近日，福州一家廣告公司的經(jīng)營(yíng)者王女士，微信賬戶莫名被凍結(jié)，近30萬(wàn)的資金無(wú)法提現(xiàn)。

王女士多次和騰訊客服聯(lián)系，客服表示可提供一個(gè)解決方案，讓王女士先提現(xiàn)被凍結(jié)的資金，但終身無(wú)法使用這個(gè)微信賬戶的支付功能，僅限社交功能。

相關(guān)報(bào)道：

賬戶近30萬(wàn)被凍結(jié)，微信客服：我司擁有所有權(quán)，騰訊對(duì)此獨(dú)家回應(yīng)....

該事件在綜合頻道的

融媒體平臺(tái)發(fā)布后，

引發(fā)了大量網(wǎng)友的共鳴，

短視頻在短短一天的時(shí)間，

僅僅在抖音APP上，

播放量就超過(guò)了4300萬(wàn)。

還一度登上了今日頭條的熱榜以及微博熱搜。

在記者介入報(bào)道后，

微信支付在官方微博上發(fā)布了一個(gè)聲明，

而同一天，王女士也給記者打來(lái)了電話，

稱騰訊已經(jīng)將其的賬號(hào)解封。

有不少人找到幫幫團(tuán)欄目反映，

他們的微信賬戶也被凍結(jié)了，

甚至有人申訴了4年，

可直到目前仍不知道被封的原因。

申訴真的有這么難嗎？

曹女士也是一名微信被封的觀眾，

至于為何被封她根本不清楚。

記者親眼目睹了她申訴的過(guò)程。

事實(shí)上，除了申訴渠道不暢通之外，

其實(shí)有關(guān)支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)權(quán)限的爭(zhēng)議，

才是引發(fā)網(wǎng)友熱議的深層次原因。

那么，支付機(jī)構(gòu)是否能夠

 對(duì)用戶的賬戶“說(shuō)封就封”？ 

 而用戶的知情權(quán)又如何保障呢？ 

但王女士認(rèn)為自己并無(wú)違規(guī)，

騰訊方面無(wú)權(quán)永久限制她微信號(hào)的支付功能。

針對(duì)王女士和大量網(wǎng)友的質(zhì)疑，

記者向騰訊方面發(fā)送了請(qǐng)求采訪的郵件，

并在三天后終于收到相關(guān)的錄音回復(fù)。

騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方回復(fù)錄音：

由于微信支付風(fēng)控監(jiān)測(cè)到該用戶的交易行為，符合某些涉嫌違規(guī)行為的特征，為了確保平臺(tái)用戶的資金安全，我們根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定以及用戶服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)該用戶的賬戶采取了限制交易的臨時(shí)風(fēng)控措施，并提示用戶提交相關(guān)證明材料。

法律人士表示，雖然中國(guó)人民銀行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了支付機(jī)構(gòu)在用戶進(jìn)行疑似欺詐、套現(xiàn)、洗錢等交易時(shí)，可以采取調(diào)查核實(shí)、延遲結(jié)算、終止服務(wù)等措施，但支付機(jī)構(gòu)應(yīng)該謹(jǐn)慎審查，嚴(yán)格使用凍結(jié)手段。

業(yè)內(nèi)學(xué)者還表示，

支付機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知用戶，

哪里涉嫌“違規(guī)”，

這樣才有利于用戶進(jìn)行申訴。

除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，

大量微信賬戶被凍結(jié)的網(wǎng)友，

被限制的時(shí)間也不一樣，

有的已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，

有的則是近期剛剛被封。

 那么，騰訊方面能否這樣長(zhǎng)時(shí)間，

 對(duì)用戶賬戶采用凍結(jié)手段呢？

記者將法律及業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)

反饋給微信方面，

并得到了官方答復(fù)：

微信承諾會(huì)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗(yàn)。

騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方回復(fù)錄音：

由于我們此前的說(shuō)明讓用戶產(chǎn)生了誤解，同時(shí)對(duì)于限制交易帶來(lái)的不便，我們深表歉意。后續(xù)微信支付也會(huì)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗(yàn)，在保護(hù)用戶資金安全的基礎(chǔ)上，保障更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

 那么，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)賬戶被支付平臺(tái)

 無(wú)故凍結(jié)了該如何維權(quán)呢？

記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，

大部分用戶除了找支付平臺(tái)客服外，

就不知道還有什么途徑了。

                        

其實(shí)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定了，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全差錯(cuò)爭(zhēng)議和糾紛投訴處理制度，配備專業(yè)部門(mén)和人員據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)處理交易差錯(cuò)和客戶投訴。

那么，如果支付機(jī)構(gòu)存在濫用權(quán)利，

侵害了用戶的合法權(quán)益，

 什么部門(mén)可以進(jìn)行監(jiān)管呢？ 

王才偉博士表示，雖然中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)在2013年發(fā)布的《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》，對(duì)賬戶限權(quán)問(wèn)題進(jìn)行了更加具體細(xì)化的規(guī)定，但這些要求的具體落實(shí)情況以及效果，卻不得而知。

不論是侵犯用戶知情權(quán)、

還是風(fēng)控管理不健全，

亦或是監(jiān)管不到位，

此次的“微信支付賬戶被凍結(jié)”事件

所反映出的種種問(wèn)題，

無(wú)不與法律息息相關(guān)。

而我國(guó)也即將于明年

正式施行《民法典》

進(jìn)入全面依法治國(guó)的新時(shí)代。

在此契機(jī)下，

如若能建立健全移動(dòng)支付領(lǐng)域的

相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，

不失是讓全面依法治國(guó)

既有力度又有溫度的一種體現(xiàn)。

 7月19日 晚上21:50 

鎖定福建電視臺(tái)綜合頻道

《見(jiàn)證法治》

移動(dòng)支付時(shí)代 風(fēng)險(xiǎn)防控豈能一封了之 
帶你了解事件的始末