消費(fèi)者

消費(fèi)者王女士：去年8月我在富陽區(qū)金橋北路990號(hào)萬達(dá)廣場3樓“LITTIE LAND”早教機(jī)構(gòu)花費(fèi)11668元給孩子報(bào)名早教班課程，每周老師都會(huì)下發(fā)課表，按照月齡分班，家長可以自主選擇孩子想學(xué)的課程，兩年內(nèi)可上84節(jié)課。因?yàn)槭切碌辏�我�?dān)心學(xué)員不足，上課時(shí)間不能保證，我還特地提前確認(rèn)了這個(gè)問題，才最終決定讓我的孩子在這里學(xué)習(xí)。

可是真正開始上課后，我發(fā)現(xiàn)與我孩子這個(gè)年齡段匹配的課程很少，且都安排在上午，這與我和孩子的時(shí)間安排有沖突。而且可選擇的課程種類也只有4種，最開始商家承諾的戲劇、科學(xué)、綜合等都沒有開設(shè)。此前，我還聯(lián)系早教班的老師確認(rèn)此事，對方只表示會(huì)在去年下半年開設(shè)，然而到目前為止還是沒有開設(shè)。

不僅如此，因?yàn)閷W(xué)員過少，本來按照月齡分班，機(jī)構(gòu)老師在沒有通知我的情況下對上課的年齡段進(jìn)行了調(diào)整。我的孩子現(xiàn)在是35個(gè)月，平時(shí)上課卻和一歲兩歲的孩子一起學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容也完全一樣，這與當(dāng)初的宣傳不同，我認(rèn)為這不是很合適。

于是，我提出了退費(fèi)，但對方卻要我賠付25%的違約金2922元，我認(rèn)為是他們違約在先，應(yīng)該全額退給我剩余的課時(shí)費(fèi)用。

商家

早教班老師：關(guān)于新的課程沒有開設(shè)是由于課程相應(yīng)月齡的學(xué)員較少，目前課程不好開展，之后會(huì)有學(xué)員陸續(xù)進(jìn)來學(xué)習(xí)，同時(shí)我們的老師還在培訓(xùn)中，預(yù)計(jì)5月會(huì)開設(shè)剩余的課程。

王女士的違約金我們是無法減免的，但可以提供十幾節(jié)贈(zèng)課給予補(bǔ)償。

（記者將早教班老師的解決方案轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者王女士，王女士表示不接受，將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。本報(bào)將對此繼續(xù)關(guān)注。）

律師

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者的訴求是合理的。因?yàn)橄�費(fèi)者多次催告，商家未履行合同義務(wù)，消費(fèi)者要求解除合同退還款項(xiàng)是合理的，商家應(yīng)當(dāng)全額退還費(fèi)用。如果商家不同意，可以找相關(guān)部門要求調(diào)解。