2024年12月21日，市民姚先生在湖南有道長(zhǎng)城哈弗專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)了一臺(tái)哈弗大狗汽車(chē)，該4S店售后極力推薦“車(chē)輛延保服務(wù)”，姚先生花費(fèi)了4000多元就能享受延�！�5年15萬(wàn)公里”，可很快姚先生發(fā)現(xiàn)，這筆延保訂單，車(chē)企已經(jīng)停售，而涉事的人保也查不到。

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“原本車(chē)輛是3年質(zhì)保6萬(wàn)公里，購(gòu)買(mǎi)了他們4523元的延保服務(wù)以后，就延保到5年15萬(wàn)公里，然后我支付了相關(guān)費(fèi)用。售后告訴我，等過(guò)一段時(shí)間在哈佛智家的App上能夠查到相關(guān)權(quán)益。今年2月份，我去查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有相關(guān)權(quán)益，我給廠(chǎng)家打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服告訴我，他們只有一個(gè)安某保的延保權(quán)益，但安某保在2024年7月就已經(jīng)停止出售�！彪S后，姚先生又撥打了人保的客服電話(huà)查詢(xún)?cè)摴P延保訂單，結(jié)果仍是查不到。

姚先生稱(chēng)，這個(gè)問(wèn)題他從今年2月份反饋到現(xiàn)在，4S店并未給出一個(gè)解決方案。

記者隨后陪同姚先生來(lái)到湖南有道長(zhǎng)城哈弗專(zhuān)營(yíng)店，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，可以立即給姚先生辦理全額退款，問(wèn)題之所以到現(xiàn)在還沒(méi)有處理好，是因?yàn)橐ο壬�言語(yǔ)過(guò)激�！�2月份的時(shí)候，姚先生當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，沒(méi)準(zhǔn)備退。最近我們第一時(shí)間派人聯(lián)系你，全程你是怎么罵人的，這個(gè)錄音記錄在這里，我們可以協(xié)商，可以退，都沒(méi)問(wèn)題�！�

經(jīng)過(guò)溝通，這名工作人員承認(rèn)姚先生所購(gòu)買(mǎi)的“延保服務(wù)”的確和長(zhǎng)城廠(chǎng)家無(wú)關(guān)，而是4S店提供的一種服務(wù)。隨后，這名工作人員提供了姚先生的“延保保單”，上面清楚記錄了這份保單的受益人是4S店，這也是姚先生通過(guò)自己的信息到人保車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)時(shí)查不到保單的原因。

由于姚先生的訴求僅僅是全額退款，而4S店對(duì)此并無(wú)爭(zhēng)議，雙方很快達(dá)成了和解協(xié)議。在此，提醒廣大車(chē)主，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛及保險(xiǎn)時(shí)一定要看清合同條款，以免遭遇類(lèi)似事件。