不交不發(fā)入戶鑰匙

萬科物業(yè)強收0.92元

增值服務費

業(yè)主將其告上法庭

2020年6月8日，《中國消費者報》以“萬科物業(yè)強收增值服務費遭質疑”為題，報道了黑龍江省哈爾濱市工人新村招商·諾丁山小區(qū)的物業(yè)服務公司長春萬科物業(yè)公司哈爾濱分公司強收所謂增值服務費。

哈爾濱招商·諾丁山小區(qū)是由哈爾濱招商嘉天房地產開發(fā)公司開發(fā)，萬科物業(yè)負責前期物業(yè)。

2019年6月，招商·諾丁山小區(qū)開始交房。招商嘉天公司和萬科物業(yè)要求，業(yè)主必須在政府審批的每平方米1.60元／月的前期物業(yè)費基礎上，再簽訂每平方米0.92元／月“增值服務”費的補充協(xié)議，否則不發(fā)入戶鑰匙。

盡管對收增值服務費強烈不滿，絕大多數(shù)業(yè)主最后還是無奈選擇了交費、簽字，也有的業(yè)主雖然交了費，但拒絕簽字。2019年7月，上百名業(yè)主陸續(xù)將其起訴到哈爾濱市香坊區(qū)法院，要求法院認定萬科物業(yè)強加增值服務費無效，退回已收的增值服務費。

萬科物業(yè)回應

增值服務合同符合規(guī)定

政府指導價太低了

此前，萬科物業(yè)曾向《中國消費者報》記者表示：2019年6月進入物業(yè)交付期間，業(yè)主與物業(yè)公司分別簽訂了《前期物業(yè)服務合同》及《物業(yè)增值服務協(xié)議》；《前期物業(yè)服務合同》備案手續(xù)完備，《物業(yè)增值服務協(xié)議》符合國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定，屬物業(yè)公司與業(yè)主雙方約定協(xié)議。

萬科物業(yè)相關人士向記者解釋，哈爾濱市制定的前期物業(yè)服務收費標準每平方米最高1.60元／月的政府指導價是多年前確定的標準，定價太低了，我們只能超標準收。“我們也向有關部門建議，或者提高標準或者放開市場。”

但據了解，無論是開發(fā)企業(yè)還是萬科物業(yè)，在向發(fā)改、物價部門報備以及被審定的前期物業(yè)費標準都是每平方米1.6元／月。政府部門審定批復中明確：此收費標準為最高標準，執(zhí)行期兩年，經業(yè)主委員會與萬科物業(yè)協(xié)商確定服務和收費標準的，批復自行廢止。

一審判決

業(yè)主無需交納2020年增值費

已交費用不予退還

日前，哈爾濱市香坊區(qū)法院作出一審判決，用戶無需向萬科物業(yè)交納2020年度增值物業(yè)服務費，但對于已交費用的法院沒有支持返回。對于贏了“一半”的判決，消費者并不認同，已提起上訴，要求法院認定萬科物業(yè)加收2019年度增值物業(yè)服務費無效，予以返回。

法院認為，用戶與開發(fā)企業(yè)簽定的購房合同補充協(xié)議及與萬科物業(yè)簽定的《前期物業(yè)服務增值服務協(xié)議》，對增值服務的內容和收費標準進行了確認，合同有效，雖然增值服務收費標準違反了哈爾濱市發(fā)改委批復的標準，但該批復內容并非法律或行政法規(guī)的強制性規(guī)定，違反該批復并不必然導致合同無效。增值物業(yè)服務屬于基本物業(yè)服務之外的特殊服務性商品，應遵循自愿原則，業(yè)主已交納2019年增值服務費，且該服務已完畢，費用不予退回。

法院還認為，萬科物業(yè)在哈爾濱市發(fā)改委批復的基本物業(yè)服務費標準之上，擴大收費范圍，提高收費標準，業(yè)主拒絕繼續(xù)購買增值服務，拒絕交費，應予支持。法院判決，業(yè)主無需交納2020年度增值服務費，但2019年度的不予退回。

業(yè)主對法院判決結果及依據并不認同，已提起上訴。

專家觀點

物業(yè)公司不能隨意亂收費

此案的最終審判結果，《中國消費者報》將繼續(xù)關注。