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長(zhǎng)沙男子提車不到10天 新車就被取消質(zhì)保？4S店回應(yīng)
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-10-10

近日，長(zhǎng)沙市民鄭先生通過(guò)今日頭條“頭條幫忙”長(zhǎng)沙頻道向晨意幫忙記者介紹，他在長(zhǎng)沙市河西寶誠(chéng)4S店購(gòu)買了一臺(tái)寶馬新能源轎車，提車后不到10天，由于自己在駕駛時(shí)底盤刮到石子，位于底盤部位的蓄電池外殼（保護(hù)殼）出現(xiàn)了超過(guò)4毫米刮痕。

 鄭先生說(shuō)，他將車送往4S店檢查后，雖然被4S店告知“車輛沒(méi)有問(wèn)題”，但自己“無(wú)法享受質(zhì)保服務(wù)”。10月9日，4S店市場(chǎng)李經(jīng)理表示，此前雙方在溝通時(shí)產(chǎn)生了誤會(huì)，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)不能質(zhì)保。在記者協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致：4S店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、拆檢費(fèi)與工時(shí)費(fèi)，將車運(yùn)到另一家4S店進(jìn)行檢測(cè)，鄭先生僅需承擔(dān)更換電池的費(fèi)用，如果電池沒(méi)有損壞，鄭先生不必承擔(dān)任何費(fèi)用。

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提車不到10天底盤遭遇剮蹭，被4S店告知不能享受質(zhì)保？

9月21日，鄭先生花20多萬(wàn)元在長(zhǎng)沙市河西寶誠(chéng)4S店購(gòu)買了一臺(tái)寶馬I3新能源轎車。

9月29日，提車不到10天，鄭先生在公路上駕駛車輛時(shí)，車的底盤遭遇了刮擦。鄭先生說(shuō)：“路上有一塊小石頭，我看其他車輛都過(guò)去了，心想自己也能過(guò)去，可能當(dāng)時(shí)車輪壓到石頭后，石頭彈起來(lái)，對(duì)底盤造成了剮蹭�！�

事情發(fā)生后，鄭先生立刻撥打4S店救援電話，拖車很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，將鄭先生的車拖到4S店。由于當(dāng)天時(shí)間較晚，檢查是在9月30日開(kāi)始進(jìn)行的。9月30日，鄭先生收到4S店工作人員發(fā)來(lái)的消息稱“車輛沒(méi)有任何問(wèn)題”，于是準(zhǔn)備去提車。

鄭先生說(shuō)，當(dāng)他問(wèn)到“能否享受質(zhì)保服務(wù)”的時(shí)候，被工作人員告知不能。鄭先生出示一份聊天記錄，一張圖中寫著：“發(fā)生事故后車身變形時(shí)，應(yīng)在高壓組件和高壓導(dǎo)線范圍內(nèi)檢查有無(wú)損壞。必須用新件更換壞的組件。高壓蓄電池單元?dú)んw上有凹陷、變形、變化（允許深度不超過(guò)4mm的劃傷）”。一位工作人員表示，圖中內(nèi)容是4S店維修操作指南，是給維修技師做技術(shù)指導(dǎo)用的，不是給車主使用的。

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鄭先生表示，他不能接受4S店的做法：“什么叫只給4S店使用而不給車主？本來(lái)這臺(tái)車的質(zhì)保期是8年或者16萬(wàn)公里的，現(xiàn)在不到10天就失去了質(zhì)保服務(wù)，我還敢開(kāi)它上路嗎？”

門店回應(yīng)：溝通有誤，車輛在授權(quán)經(jīng)銷商處理后可享受質(zhì)保服務(wù)

10月9日，晨意幫忙記者陪同鄭先生來(lái)到長(zhǎng)沙河西寶誠(chéng)4S店，門店市場(chǎng)李經(jīng)理做出了回應(yīng)。

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李經(jīng)理表示，4S店從未表達(dá)過(guò)“鄭先生的車不能質(zhì)保”的意思�！爸爸酝ㄖ囕v沒(méi)有問(wèn)題，是因?yàn)樵诮?jīng)過(guò)檢查后我們啟動(dòng)車輛，車輛故障燈沒(méi)有亮�！�

 李經(jīng)理解釋稱：“我們現(xiàn)在和鄭先生沒(méi)有協(xié)商好的一個(gè)點(diǎn)是，他的蓄電池保護(hù)殼是在行駛中剮蹭底盤，導(dǎo)致出現(xiàn)了超過(guò)4毫米的凹陷，基于車輛使用安全需要將外殼以及蓄電池拆下，對(duì)蓄電池進(jìn)行安全評(píng)估，看看蓄電池是否受損，能否正常使用無(wú)安全隱患。

鄭先生則表示：“蓄電池對(duì)于新能源車而言就像油車的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，我這車才買10天就要拆蓄電池，這我有點(diǎn)難以接受。”

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隨后，在晨意幫忙記者協(xié)調(diào)下雙方達(dá)成一致：在客戶授權(quán)同意下河西寶誠(chéng)4S店將車運(yùn)往另一家4S店進(jìn)行檢測(cè)，出于客戶關(guān)懷免去此次車輛拖運(yùn)費(fèi)，屆時(shí)，蓄電池檢查后沒(méi)有問(wèn)題，鄭先生無(wú)需承擔(dān)此次拆檢的工時(shí)費(fèi)。如蓄電池需要更換，鄭先生需承擔(dān)更換蓄電池配件費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。無(wú)論哪種情況，鄭先生的車都可享受質(zhì)保服務(wù)。


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