（長(zhǎng)沙火車站前廣場(chǎng)人來人往。）

　　“輸入車次可查詢候車室具體位置和正晚點(diǎn)情況”、“足不出候車大廳便可辦理票務(wù)改簽”，為應(yīng)對(duì)年后春運(yùn)返程客流高峰，長(zhǎng)沙火車站服務(wù)再升級(jí)，旅客可以享受更加便捷的出行體驗(yàn)。

（志愿者指導(dǎo)旅客使用“旅客查詢?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端。）

（通過“旅客查詢?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端，可以查詢車次的正晚點(diǎn)情況、候車室分布等信息。）

　　走進(jìn)長(zhǎng)沙火車站的候車大廳，不少旅客的目光被樓梯旁的4臺(tái)新設(shè)備所吸引。這4臺(tái)長(zhǎng)得像液晶電視的“家伙”就是年后剛投入使用的“旅客查詢?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端，旅客在乘車過程中遇到困難可向功能強(qiáng)大的它“求助”。

　　星辰全媒體記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把，在“旅客查詢?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端手工輸入乘車車次或掃描車票二維碼，可以查詢?cè)撥嚧蔚恼�晚點(diǎn)情況、候車室分布及具體位置。同時(shí)還可以對(duì)當(dāng)班工作人員的服務(wù)態(tài)度、車站候車環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，旅客遭遇突發(fā)異常狀況也可以現(xiàn)場(chǎng)求助。

　　“車票在機(jī)器上一掃，候車室分布、正晚點(diǎn)情況等各種信息一目了然，還是很方便的�！甭每蛥菄�(guó)棟第一次在火車站體驗(yàn)這種系統(tǒng)便豎起了大拇指。由于設(shè)備剛投入使用，車站還安排了志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和講解。“這個(gè)對(duì)于老人家乘車還是很有幫助的，特別是一些老人家視力不好。通過這個(gè)系統(tǒng)也給了旅客一個(gè)反饋意見的渠道，可以促進(jìn)車站服務(wù)的改善�！眮碜院�南農(nóng)業(yè)大學(xué)的志愿者孫煜林向星辰全媒體記者說道。

（長(zhǎng)沙火車站在候車大廳開設(shè)的站內(nèi)改簽窗口。）

（旅客進(jìn)行車票改簽。以上圖片均由星辰全媒體記者 毛偉冬/攝)

　　在“旅客查詢?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端旁，還有一個(gè)為方便旅客出行而專門設(shè)立的窗口——站內(nèi)改簽窗口。旅客可以在這里解燃眉之急，足不出候車大廳就能改簽。由于長(zhǎng)沙站列車晚點(diǎn)，趕車前往衡陽(yáng)轉(zhuǎn)車的匡先生擔(dān)心趕不上衡陽(yáng)站車次，果斷在站內(nèi)進(jìn)行了改簽。“這樣就不會(huì)錯(cuò)過長(zhǎng)沙站的列車，不然出去改簽又要排隊(duì)，耽誤很長(zhǎng)時(shí)間�！�

　　站內(nèi)改簽窗口售票員楊嘉婕告訴星辰全媒體記者，窗口改簽從早上7點(diǎn)半開始一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)半，最多的時(shí)候一天就改簽了一百多張車票。

　　“長(zhǎng)沙火車站推行這樣的管理模式和服務(wù)舉措，有利于突發(fā)異常情況的發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，為旅客帶來不一樣的出行體驗(yàn)�！遍L(zhǎng)沙火車站黨委書記陸開永希望通過科技手段讓長(zhǎng)沙火車站向智慧車站邁進(jìn)，充分體現(xiàn)開放的服務(wù)新形象。