美團(tuán)跑腿的訂單進(jìn)度顯示，當(dāng)時(shí)下單時(shí)間是11月18號(hào)晚上9點(diǎn)多，9點(diǎn)半左右，騎手到取件地，9點(diǎn)40分左右，騎手已取件。

楊老板：差不多九點(diǎn)半左右到我家的，去拿到那個(gè)手機(jī)，那個(gè)手機(jī)當(dāng)時(shí)是好的，送到我這邊，還沒(méi)到我這邊就打電話給我員工說(shuō)，我這個(gè)手機(jī)壞了。

楊老板介紹，這部蘋果8是他以前的工作手機(jī)，里面有部分客戶資料，當(dāng)時(shí)騎手送到店里時(shí)，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)屏幕和背面都碎裂了不說(shuō)，連按鈕都翹起來(lái)了，已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)。

楊老板去查了小區(qū)監(jiān)控錄像，他翻拍的電梯監(jiān)控錄像顯示，當(dāng)時(shí)美團(tuán)跑腿的騎手進(jìn)了電梯以后，一邊抽煙，一邊把透明的塑料袋攤開(kāi)，仔細(xì)看了看里面的手機(jī)。

楊老板：監(jiān)控看到這個(gè)地方?jīng)]有黑色的痕跡的，就是整體平面都是很好的，也沒(méi)有裂痕之類的（而且他如果當(dāng)時(shí)第一時(shí)間看了之后，發(fā)現(xiàn)是這樣的話，他應(yīng)該第一時(shí)間通知你）對(duì)，而且他上傳了一張圖片，很漆黑，本來(lái)是美團(tuán)這邊先取到件要先拍照片上傳上去，他拍了一張很漆黑的照片，就看不見(jiàn)手機(jī)，任何東西就是一張漆黑的照片。

楊老板認(rèn)為，對(duì)方可能在騎行過(guò)程中，不小心把手機(jī)摔了，或者壓壞了，但對(duì)方一口咬定，手機(jī)拿到時(shí)就是壞的。楊老板當(dāng)時(shí)報(bào)了警，廠里的監(jiān)控錄下了騎手跟喬司派出所協(xié)警的對(duì)話。

楊老板提供的監(jiān)控視頻：

這個(gè)我認(rèn)為不是我的責(zé)任（那是誰(shuí)的責(zé)任呢）這個(gè)我就不知道了（這個(gè)怎么會(huì)不知道呢）我是那天這個(gè)，他那天給我的時(shí)候，是這樣包好的，我也就這樣拿過(guò)來(lái)的。）

廠里的監(jiān)控視頻中，騎手跟協(xié)警說(shuō)，手機(jī)是塑料袋包著，他就原樣拿過(guò)來(lái)了，但電梯的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時(shí)騎手把塑料袋攤開(kāi)后，仔細(xì)看了看手機(jī)后再送來(lái)的。

楊老板認(rèn)為，對(duì)方明顯在撒謊，不過(guò)電梯里的監(jiān)控視頻，他還沒(méi)有交給警方。因?yàn)槭菃T工下的單，他讓員工再次聯(lián)系了美團(tuán)客服。

美團(tuán)客服：我這邊看到是咱們客服 1點(diǎn)零5分有回復(fù)過(guò)的呀，回復(fù)的是你之前留的一個(gè) 尾號(hào)8891的手機(jī)號(hào)碼（楊老板的員工：有回復(fù)過(guò)嗎）對(duì)，您之前留的尾號(hào)是8891（楊老板的員工：那現(xiàn)在你們那邊協(xié)商的結(jié)果出來(lái)了嗎）這個(gè)的話是需要他這邊給您回復(fù)，我是無(wú)法看到你這個(gè)訂單的進(jìn)度的。

楊老板的員工：（記者：你到底有沒(méi)有接到回復(fù) 8891是誰(shuí)的手機(jī)）8891是老板的手機(jī)。

楊老板：（他給你回復(fù)了什么）他沒(méi)有回復(fù)什么，他就是說(shuō)還在處理中，他們還在協(xié)商中。

楊老板回?fù)軐?duì)方給自己打來(lái)的手機(jī)號(hào)，發(fā)現(xiàn)是虛擬號(hào)碼；現(xiàn)在訂單已經(jīng)取消、并退款，當(dāng)事跑腿騎手的手機(jī)號(hào)碼打過(guò)去也是虛擬號(hào)。

美團(tuán)公關(guān)部了解情況后回復(fù)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，是騎手的問(wèn)題，愿意賠償楊老板一部新手機(jī)。楊老板反饋，他不要手機(jī)，希望折現(xiàn)，此外還要對(duì)方賠 尋找證據(jù)的誤工費(fèi)，目前因?yàn)榻痤~有差距，雙方還在協(xié)商。