論企業(yè)柔性管理

論企業(yè)柔性管理 一、柔性管理的本質(zhì)

柔性管理，從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤�。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉(zhuǎn)型。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預(yù)見到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

二、柔性管理的實施方式與過程

柔性管理是企業(yè)在已有先進生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)自我超越、主動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實現(xiàn)經(jīng)營管理狀態(tài)的變化，為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價格適中的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)必須堅持“復(fù)限式”（olyocula）的經(jīng)營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性。具體地說，企業(yè)要實施柔性管理，必須注意以下幾個關(guān)鍵因素。

1．以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會有顧客購買，企業(yè)就有利潤，利潤由市場和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟時代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。

直接定制是在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，它將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。其最突出的特點是根據(jù)顧客的特殊要求來進行產(chǎn)品生產(chǎn)。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，直接定制主要具有以下幾個優(yōu)點：（l）直接定制將目標(biāo)市場劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個潛在的細分市場，在這個市場上，顧客不僅僅是產(chǎn)品的被動接受者，而且是產(chǎn)品的設(shè)計者，顧客可以根據(jù)自己的偏好對產(chǎn)品提出自己特定的要求。這樣，企業(yè)在生產(chǎn)過程中，可以有針對性地向顧客提供差異性的產(chǎn)品，以滿足廣大消費者的個性化需求，使他們得到他們真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）由于產(chǎn)品是在切實了解顧客實際需求的基礎(chǔ)上設(shè)計和生產(chǎn)出的適銷對路的產(chǎn)品，所以只要質(zhì)量可靠、定價合理，這些產(chǎn)品就能很順暢的銷售出去，大大地減少了廣告促銷等方面的費用，降低了銷售成本。（3）在直接定制中，企業(yè)與顧客之間直接進行溝通，企業(yè)就可以根據(jù)顧客的喜好以及對產(chǎn)品設(shè)計的一些改進意見直接對產(chǎn)品進行改進，從而達到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，并且這種創(chuàng)新始終能與顧客的需求變化保持一致，使企業(yè)能不斷生產(chǎn)出顧客滿意的新產(chǎn)品，創(chuàng)新是企業(yè)保持活力的重要源泉。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

2．以促進學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。美國經(jīng)濟學(xué)家麥格瑞哥（Douglas Mcgngor）在其重要著作“企業(yè)的人性面”中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學(xué)，其管理哲學(xué)取決于其對人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學(xué)歸類為X理論（Thoory X）和Y理論（ThoolyY），其中X理論認為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮，因此員工的行動有賴于指引，管理有賴于說服、獎勵、懲罰及控制；而Y理論則認為人的發(fā)展?jié)摿Α⒓缲撠?zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責(zé)任，則在使員工認識其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。柔性管理就是以Y理論為基礎(chǔ)的一種科學(xué)管理�？茖W(xué)管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡(luò)時代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點。網(wǎng)絡(luò)時代不確定的市場變化已經(jīng)把管理的核心作用體現(xiàn)為：促進學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展。進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。

3．以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉。識別、發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動態(tài)過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時代，只有通過發(fā)揮各個方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是“強強”合作，它的本質(zhì)特點是以顧客為中心，以機會為基礎(chǔ)，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。

4．以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織。質(zhì)量是80年代企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而把客戶真正當(dāng)作合作伙伴的團隊銷售是當(dāng)今時代企業(yè)成敗的關(guān)鍵。但科學(xué)管理時代的組織是一種金字塔型結(jié)構(gòu)的層級組織，它層次過多、傳遞信息的渠道單一而且過長，反應(yīng)遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構(gòu)，在某一組織機構(gòu)中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無論這種職能是否對滿足客戶需求有利，舊的層級管理體制顯然不能適應(yīng)以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。但是，網(wǎng)絡(luò)式組織的各個部分相對獨立，各部分之間是一種融合共生的關(guān)系，不存在分別劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，在新的組織機構(gòu)里，當(dāng)一個市場機會出現(xiàn)時，在某一組織機構(gòu)中有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其地小組成員形成虛擬團隊協(xié)同工作，直至小組任務(wù)完成為止。

這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在IBM又被稱為“市場機會管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價值的市場機會中。首先，公司會對進入系統(tǒng)的市場機會通過市場管理流程進行精選，一旦一個機會被選中，就將其納入流程，相應(yīng)人員便開始進入流程角色。這些角色包括：機會發(fā)現(xiàn)人、機會評判人、機會顧問、機會負責(zé)人、機會業(yè)務(wù)經(jīng)理、項目建議書設(shè)計小組負責(zé)人、項目建議書及解決方案框架設(shè)計團隊、質(zhì)量控制人、項目實施團隊、項目小組負責(zé)人、客戶反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。網(wǎng)絡(luò)式組織增加和助長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。

5．以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應(yīng)，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。 企業(yè)“柔性管理”是針對知識經(jīng)濟和全球化經(jīng)營實際提出的新的管理思維與管理方式，它與傳統(tǒng)的泰勒管理強調(diào)步調(diào)一致不同，是通過講求管理軟化，以管理的柔性化更加激發(fā)人的主觀能動作用，以適應(yīng)知識經(jīng)濟“剛性競爭”的需要。實踐證明，“柔性管理”以柔克剛，是強化企業(yè)市場“剛性競爭”的良策，值得提倡。

作者：胡漫江來源：《中國物資流通》（2001年第20期）

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　　 企業(yè)家企不分，只能造就出家長，卻不能造就出企業(yè)家　

　　經(jīng)濟學(xué)家與企業(yè)家看家族式管理是兩個不同角度　

　　越來越多年輕、高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人正在崛起　

　　要營造培育職業(yè)經(jīng)理人批量成長的制度和土壤　

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