論企業(yè)柔性管理

論企業(yè)柔性管理 一、柔性管理的本質

柔性管理，從本質上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變?yōu)榍疤�。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。在表面上混飩的紛雜現象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預見到變化并自如地應付變化，這就是柔性管理的任務。柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現知識由德到顯的轉化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

二、柔性管理的實施方式與過程

柔性管理是企業(yè)在已有先進生產技術和規(guī)范管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模型，提高學習能力，實現自我超越、主動地適應外部環(huán)境的變化來實現經營管理狀態(tài)的變化，為用戶提供質優(yōu)、價格適中的產品和服務。企業(yè)必須堅持“復限式”（olyocula）的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用柔性的生產技術和動態(tài)的組織結構，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性。具體地說，企業(yè)要實施柔性管理，必須注意以下幾個關鍵因素。

1．以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。傳統的批量生產型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業(yè)就有利潤，利潤由市場和生產能力決定。在新經濟時代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產品的方案。

直接定制是在簡單的大規(guī)模生產模式不能滿足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，它將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。其最突出的特點是根據顧客的特殊要求來進行產品生產。與傳統的營銷模式相比，直接定制主要具有以下幾個優(yōu)點：（l）直接定制將目標市場劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個潛在的細分市場，在這個市場上，顧客不僅僅是產品的被動接受者，而且是產品的設計者，顧客可以根據自己的偏好對產品提出自己特定的要求。這樣，企業(yè)在生產過程中，可以有針對性地向顧客提供差異性的產品，以滿足廣大消費者的個性化需求，使他們得到他們真正想要的產品和服務。（2）由于產品是在切實了解顧客實際需求的基礎上設計和生產出的適銷對路的產品，所以只要質量可靠、定價合理，這些產品就能很順暢的銷售出去，大大地減少了廣告促銷等方面的費用，降低了銷售成本。（3）在直接定制中，企業(yè)與顧客之間直接進行溝通，企業(yè)就可以根據顧客的喜好以及對產品設計的一些改進意見直接對產品進行改進，從而達到產品、技術上的創(chuàng)新，并且這種創(chuàng)新始終能與顧客的需求變化保持一致，使企業(yè)能不斷生產出顧客滿意的新產品，創(chuàng)新是企業(yè)保持活力的重要源泉。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

2．以促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。美國經濟學家麥格瑞哥（Douglas Mcgngor）在其重要著作“企業(yè)的人性面”中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學，其管理哲學取決于其對人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統管理哲學歸類為X理論（Thoory X）和Y理論（ThoolyY），其中X理論認為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責任、寧愿受人指揮，因此員工的行動有賴于指引，管理有賴于說服、獎勵、懲罰及控制；而Y理論則認為人的發(fā)展?jié)摿�、肩負責任的能力、朝向組織目標以及引導其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責任，則在使員工認識其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。柔性管理就是以Y理論為基礎的一種科學管理�？茖W管理的最基本職能是決策，而網絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網絡時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用體現為：促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺到企業(yè)發(fā)展的統一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展。進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。

3．以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉。識別、發(fā)現市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動態(tài)過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網絡時代，只有通過發(fā)揮各個方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學習能力，使企業(yè)成為一個真正的學習化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是“強強”合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協議基礎上的目標。

4．以網絡式組織取代層級組織。質量是80年代企業(yè)成敗的關鍵，而把客戶真正當作合作伙伴的團隊銷售是當今時代企業(yè)成敗的關鍵。但科學管理時代的組織是一種金字塔型結構的層級組織，它層次過多、傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構，在某一組織機構中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無論這種職能是否對滿足客戶需求有利，舊的層級管理體制顯然不能適應以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。但是，網絡式組織的各個部分相對獨立，各部分之間是一種融合共生的關系，不存在分別劃定的邊界。以網絡式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，在新的組織機構里，當一個市場機會出現時，在某一組織機構中有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其地小組成員形成虛擬團隊協同工作，直至小組任務完成為止。

這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在IBM又被稱為“市場機會管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價值的市場機會中。首先，公司會對進入系統的市場機會通過市場管理流程進行精選，一旦一個機會被選中，就將其納入流程，相應人員便開始進入流程角色。這些角色包括：機會發(fā)現人、機會評判人、機會顧問、機會負責人、機會業(yè)務經理、項目建議書設計小組負責人、項目建議書及解決方案框架設計團隊、質量控制人、項目實施團隊、項目小組負責人、客戶反饋收集人和資源協調人。網絡式組織增加和助長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。

5．以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關注的是企業(yè)經營模式的調整，這為企業(yè)實現柔性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學習能力，目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力。 企業(yè)“柔性管理”是針對知識經濟和全球化經營實際提出的新的管理思維與管理方式，它與傳統的泰勒管理強調步調一致不同，是通過講求管理軟化，以管理的柔性化更加激發(fā)人的主觀能動作用，以適應知識經濟“剛性競爭”的需要。實踐證明，“柔性管理”以柔克剛，是強化企業(yè)市場“剛性競爭”的良策，值得提倡。

作者：胡漫江來源：《中國物資流通》（2001年第20期）

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經濟學家與企業(yè)家看家族式管理是兩個不同角度　

　　越來越多年輕、高素質的職業(yè)經理人正在崛起　

　　要營造培育職業(yè)經理人批量成長的制度和土壤　

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