法官釋法：《最高院關于審理旅游糾紛案件適用法律問題若干問題的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第6條，“旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，旅游者請求依據(jù)消費者權益保護法第24條規(guī)定認定該內容無效的，人民法院應予支持�！�

旅游合同是合同的一種，合同雙方當事人須遵守合同中的公平原則確定各方的權利和義務。旅行社切莫以“霸王條款”規(guī)避自己的責任。

法官釋法：《規(guī)定》第11條“除合同性質不宜轉讓或者合同另有約定之外，在旅行合同開始前的合理期限內，旅游者將其在旅行合同中的權利義務轉讓給第三人，請求確認轉讓合同效力的，人民法院應予支持�！�

合同轉讓的前提一是該旅游合同是可以轉讓的，雙方之前沒有約定，二是游客要在合理時間內提前告訴旅行社。同時該法條的規(guī)定也是最大限度地促進合同目的的履行。游客的變更一般不會影響旅行社的經(jīng)營，游客旅行本來就是放松身心的樂事，倘若一定要求已經(jīng)有事耽擱的游客本人親自參加難免違背了游客的初心。

法官釋法：《規(guī)定》第12條，“旅行開始前或者進行中，因旅行者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營管理者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持�！�

沒有實際消費無須額外付費，這也體現(xiàn)了合同的公平公正原則的精神。

法官釋法：《規(guī)定》第18條，“因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用，人民法院應予支持。合同另有約定的除外�！�

游客的目的是在泰山看日出，因客車堵在高速耽誤了行程，雖不是合同雙方當事人的過錯，但游客未實現(xiàn)合同目的，所以旅行社需退還相關費用。

法官釋法：《規(guī)定》第17條，“旅游經(jīng)營者違法合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游的服務項目等合理費用的，人民法院應予支持�！�

《旅行服務質量賠償標準》的規(guī)定，“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點的、減少旅行服務項目的、旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額的5%的違約金�！�

旅行社未履行合同中的誠實信用原則，同時也違背了人與人之間最基本的行為準則和道德觀念，須退相關費用同時賠償違約金。