去年上半年,盛女士買了兩臺燃氣灶,她說當時要求一臺是天然氣型號,另一臺是液化氣型號,現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)兩臺都是用天然氣的。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看)
盛女士:“我們要買一臺液化燃氣灶,一臺天然氣燃氣灶 (為什么要這樣) 因為我們村子里每年能分五罐液化氣,所以我們一定要買一臺液化燃氣灶!
盛女士的新房剛剛裝修好,家里有兩個廚房,因為天然氣還沒開通,其中一個廚房還不能使用;現(xiàn)在用的是使用液化氣的廚房。她說兩臺燃氣灶是在五星電器紹興柯橋賣場的華帝專柜買的,花了一萬多。
盛女士:“使用過程中發(fā)現(xiàn)它是紅火,能把高壓鍋都燒黑,還有爆炸的聲音,就是我們先關煤氣灶,再關液化氣的時候,柜門會嘭地爆開!
正常燃氣灶燃燒的火焰應該是藍色的,現(xiàn)場打開這臺燃氣灶,火焰是紅色的。
盛女士:“我們就打華帝電話,華帝的師傅說你們這一臺燃氣灶是臺天然氣燃氣灶,不是一臺液化氣燃氣灶,你們怎么在燒液化氣。”
抬起這臺燃氣灶可以看到銘牌,上面寫著適用燃氣種類是天然氣,但產(chǎn)品型號上貼著一張紙條,寫著液化氣,揭開后露出了型號。
華帝客服:“這個是天然氣的,T就是天然氣 ,如果是JZY的話就是液化氣 (JZT我如果使用液化氣會怎么樣) 是不建議這樣使用的,要使用合適氣源的,因為這個氣源如果使用不符合的話,會有一定的危險的。”
盛女士說,燃氣灶是他們自己安裝的,但他們并不知道這是天然氣燃氣灶,送貨人員也沒有說明,而且上面貼了一張液化氣的紙條,說明專柜知道他們是想要一臺液化氣燃氣灶的。找到五星電器紹興柯橋賣場的華帝專柜,有一位工作人員在,她表示盛女士家的燃氣灶不是通過她買的。
盛女士的母親:“買是這家店里買的,銷售員可能不是她 !
五星電器紹興柯橋賣場 工作人員:“那怎么要找我(售后是我們這邊來做嗎,商場的負責人能幫我們叫一下嗎)”
這名工作人員直接走開了。
記者找到了五星電器紹興柯橋賣場的俞主管,她記錄了盛女士的情況,表示需要先了解一下情況,之后會幫助解決。后來俞主管聯(lián)系了記者。
五星電器紹興柯橋賣場 俞主管:“事情已經(jīng)解決好了,他們同意換進氣口,就是要十天時間 (那之前這個送錯是什么原因,紙是誰貼上去的) 這個東西的話,我還在跟蹤!
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