今年1月19日，黃女士幫4歲的兒子到酷熊會(huì)展店報(bào)了一門(mén)基礎(chǔ)動(dòng)能課，110個(gè)課時(shí)共7500元，但兒子上了10個(gè)課時(shí)后不愿再去。

6月30日，黃女士提出退學(xué)申請(qǐng)，要求退回剩余課時(shí)費(fèi)共6750元。教練星星回復(fù)稱，只能退回未上課時(shí)費(fèi)的80%，黃女士同意了。但沒(méi)想到，酷熊老板楊先生卻以各種理由拒絕退款。

▲酷熊老板楊先生稱，沒(méi)法給黃女士退款。受訪者供圖

同樣遭遇退費(fèi)難的，還有韓女士。

6月17日，韓女士花4600元幫女兒購(gòu)買半年的“平衡車+體能”課，共72個(gè)課時(shí)，上課地點(diǎn)為會(huì)展中心A館。

8月15日以后，該店先后以東博會(huì)舉辦、會(huì)展中心重新招租等為由，將上課地點(diǎn)依次換到匯東國(guó)際和會(huì)展中心E館。韓女士說(shuō)，這兩個(gè)場(chǎng)地都是借用其他商家的一角，管理不完善，且無(wú)平衡車課。

▲酷熊兒童運(yùn)動(dòng)中心曾發(fā)通知說(shuō)，東博會(huì)結(jié)束后會(huì)回會(huì)展中心店上課。 受訪者供圖

韓女士本想等原場(chǎng)館恢復(fù)使用，沒(méi)想到該機(jī)構(gòu)在東盟青少年文化藝術(shù)中心新租了一個(gè)場(chǎng)地上課。

▲酷熊在東盟青少年文化藝術(shù)中心的新場(chǎng)地。 南國(guó)早報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 黃俏華攝

韓女士對(duì)更換場(chǎng)地的行為表示不滿，提出退款但遭到拒絕。

今年9月，黃女士將酷熊投訴到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。由于通過(guò)企業(yè)登記住所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，相關(guān)部門(mén)于10月14日將經(jīng)營(yíng)酷熊的南寧耀大體育管理咨詢有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

韓女士告訴記者，酷熊老板楊先生被部門(mén)約談時(shí)，堅(jiān)稱按合同處理，開(kāi)課后概不退費(fèi)。當(dāng)被部門(mén)質(zhì)疑“該條款可能是霸王條款”時(shí)，楊先生態(tài)度強(qiáng)硬地稱：“你們說(shuō)是霸王條款就是霸王條款？”

11月17日，記者致電轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員，該工作人員證實(shí)了上述情況屬實(shí)。

▲韓女士和酷熊兒童運(yùn)動(dòng)中心簽的文件上，寫(xiě)有“課程開(kāi)課后，不允許退費(fèi)”字樣。受訪者供圖

對(duì)此，楊先生告訴記者，會(huì)展中心A館只是臨時(shí)場(chǎng)地，會(huì)展中心要收回場(chǎng)地，公司也沒(méi)辦法。合同上已寫(xiě)明“店家如因不可抗拒因素離場(chǎng)，將提供6公里以內(nèi)的兒童運(yùn)動(dòng)館給顧客訓(xùn)練”。

楊先生稱，按協(xié)議，兩位女士的錢(qián)都沒(méi)法退，如有意見(jiàn)可走法律程序。

▲11月17日晚，位于東盟青少年文化藝術(shù)中心負(fù)一層停車場(chǎng)下面的酷熊新場(chǎng)地，不時(shí)有車輛進(jìn)出。 南國(guó)早報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 黃俏華攝

南國(guó)法援公益律師韋英梅分析稱，黃女士的兒子年僅4歲，他不愿去上課，黃女士也不能強(qiáng)迫，非她的原因造成合同不能履行，她可以解除協(xié)議，酷熊應(yīng)退回剩余的課時(shí)費(fèi)。

▲11月16日，酷熊會(huì)展店已空無(wú)一人，屋內(nèi)堆了不少垃圾。 受訪者供圖

針對(duì)韓女士投訴店家頻繁更換地址的問(wèn)題，韋英梅律師認(rèn)為，會(huì)展中心重新招租等并非不可抗拒因素�？嵝芏啻巫兏�上課的地址，違反了協(xié)議書(shū)的約定，韓女士可以解除協(xié)議，酷熊應(yīng)給韓女士退費(fèi)。