前不久，長沙首家無聲茶飲門店在天心區(qū)匯景城開業(yè)，店里八成茶飲制作師是聽障人士。

在這樣一個直面形形色色消費者的服務(wù)窗口，他們怎樣用雙手打破寂靜的壁壘，在崗位上實現(xiàn)自我價值？他們在豐富人生色彩的過程中，感受到了怎樣的包容和愛？今天，記者走進了霸王茶姬長沙匯景城店，在無聲門店傾聽他們的故事。

霸王茶姬湖南區(qū)總負責(zé)人李順介紹，這家店是霸王茶姬品牌在全國的第二家、湖南省的首家無聲門店。門店共有13名工作人員，其中10名聽障工作人員被稱為“天使伙伴”。該項目作為公益項目推進，旨在為聽障人士創(chuàng)造更多就業(yè)機會，展現(xiàn)企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，考慮到“天使伙伴”與消費者溝通的時間會相對較長，所以把門店的位置選在人流相對較少的新商業(yè)體內(nèi)，給門店制定的經(jīng)營考核目標也非常低�！白屛覀儧]想到的是，經(jīng)過一個多月的運營后，這家店每天的出杯量是原定計劃的三四倍，此前擔(dān)心他們接不住的線上業(yè)務(wù)，經(jīng)過他們的努力，也成功開通，讓我們非常感動�！�

像劉宣這樣，從0到1的努力和付出，門店的員工、手語老師潘雪梅最清楚。潘雪梅也有一定程度的聽力障礙，但能像正常人一樣表達，并精通手語，此前在一所職業(yè)學(xué)校擔(dān)任手語老師，入職之后在門店兼任手語翻譯。

聊起開店前后，小伙伴們經(jīng)歷的難關(guān)，她告訴記者，小伙伴們擔(dān)任茶飲制作師是第一次。為了獲得這份來之不易的工作，他們在培訓(xùn)考核期間，為記住每一款茶的配方要點、每一臺設(shè)備的使用要求，常常記背到凌晨一二點。

線上下單的點單方式、制茶飲設(shè)備的自動化，茶飲生產(chǎn)制作的標準化、信息化，降低了聽障人士適應(yīng)這一崗位的專業(yè)技術(shù)難度，橫在他們面前的困難是，如何暢通與正常人群的交流。

為此，潘雪梅與小伙伴們一起研發(fā)了一套語言體系，讓顧客的點單訴求能最快地得到響應(yīng)。例如，該品牌有一款奶茶名為“伯牙絕弦”，潘雪梅就將手語中B的手勢代表“伯”，“牙”則用指向自己的牙齒來表示。乍一看，此伯牙非彼伯牙，能最快速地將消費者的需求在兩套語言體系中連接上。

“在與消費者一次次的溝通互動中，我們的小伙伴學(xué)會了如何更好地表達，也具備了更好地融入社會的能力�！迸搜┟氛f，這家茶飲店給予了聽障人士工作機會，搭建了聽障人士與正常人溝通的橋梁，希望長沙能開出更多的無聲門店， 讓更多聽障小伙伴在包容和關(guān)懷中展現(xiàn)自己的社會價值。