記者見(jiàn)到馬女士的時(shí)候，她的右半張臉都結(jié)了暗紅色的痂。

她說(shuō)，今年3月份，看到佳宜洗護(hù)天貓旗艦店有活動(dòng)，潔宜佳牌活氧管道疏通劑是多買多送，考慮到日常鄰居也經(jīng)常會(huì)有管道堵塞的問(wèn)題，就一次性買了二十多瓶，花了三百多塊錢，其中一部分分給了鄰居。之前家里的管道沒(méi)有堵，就一直沒(méi)有使用。12月8號(hào)，她發(fā)現(xiàn)廚房洗菜池有些堵塞，就找出了一瓶管道疏通劑。

馬女士：“按照它的說(shuō)明看了一下，就是先倒溫水五六十度，再倒這個(gè)產(chǎn)品，在倒產(chǎn)品的過(guò)程中，它就往上炸，大概是一瓶蓋還沒(méi)倒完，濺到我頭頂上面了嘛�！�

管道疏通劑是白色粉末。馬女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)管道內(nèi)噴出一股氣體混雜著沾了水的疏通劑粉末，不少粉末沖到了臉上，她頓時(shí)感到右半張臉疼痛難忍，趕緊清洗后去了醫(yī)院。杭州筧橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心燒傷科的醫(yī)生診斷為二度燒傷。治療了幾天后， 現(xiàn)在臉部已經(jīng)基本結(jié)痂，右眼和臉部還有些腫脹。

馬女士：“第一天很痛，第二天腫得眼睛都睜不開(kāi)了，今天要好一點(diǎn)結(jié)痂了，這個(gè)眼睛總歸不對(duì)的，這里頭發(fā)都焦了，最起碼醫(yī)藥費(fèi)要賠我吧。”

馬女士說(shuō)，之前也使用過(guò)類似的產(chǎn)品，沒(méi)有發(fā)生過(guò)如此劇烈的反應(yīng)。記者查看了瓶身說(shuō)明，產(chǎn)品含有氫氧化鈉和鋁粒等成分。

上面寫(xiě)明了菜池下水管疏通方法，第一步是加入適量清水或溫水，第二步是將本品每次50克直接倒入管道口內(nèi)，一到兩分鐘后用500毫升溫水沖入，等待一段時(shí)間用清水沖洗。

馬女士說(shuō)，她就是先倒水再加產(chǎn)品的。記者看了一下，一瓶的重量為500g，每次50g大約是十分之一。

記者再次和馬女士確認(rèn)，她說(shuō)是直接拿起瓶子往下倒的，不過(guò)粉劑的量應(yīng)該不是很大。

馬女士： “我跟客服溝通，他說(shuō)是我操作不當(dāng)，他說(shuō)你應(yīng)該先倒產(chǎn)品，我說(shuō)哪里，我是按照你說(shuō)明，先倒溫水再倒這個(gè)的�！�

馬女士提供了她和客服的旺旺聊天記錄，客服表示，這個(gè)產(chǎn)品是含有活氧成分的，與溫水反應(yīng)時(shí)是很劇烈的，所以都是先倒產(chǎn)品再倒溫水。

記者也在商品頁(yè)面中看到，菜池中先倒入50g產(chǎn)品后，再加入溫水。

產(chǎn)品工作原理寫(xiě)明，因產(chǎn)品含有鋁粉，通過(guò)強(qiáng)堿和水發(fā)生反應(yīng)，產(chǎn)生大量熱量，強(qiáng)堿和鋁粉發(fā)生反應(yīng)又產(chǎn)生大量氣體，通過(guò)這樣的化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生腐蝕性和氣體的壓強(qiáng)，沖開(kāi)堵塞物，達(dá)到疏通管道的目的。商品頁(yè)面也寫(xiě)明，疏通劑接觸皮膚時(shí)會(huì)發(fā)生反應(yīng)，導(dǎo)致皮膚燒傷，建議使用時(shí)戴好手套和口罩。

馬女士說(shuō)當(dāng)時(shí)她沒(méi)有做防護(hù)。她很納悶，客服說(shuō)先倒產(chǎn)品后倒水，瓶身說(shuō)明是先倒水后倒產(chǎn)品，到底哪個(gè)說(shuō)得對(duì)呢？

瓶身上的說(shuō)明，跟店鋪客服的說(shuō)法顯然相互矛盾，先倒產(chǎn)品還是先倒水，有多大區(qū)別，馬女士之前的操作，是不是存在危險(xiǎn)呢？

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記者在佳宜洗護(hù)天貓旗艦店找到了店鋪的工商信息。企業(yè)名稱為杭州雋穆貿(mào)易有限公司。記者在相關(guān)平臺(tái)上查到了電話。

杭州雋穆貿(mào)易有限公司 工作人員： “已經(jīng)過(guò)去半年了，她一直都沒(méi)有使用，沒(méi)有問(wèn)題，然后現(xiàn)在突然使用有問(wèn)題，我們比較擔(dān)心她使用方法不當(dāng)導(dǎo)致的 ，如果根據(jù)后面的使用方法說(shuō)明來(lái)的話，應(yīng)該是不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題 （她先加熱水再加產(chǎn)品） 她這個(gè)使用方面有問(wèn)題。”

雋穆工作人員表示，商品頁(yè)面寫(xiě)明先加產(chǎn)品再加水，馬女士的情況有可能是順序顛倒導(dǎo)致的。此外工作人員表示，疏通劑遇水發(fā)生反應(yīng)后會(huì)產(chǎn)生氣體，這一點(diǎn)也在瓶身做了警示。記者看到瓶身使用警示上寫(xiě)明，請(qǐng)務(wù)必按照產(chǎn)品說(shuō)明中的特定用途小心使用，以防飛濺。使用時(shí)請(qǐng)佩戴手套，避免與皮膚接觸。

至于使用方法中加水的順序是否會(huì)造成影響，記者求證了瓶身貼紙上的生產(chǎn)廠家。

廣州潔宜日化用品有限公司 袁經(jīng)理： “產(chǎn)品的使用方法，在產(chǎn)品的后面都寫(xiě)得一清二楚 （店鋪上面也有使用說(shuō)明，但店鋪上的說(shuō)明是先加產(chǎn)品，然后再加溫水，這個(gè)步驟好像是反過(guò)來(lái)的） 這個(gè)沒(méi)多大關(guān)系，因?yàn)樗�是遇水即溶的，一樣�?nbsp;（兩種操作都是沒(méi)問(wèn)題的是嗎） 只要讓它發(fā)生反應(yīng)就可以�！�

袁經(jīng)理表示無(wú)論是先加水還是先加產(chǎn)品，都不會(huì)產(chǎn)生安全問(wèn)題，如果說(shuō)水汽噴得比較高，可能是其它原因?qū)е碌摹?/span>

廣州潔宜日化用品有限公司 袁經(jīng)理：“就比如說(shuō)管道比較淺，然后倒的產(chǎn)品比較多，然后管道堵得非常實(shí)，反沖過(guò)來(lái)的，具體原因只有在當(dāng)時(shí)，如果她有視頻或者錄像操作的話，這樣才清楚�！�

廠家袁經(jīng)理表示，是否對(duì)馬女士進(jìn)行賠償，需要先明確雙方責(zé)任。而店鋪所屬的杭州雋穆貿(mào)易有限公司的工作人員表示，愿意上門(mén)先看一下馬女士家的使用環(huán)境。