咖啡機(jī)的品牌是英文的，價(jià)格是一萬(wàn)零九百多塊錢，由亞馬遜德國(guó)直接銷售和發(fā)貨。劉先生說(shuō)，他是咖啡愛(ài)好者，當(dāng)時(shí)趁著有活動(dòng)，才下定決心購(gòu)買這款機(jī)器。

劉先生：當(dāng)時(shí)正好是“黑五”的購(gòu)物節(jié)，所以是我看到它當(dāng)時(shí)是有貨的情況下，我就加入購(gòu)物車，購(gòu)買之后，頁(yè)面就顯示無(wú)貨了。

劉先生說(shuō)的黑色星期五，就是國(guó)外的一個(gè)購(gòu)物節(jié)，很多商品都會(huì)打折促銷，有點(diǎn)像“雙11”購(gòu)物節(jié)。頁(yè)面顯示，咖啡機(jī)直到今年2月18號(hào)才發(fā)貨，2月20號(hào)到達(dá)德國(guó)港口，2月21號(hào)又退回了庫(kù)房。

劉先生：我就主動(dòng)聯(lián)系了客服咨詢，這個(gè)包裹的狀態(tài)，亞馬遜中國(guó)客服回復(fù)我是由于包裹破損，退回原發(fā)件地。

亞馬遜客服：我這邊查詢到記錄，是物流公司說(shuō)，包裹破損，被進(jìn)行一個(gè)退運(yùn)。

劉先生：因?yàn)槲覄倓傋稍兞隧権S速運(yùn)，他們說(shuō)不是這個(gè)原因，他們給出的，和你們的不一致呀。

承運(yùn)咖啡機(jī)的是順豐速運(yùn)，順豐客服告訴記者，因?yàn)樯婕暗綀?bào)關(guān)，跨境商品需要填寫(xiě)單價(jià)、總價(jià)、物品類型、材質(zhì)，包裹被退回，正是和這個(gè)有關(guān)。

順豐速運(yùn)國(guó)際件客服：因?yàn)槭莵嗰R遜的快件，但是寄件的時(shí)候，它的托寄物單價(jià)，沒(méi)有填寫(xiě)，是空的，所以我們這邊網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有辦法識(shí)別分揀，所以我們跟亞馬遜寄方，去溝通過(guò)了，退回給發(fā)件人了，所以一直沒(méi)有中轉(zhuǎn)，所以才沒(méi)有這個(gè)物流信息。（記者：那亞馬遜這類的事情多嗎）不說(shuō)多，看情況吧，這個(gè)也談不上多不多，因?yàn)橛袝r(shí)候就會(huì)有一些，異常情況出現(xiàn)的。

劉先生：這款咖啡機(jī)因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)漲價(jià)了，所以說(shuō)它可能不想賣給我了，或者說(shuō)，如果不是這樣的話，我就不太清楚，為什么它現(xiàn)在還是顯示有貨的狀態(tài)，它不郵給我。

此前亞馬遜的說(shuō)法是包裹破損，順豐速運(yùn)的答復(fù)是信息缺失。那么商品被退回的原因，到底是什么呢？現(xiàn)在機(jī)器的價(jià)格已經(jīng)漲到一萬(wàn)兩千多塊錢，劉先生說(shuō)，之前一度漲到一萬(wàn)四千多塊錢，他懷疑對(duì)方是故意讓快遞退回的。

亞馬遜客服：它這個(gè)破損，有可能是面單破損，然后包裹被退運(yùn)，可能我們這邊系統(tǒng)沒(méi)有寫(xiě)明白，面單破損也是商品破損的一種。（記者：我看現(xiàn)在頁(yè)面上，顯示有貨，那不能重新補(bǔ)發(fā)嗎）所有海外購(gòu)商品，都一律不支持補(bǔ)發(fā)，中國(guó)亞馬遜所有的商品，因?yàn)閬嗰R遜不會(huì)再扣你的款項(xiàng)，補(bǔ)發(fā)的商品金額是為零，那么金額為零的包裹，在中國(guó)海關(guān)是無(wú)法清關(guān)的。

客服表示，他們給出過(guò)兩套方案，一是退款重拍，因?yàn)閮r(jià)格變動(dòng)，平臺(tái)補(bǔ)500塊錢差價(jià)，二是退款后，消費(fèi)者購(gòu)買其它商品，平臺(tái)補(bǔ)100塊錢差價(jià)。劉先生認(rèn)為，問(wèn)題出在平臺(tái)方，就應(yīng)該按照當(dāng)初的價(jià)格成交。亞馬遜客服讓記者留下了聯(lián)系方式，后來(lái)，劉先生反饋，平臺(tái)通過(guò)郵件和電話通知他，同意了他的要求。