知識(shí)管理概觀

知識(shí)管理概觀 李德升 南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院信息資源管理系

摘要： 90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式--知識(shí)管理開(kāi)始成為人們討論的新的熱點(diǎn)。本文介紹了知識(shí)管理的定義，探討了知識(shí)管理的任務(wù)與目標(biāo)，并對(duì)知識(shí)管理的未來(lái)做了簡(jiǎn)要展望。

    90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式--知識(shí)管理開(kāi)始出現(xiàn)并引起了人們的重視。幾年來(lái)，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐，并取得了一定的成效。目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為各部門(mén)行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專(zhuān)家所討論與研究的熱門(mén)課題。


1 什么是知識(shí)管理

作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。Marianne Broadbent 認(rèn)為，知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過(guò)對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用；服務(wù)于組織的整體利益。[1]

Malhotra在其新作Deciphering the knowledge management hype 中認(rèn)為：知識(shí)管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)、生存和競(jìng)爭(zhēng)能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)。[2]

卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑。[3]

總之，知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于開(kāi)發(fā)組織信息和利用人的知識(shí)，然后通過(guò)合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。


2 知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)

企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)（tacit knowledge）顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書(shū)、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。

知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶(hù)及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步驟：（1）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)密集度（3）構(gòu)建知識(shí)的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境。

知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。


3 知識(shí)管理與信息管理

要理解知識(shí)管理，必須將它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識(shí)管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對(duì)與信息管理的揚(yáng)棄。信息管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開(kāi)發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)，重視生產(chǎn)成果而忽視創(chuàng)造過(guò)程，重視物理的、線(xiàn)性的因素而忽視偶然的、非線(xiàn)性的因素。知識(shí)管理克服了信息管理的缺點(diǎn)，將管理的重點(diǎn)放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。

正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO, Chief Information Officer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識(shí)主管（CKO, Chief Knowledge Officer）。CKO的具體工作可以分為兩類(lèi)：（1）創(chuàng)設(shè)知識(shí)的基本框架。他們需要就知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的分類(lèi)、基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過(guò)程、保護(hù)知識(shí)防止外溢等問(wèn)題，從技術(shù)手段和組織機(jī)制方面提出相應(yīng)對(duì)策。（2）組織實(shí)施知識(shí)管理工作。包括提供技術(shù)支持和營(yíng)造交流環(huán)境兩個(gè)方面。營(yíng)造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐�識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）都是通過(guò)適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。[4]因此，CKO不僅要是一位技術(shù)專(zhuān)家，更要是一位環(huán)境專(zhuān)家。


4 未來(lái)展望

知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正已前所未有的速度改變著幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)；以新技術(shù)、新知識(shí)為依托的知識(shí)型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。知識(shí)管理是建立知識(shí)型企業(yè)的重要手段。它區(qū)別于以往線(xiàn)性的管理方式，以跳躍式不確定的"量子化"模式來(lái)管理企業(yè)。在新的環(huán)境里，企業(yè)將把重點(diǎn)放在核心能力上，并與其他專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)者進(jìn)行合作。競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作將成為常事；跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級(jí)匯報(bào)的等級(jí)制度也將被淘汰。作為知識(shí)管理的一個(gè)直接后果--合作性競(jìng)爭(zhēng)將日益發(fā)展起來(lái)。

總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門(mén)的前沿課題。


參考文獻(xiàn)：

[1] Marianne Broadbent. The phenomenon of Knowledge Management: What does it mean to the information profession. Information Outlook, 1998(5): 23-36
[2] Malhotra, Y. Deciphering the knowledge management hype. Journal for Quality and Participation, July/August 1998. [Special issue on Learning and Information Management]
[3] 美刊文章. 迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì) 實(shí)施知識(shí)管理. 參考消息，1998. 4. 26

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長(zhǎng)，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個(gè)不同角度　

　　越來(lái)越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營(yíng)造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長(zhǎng)的制度和土壤　

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