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定制衣柜顏色出錯(cuò) 福建漳州紅星美凱龍歐派回應(yīng)尾款不交齊 不給整改
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-03-01

邱先生在漳州市薌城區(qū)紅星美凱龍二樓歐派定制了衣柜，2021年8月衣柜到貨，當(dāng)時(shí)張先生正在出差，工人安裝好衣柜后就拍攝照片發(fā)給邱先生確認(rèn)。邱先生看到照片后，馬上聯(lián)系歐派表示，他們的貨發(fā)錯(cuò)了，但是歐派一直不給處理，事情從2021年8月拖到2022年2月還是沒(méi)有解決方案。

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主臥衣柜顏色是正確的

邱先生說(shuō)，按照合同約定，三個(gè)房間的衣柜主體框架是胡桃色，柜門(mén)是白色，可實(shí)際做出來(lái)，只有主臥的衣柜是按照合同約定的，另外兩個(gè)房間衣柜都做成了白色。

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次臥衣柜顏色做錯(cuò)

邱先生說(shuō)，事情發(fā)生后，歐派門(mén)店一直告訴他，需要他再交錢(qián)才能更改柜子的顏色。邱先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，他的定制衣柜價(jià)格是58399元，目前還剩3700元尾款沒(méi)付，按照合同約定，這3700元尾款是驗(yàn)收通過(guò)后付款，現(xiàn)在衣柜顏色出錯(cuò)，等于沒(méi)有完成驗(yàn)收，所以歐派應(yīng)該先整改，然后他再交錢(qián)�？扇缃瘢瑲W派人員告訴他，如果不把尾款交齊，那就不給整改。

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設(shè)計(jì)圖紙上清楚寫(xiě)著：柜身區(qū)淺胡桃色

因?yàn)橐鹿癯隽藛?wèn)題，邱先生的房子一直到現(xiàn)在也沒(méi)裝修完。邱先生撥打12315投訴，12315工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，但是商家依然不肯先整改，給出的解決方案是，要不把尾款3700元交上再整改，要不就將錯(cuò)就錯(cuò)，折算一個(gè)價(jià)格。邱先生問(wèn)將錯(cuò)就錯(cuò)的方案是什么，歐派答復(fù)邱先生，那就各自承擔(dān)一部分損失，邱先生尾款3700元，只要再付2500元就兩清。

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邱先生說(shuō)，對(duì)于歐派給出的兩個(gè)方案，他都無(wú)法接受，他要求歐派對(duì)兩個(gè)房間衣柜進(jìn)行整改，整改后，他進(jìn)行驗(yàn)收，然后付尾款。邱先生無(wú)奈之下，撥打了歐派400客服電話(huà)反映問(wèn)題，但杳無(wú)音信。

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邱先生告訴三劍客，當(dāng)初看紅星美凱龍是大商場(chǎng)，在商場(chǎng)里購(gòu)物，消費(fèi)者權(quán)益可能會(huì)有保障， 但是事情發(fā)生后，商場(chǎng)并沒(méi)有起到什么作用。歐派作為大品牌，在處理他的問(wèn)題時(shí)，也沒(méi)有展現(xiàn)出客戶(hù)至上的態(tài)度。
2月28日下午，福建新聞廣播“新聞三劍客”聯(lián)系歐派全國(guó)400客服�？头硎�，曾收到過(guò)邱先生的投訴，得到商家的反饋是協(xié)商處理，并不了解后來(lái)情況，客服會(huì)進(jìn)一步了解，然后反饋。隨后，三劍客對(duì)接了漳州歐派衣柜紅星美凱龍展廳售后。售后人員表示，此事按合同執(zhí)行，對(duì)于事情的來(lái)龍去脈可以詢(xún)問(wèn)展廳銷(xiāo)售人員。在三劍客要求下，對(duì)方記錄了三劍客的電話(huà)，表示會(huì)轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)人。17點(diǎn)50分，相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)三劍客，與邱先生的問(wèn)題，他們不回避，也不會(huì)不理，他們是按照合同發(fā)貨，但是，可能是溝通上存在誤會(huì)導(dǎo)致事情的發(fā)生，她會(huì)再次對(duì)接邱先生妥善解決問(wèn)題。

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