針對杭州貨拉拉司機“約炮恐嚇”女顧客一事，

貨拉拉深圳總部8月28日晚

第三次公布事件處理進展。

貨拉拉方面表示，貨拉拉高管已經(jīng)與用戶王女士及其親屬見面，用戶也已經(jīng)接受了貨拉拉方面給予客戶的精神賠償金和直接損失，雙方達成和解。

貨拉拉方面在事件處理公告中表示，有關媒體報道杭州司機言語騷擾用戶一事，貨拉拉運營總負責人林曉婷、市場總負責人張燕梅已于8月28日下午在杭州與用戶王女士及其親屬見面，就貨拉拉客服在處理過程中的失當行為向王女士道歉，用戶表示諒解，同時貨拉拉給予用戶直接損失及精神賠償金，用戶接受，貨拉拉與用戶達成和解。

貨拉拉稱，由于客服處理不及時而給用戶帶來的困擾，貨拉拉責無旁貸。

8月9日客服接到用戶投訴后，始終沒有引起足夠重視，在客戶及其親屬后續(xù)多次投訴的情況下，一直沒有及時為用戶解決問題，客訴流程的諸多環(huán)節(jié)存在漏洞。

針對此次事件暴露出的以上問題，貨拉拉成立了由CEO周勝馥牽頭、全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進行多項升級，將逐步落實以下整改措施：

1. 在風險可控的前提下，充分授權(quán)一線客服直接為客戶/司機解決問題，減少處理環(huán)節(jié)；

2. 建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組，處理小組以客服總監(jiān)為組長，列入風險等級的工單，統(tǒng)一由應急處理小組直接接管；

3. 客服全員進行風險防控意識培訓，將風險防范工作列入質(zhì)檢紅線。

南都記者了解到，對于涉事司機跳單以及存在辱罵威脅用戶、言語不檢的行為（錄音為證），貨拉拉已經(jīng)對其永久封號并永久清除出平臺。

貨拉拉方面也表示，司機所述事情經(jīng)過與媒體報道存在出入，目前杭州市公安機關仍在對案情進行調(diào)查，一旦有結(jié)果將適時向社會公布，貨拉拉仍將全力配合調(diào)查，接受并尊重警方對事件的調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果。

8月5日，小王準備搬家，在貨拉拉平臺叫了個師傅來幫忙。搬完東西結(jié)賬時，師傅要求取消貨拉拉訂單，把錢用微信轉(zhuǎn)賬給他，貨拉拉會扣他錢，小王照做了。搬家后第三天，師傅突然發(fā)來微信，說要找小王“約炮”，言語污穢不堪，全是騷擾的內(nèi)容。隨后小王的哥哥打電話怒斥司機，不想遭到司機威脅恐嚇。小王因為此事被嚇得20多天住酒店不敢回家。