陶女士：“在濱江校區(qū)報的名，然后到那邊學習了一個月的時間，（美甲）因為分款式嘛，一個款式一個款式學，學到了貝殼甲吧，大概一半，還有一個美睫的課程還沒開始學�！�

陶女士說，上課就是隨到隨學，沒有收到過什么上課時間通知等。學了一個月后，由于本職工作比較忙，就暫時擱置了，打算第二年再來學。陶女士提供的群聊記錄顯示，去年11月16日，學校工作人員發(fā)布通知，本校因一些緣故需要搬遷，接下來的課程轉到下沙校區(qū)。

陶女士：“要關門了，讓我們到總校來學習，我就考慮到太遠了，生活不便利，我住的地方過來總校，地圖顯示四十幾公里�！�

陶女士住在杭州西湖區(qū)轉塘的之江家園，原先濱江校區(qū)的上課地點是雪峰銀座，兩地之間18公里。這個距離她還能接受�，F(xiàn)在總校位于杭州錢塘區(qū)十六街區(qū)商城三樓。地圖上顯示，陶女士從家里出發(fā),如果打車要跑44公里，公共交通需要一個半小時。這么遠的距離，她不太能接受。

陶女士： “就想協(xié)商一下看，能退一部分費用吧�！�

找到杭州錢塘區(qū)的浙江星束影視化妝培訓機構，前臺沒有人。隔壁化妝間有兩位女孩，說是學員， 過來練手化妝的。

學員：“負責人不在這里，因為今天是休息時間�！�

陶女士撥打了之前一位負責人的電話。對方說是人現(xiàn)在廣州，濱江分校關閉是受到了疫情的影響。

浙江星束影視化妝培訓機構 負責人：“我們合同寫得很清楚的，課程如果她沒有在規(guī)定的時間，完成的話，我們是終身免費進修，如果過了學習的時間，你這時候來找我退費，你覺得合理嗎 （合同上我們沒有看到到底簽多久，學習時間是多少） 那我們上面是不是有寫著，曠課三天以上，學校有權利選擇停課或者開除學籍，她有沒有曠課，她心里清楚�！�

陶女士：“我每次不去我都會說的呀，我跟你說過的呀，具體幾天我沒有說，但我跟你說暫時上不了課，她沒有說不行，你必須得來�！� 

浙江星束影視化妝培訓機構  負責人：“課程表上美甲課程也是一個月的，美睫是7天呀 （記者：你這邊看到過課程表嗎） （陶女士：我沒有） 每個學生咨詢我的時候，都給我發(fā)過，你已經學了大部分，最起碼學了三分之二了�！�

負責人的意思是之前告知過陶女士美甲學習一個月，美睫學習7天�，F(xiàn)在已經超出學習時間，屬于給陶女士免費進修的機會，沒法退款。負責人給陶女士發(fā)來課程表，是星束化妝公眾號的一篇推送，標題是課程升級，名額火熱預約中，大致內容是，各類課程的學習時長，學習內容等。

陶女士后來反饋，浙江星束影視化妝培訓機構的負責人答應會和她協(xié)商退費。