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長沙瓜子二手車被指銷售“套路” 車況與檢測報(bào)告不符 提車還遇保險(xiǎn)霸王條款!
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2020-01-03

近日,長沙市民童先生,在瓜子二手車平臺(tái),看中一臺(tái)二手奔馳轎車。由于平臺(tái)宣稱有259項(xiàng)全車檢測,30天內(nèi)還可退車,于是童先生很爽快的繳納了兩萬元誠意金,結(jié)果發(fā)現(xiàn)瓜子二手車隱瞞了汽車的事故經(jīng)歷。事后,瓜子二手車平臺(tái)以各種理由拒絕退款。
-01-
市民交兩萬元誠意金看車
發(fā)現(xiàn)事故經(jīng)歷被隱瞞
店方稱已做259項(xiàng)全檢測
面對(duì)質(zhì)疑拒絕退款

長沙市民童先生告訴記者,他在瓜子二手車平臺(tái),看中一臺(tái)20余萬的二手奔馳轎車。銷售人員表示,繳納誠意金后,他們會(huì)對(duì)汽車進(jìn)行259項(xiàng)檢測,如實(shí)將車況告知買家。

瓜子二手車工作人員對(duì)汽車出具檢測報(bào)告后,童先生表示認(rèn)可。然而看車現(xiàn)場,童先生發(fā)現(xiàn)該車左前部位曾發(fā)生過事故,更換了大量零件,在4s店維修了近十萬元。
面對(duì)這樣的結(jié)果,童先生表示想要退車,但是瓜子平臺(tái)表示拒絕。

童先生:他說不退,要大事故才退,我說你隱瞞了事故,他承認(rèn),就是不退車。
為了調(diào)查事情真相,記者隨后以買車為由,來到長沙岳麓區(qū)的這家瓜子二手車直賣店,工作人員表示,他們的二手車都經(jīng)過259項(xiàng)檢查,會(huì)如實(shí)告知車況。
記者詢問,如果車況不符能否退款,對(duì)方表示瓜子二手車車況檢測非常嚴(yán)格,一般不會(huì)出現(xiàn)車況不符。

長沙岳麓區(qū)“瓜子二手車”直賣店 工作人員 :我們好多機(jī)器檢測,超過一定年份公里數(shù)的汽車不要,不會(huì)不符合的,我們很嚴(yán)格,沒有的事情。

如果確定車況不符,瓜子二手車承諾無條件退款。
-02-
繳納誠意金查看二手車
多部位漏油拒絕退款
承認(rèn)車況與檢測報(bào)告不符
北京總部同意協(xié)商退款
去年12月,長沙市民劉先生,也在瓜子二手車平臺(tái),看中一臺(tái)奔馳二手轎車,當(dāng)時(shí)檢測報(bào)告一切基本正常,劉先生順利繳納了1萬6千余元的誠意金。

劉先生:看了,奔馳,很好,你看檢測報(bào)告,都是正常的,什么都正常,沒問題啊

意外的是,該車復(fù)檢檢發(fā)現(xiàn)多部位漏油,劉先生提出退車,同樣遭到拒絕。

長沙瓜子二手車工作人員表示,所謂的30天無憂退款,須經(jīng)北京總部批準(zhǔn),他們無權(quán)同意退車。

真相記者介入后,北京瓜子二手車總部,終于同意對(duì)劉先生進(jìn)行退款,并表示劉先生遭遇退款難的問題,是由長沙分部未及時(shí)匯報(bào)導(dǎo)致。

瓜子北京總部:我們退,加急處理退,長沙沒報(bào)過來,我們才知道這個(gè)情況。

而對(duì)于童先生的遭遇,經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,瓜子二手車承認(rèn)車況與檢測報(bào)告不符,隱瞞了汽車的事故經(jīng)歷,最終以優(yōu)惠9000元作為補(bǔ)償。

瓜子二手車:你們這個(gè)事故都沒發(fā)現(xiàn),我去4s店都可以調(diào)出來維修事故記錄,你們都沒看見,我們優(yōu)惠一點(diǎn),你就算了,也不影響安全,店子里面修的。

那么,劉先生和童先生的相同遭遇,問題到底出在哪里呢?瓜子二手車工作人員回答含糊。
記者咨詢相關(guān)執(zhí)法部門了解到,消費(fèi)者遭遇類似情況,一定請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù),如果遭遇車況不符又無法退款,可向執(zhí)法部門進(jìn)行反映。
-03-
協(xié)商化解“車況與檢測報(bào)告不符”
提車再遇保險(xiǎn)霸王條款
“不在店內(nèi)買保險(xiǎn)不準(zhǔn)提車”
店方稱系潛規(guī)則
童先生發(fā)現(xiàn),實(shí)際車況與瓜子二手車平臺(tái)出具的檢測報(bào)告不相符后,瓜子二手車表示,可優(yōu)惠9000元購車款作為補(bǔ)償,童先生予以接受,并愿意繼續(xù)完成購車流程,結(jié)果再次遭遇霸王保險(xiǎn)條款。

童先生:買車之前,說隨便哪里買保險(xiǎn),只要買那幾個(gè)必須買的保險(xiǎn),但是提車就說要店里買,店里買和外面買有幾千的差價(jià),我接受不了。

記者咨詢瓜子二手車銷售人員后,對(duì)方表示店內(nèi)買保險(xiǎn)是強(qiáng)制規(guī)定。
童先生表示,他會(huì)按規(guī)定在店外買足各種商業(yè)保險(xiǎn),也遭到瓜子二手車拒絕。
為何當(dāng)初簽訂購車合同時(shí),不注明購買保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定呢?對(duì)方坦言是潛規(guī)則。

記者將相關(guān)情況反映給市場監(jiān)管執(zhí)法部門,經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,瓜子二手車最終同意童先生在店外購買保險(xiǎn)。
律師表示,如無事前合同約定,消費(fèi)者有權(quán)決定在哪里購買商業(yè)保險(xiǎn),若強(qiáng)制進(jìn)行保險(xiǎn)購買,則屬霸王條款,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
目前,歷經(jīng)一波三折,童先生終于在瓜子二手車買回了想要的汽車,對(duì)于自己的先后遭遇,他表示頗有感觸。
記者上網(wǎng)搜尋得知,類似遭遇全國都有。
提醒市民,面對(duì)車況不符以及霸王條款,消費(fèi)者應(yīng)保留好證據(jù),向執(zhí)法部門投訴。如果協(xié)商不成,可通過司法途徑挽回?fù)p失。

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