近日，長(zhǎng)沙的張同學(xué)打來(lái)幫女郎熱線(xiàn)0731-84802123投訴，稱(chēng)自己遭遇了“消費(fèi)陷阱”。她說(shuō)在長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯內(nèi)有一家品牌店酷似外國(guó)潮牌，極易讓人混淆，可價(jià)格卻實(shí)惠不少，便花了1100多塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了兩雙鞋子和兩件T恤�？蓻](méi)想到付完錢(qián)后才得知買(mǎi)的根本不是自己想要的品牌，便質(zhì)疑銷(xiāo)售人員刻意隱瞞。

張同學(xué)：

這個(gè)是我在官網(wǎng)上搜的川久保玲的標(biāo)牌，上面寫(xiě)的就是“PLAY”。這個(gè)是在奧特萊斯買(mǎi)的，前面多了一個(gè)“C.d.G”。當(dāng)我認(rèn)為是川久保玲的時(shí)候，銷(xiāo)售人員也沒(méi)有給我解釋。

當(dāng)時(shí)張同學(xué)是在這家?jiàn)W特萊斯購(gòu)買(mǎi)了兩雙鞋和兩件衣服，上面的品牌全都是寫(xiě)的“C.d.G PLAY”，并非張同學(xué)所認(rèn)為的四字潮牌。當(dāng)時(shí)張同學(xué)之所以會(huì)懷疑購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不是她所認(rèn)為的潮牌，還是源自于她買(mǎi)的這雙鞋。這雙鞋按照潮牌正品來(lái)說(shuō)，是跟另外一家品牌聯(lián)名的，但是張同學(xué)卻沒(méi)有在上面看到品牌的聯(lián)名標(biāo)志。

張同學(xué)：

我當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上搜了下，搜不到這雙鞋，搜不到這個(gè)款式，川久保玲在這里也沒(méi)有店。

張同學(xué)質(zhì)疑商家刻意隱瞞

張同學(xué)：

因?yàn)槭窃趭W特萊斯，所以我就沒(méi)有懷疑是以假亂真的情況。當(dāng)時(shí)我跟我弟弟一直在說(shuō)川久保玲怎么這么便宜。店員聽(tīng)到不但沒(méi)有給我解釋這不是川久保玲，反而還一直在誤導(dǎo)我，說(shuō)今天打折才這么便宜。

長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯工作人員：

我過(guò)來(lái)給你道歉，誠(chéng)心誠(chéng)意的，不存在為難你。如果你貨品不要了，我自己先墊錢(qián)給你都沒(méi)關(guān)系。

“奧特萊斯主管給我的回復(fù)是帶著賣(mài)給我貨的員工上門(mén)道歉，給我把衣服鞋子，不管是穿過(guò)還是沒(méi)穿過(guò)的都退了。后來(lái)因?yàn)樗麄円恢睕](méi)給我回復(fù)，我就打了12315，那邊就是說(shuō)我打了12315就不給我退了�！睆埻瑢W(xué)說(shuō)。

為什么張同學(xué)投訴了之后就不退了呢？

長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯工作人員：

員工的失責(zé)廠(chǎng)家不會(huì)承擔(dān)，員工失責(zé)就開(kāi)除呀。

張同學(xué)：

她所說(shuō)的員工失責(zé)的意思是員工在我購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候就應(yīng)該跟我說(shuō)清楚，這并不是我認(rèn)為的品牌，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中有誤導(dǎo)。門(mén)店的解決方案就是把員工開(kāi)除。

今天上午，幫女郎陪同張同學(xué)再次來(lái)到友阿奧特萊斯的這家門(mén)店，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)接待張同學(xué)的銷(xiāo)售人員確實(shí)已經(jīng)不在門(mén)店，并且工作人員會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明品牌情況。而針對(duì)張同學(xué)質(zhì)疑的商場(chǎng)之前承諾退貨退款，事后又出爾反爾的情況，友阿奧特萊斯的工作人員也進(jìn)行了回應(yīng)。

長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯工作人員：

廠(chǎng)家說(shuō)如果她硬是不喜歡就退了吧，我們承擔(dān)。結(jié)果她告到12315去了，廠(chǎng)家大老板知道了，誰(shuí)都不敢簽這個(gè)字。

工作人員解釋?zhuān)�由于之前張同學(xué)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴的內(nèi)容為商家售假，可張同學(xué)購(gòu)買(mǎi)的衣物也確實(shí)是正規(guī)廠(chǎng)家、經(jīng)過(guò)注冊(cè)的正規(guī)品牌，若在投訴之后退換貨，則有可能引起“售假”的誤會(huì)。經(jīng)過(guò)幫女郎的協(xié)調(diào)，商場(chǎng)工作人員表示，愿意個(gè)人承擔(dān)張同學(xué)的損失，以消除雙方誤會(huì)。

長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯工作人員：

我答應(yīng)了我負(fù)責(zé)，錢(qián)是小事情，但一定要講清楚。“C.d.G PLAY”是國(guó)家法律認(rèn)可的牌子，顧客交錢(qián)的時(shí)候，包括進(jìn)來(lái)都要的是英國(guó)的品牌“C.d.G PLAY”。

在幫女郎的協(xié)調(diào)下，工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理了退款，張同學(xué)也表示對(duì)商家的處理態(tài)度還比較滿(mǎn)意。