杭州湖墅南路上有家奢侈品護(hù)膚造型，鐘先生在這里辦了卡。他說最近因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，向店家提出退卡。

鐘先生：“可能會(huì)越搬越遠(yuǎn)，所以說來這邊可能就不方便了，平時(shí)過來也要半個(gè)小時(shí)，所以我一開始跟客服去協(xié)商能不能把這個(gè)卡的錢去退出來，他們也是這樣答復(fù)我，說卡可以退，但是要收30%的違約金�！�

鐘先生的卡里還有1500多塊錢，30%就是400多塊錢。他說當(dāng)初辦卡的時(shí)候，沒人提過違約金這回事，所以他不認(rèn)可。此外，他還在店里買了面部保濕護(hù)理，和調(diào)理脾胃的火龍灸項(xiàng)目，加起來應(yīng)該有幾萬塊錢，具體花了多少，做過幾次，都已經(jīng)記不清了。

鐘先生：“我也想找他們?nèi)�協(xié)商退一下，她說這個(gè)退不了，我問為什么，她說這個(gè)是定制套盒，這我就非常懵了，因?yàn)槲颐看巫龆迹?/span>沒有任何套盒給我看的，都是拿現(xiàn)成的產(chǎn)品進(jìn)來�！�

奢侈品護(hù)膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“我們裝完修以后，檔案都被搞丟掉了，只能有個(gè)大概的了解。他之前可能是套盒，現(xiàn)在進(jìn)行退費(fèi)，因?yàn)樘缀形覀兪且豢鸵挥玫�，專屬他的套盒，里面的套盒就是他的次�?shù)，不是你做一次算一次，我們不是基礎(chǔ)類型的，套盒類型就是按套盒來算，這個(gè)套盒給你做完就沒有了�！�

黃店長說，之前店里裝修，所有套盒都統(tǒng)一放到公司了，但做過幾次是能確認(rèn)的。至于30%的違約金，算是當(dāng)初辦卡時(shí)給發(fā)型師的提成，如果中途退卡，要求顧客承擔(dān)。

奢侈品護(hù)膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“他儲(chǔ)值的時(shí)候，我們已經(jīng)把這份工資發(fā)給員工了。這個(gè)30%的違約金是指我們折后的方面，例如你在我們家辦會(huì)員，你現(xiàn)在要退，是不是不是我們家會(huì)員了，那我為什么還要給你享受這份折扣（鐘先生：對(duì)啊  我剩下的錢不要享受服務(wù)了，把卡退給我）那你之前享受過了（記者：關(guān)鍵是當(dāng)時(shí)儲(chǔ)值的時(shí)候有沒有跟他講清楚這一點(diǎn)）講清楚的，必須講清楚（記者：有說清楚嗎）（鐘先生：沒有沒有）你看，不能這樣來否決我們的（鐘先生：哎呀，我說了你有30%的協(xié)議拿出來，我直接給錢沒問題的。）”

黃店長給記者看了一份協(xié)議樣本，表示不方便拍攝，上面確實(shí)有寫著退卡要扣余額的30%作為違約金。黃店長說，鐘先生簽的那份也放在公司，后續(xù)他會(huì)找出來給客戶。至于美容療程，鐘先生說，面部項(xiàng)目折換成護(hù)膚產(chǎn)品他也能接受，但火龍灸的套盒就算拿回家，他自己也沒法操作。

奢侈品護(hù)膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“我確定次數(shù)后跟他協(xié)商，是怎么樣，或者其它什么方式，終歸有個(gè)解決（方案）的，不管他請(qǐng)不請(qǐng)媒體來，或者請(qǐng)誰來，該解決我們要解決�！�

黃店長答應(yīng)下周二前給答復(fù)，鐘先生愿意再等等。