3月28日，長(zhǎng)沙市出租汽車駕駛員強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范再教育培訓(xùn)在龍?bào)J技校開(kāi)班。

3月28日，長(zhǎng)沙市出租汽車駕駛員強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范再教育培訓(xùn)在龍?bào)J技校開(kāi)班，培訓(xùn)將持續(xù)到年底，重點(diǎn)針對(duì)2018年以來(lái)因運(yùn)營(yíng)服務(wù)存在違規(guī)違章情節(jié)，被行業(yè)管理機(jī)構(gòu)立案查處的出租車駕駛員開(kāi)展再教育培訓(xùn)。

出租車作為一個(gè)城市的流動(dòng)窗口，“的哥的姐”的言行舉止關(guān)乎城市文明形象。市運(yùn)管處副處長(zhǎng)陶衛(wèi)介紹，此次再教育培訓(xùn)是在出租車駕駛員日常繼續(xù)教育基礎(chǔ)上新增的培訓(xùn)教育工作，目的是進(jìn)一步強(qiáng)化出租車駕駛員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程和服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌，努力降低出租車行業(yè)違章率和投訴率，提高廣大乘客對(duì)出租車客運(yùn)服務(wù)的獲得感和滿意度。

培訓(xùn)中，針對(duì)目前長(zhǎng)沙市出租汽車經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，特別是市民反映少數(shù)出租汽車不打表、拒載等較為突出的問(wèn)題，要求有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的從業(yè)人員認(rèn)真反省、真心整改，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，樹立良好的出租汽車窗口形象；同時(shí)還組織出租汽車從業(yè)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)基本知識(shí)和服務(wù)流程等相關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技能知識(shí)。

為進(jìn)一步建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，年初，市交通行業(yè)管理部門重新修訂出臺(tái)了《長(zhǎng)沙市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，重點(diǎn)將出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量考核與出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)掛鉤。并建立出租車行業(yè)“灰名單”管理制度，所有違法違規(guī)駕駛員一律拉入“灰名單”，進(jìn)入違法違規(guī)駕駛員繼續(xù)教育班學(xué)習(xí)法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，經(jīng)考試合格再上崗。

同時(shí)，嚴(yán)把出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范出租汽車承包合同和駕駛員聘用合同，嚴(yán)格實(shí)行退出機(jī)制，建立行業(yè)“黑名單”制度，把依法吊銷資格證的駕駛員納入“黑名單”，并把“黑名單”駕駛員納入不誠(chéng)信人員名單，在“信用長(zhǎng)沙”平臺(tái)公示，即時(shí)向出租車行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)辭退駕駛員信息，其他出租車經(jīng)營(yíng)單位不得聘用，以凈化出租汽車從業(yè)人員隊(duì)伍，構(gòu)建出租車行業(yè)誠(chéng)信體系，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。