?cè)僬f(shuō)回這個(gè)事兒，新買車就出現(xiàn)各種故障，估計(jì)誰(shuí)遇到都堵心，而且還可能存在安全隱患，因?yàn)檐嚥皇且话愕纳唐�，開(kāi)車上路不可兒戲，我們理解現(xiàn)在有一些特殊原因的存在，那就給消費(fèi)者解釋清楚，畢竟是奔著你們品牌，因?yàn)樾湃芜x擇的買單，不要辜負(fù)這一份信任。經(jīng)銷商反饋消息，目前廠家表示，會(huì)再對(duì)車輛進(jìn)行測(cè)試，并給張先生交通補(bǔ)貼和代步車輛，如果真是發(fā)動(dòng)機(jī)等大部件問(wèn)題，可以退車。