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虛擬企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式和組織結(jié)構(gòu)
虛擬企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式和組織結(jié)構(gòu) 汪銳武雪萍鄭曉丹何丹農(nóng)
摘要:虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為依托,擁有全新的企業(yè)文化和管理模式,采用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),避免了傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的信息傳遞的時滯、延誤、失真和扭曲。具體組織的實現(xiàn)可以采用混合型組織形式,從而結(jié)合了集中式分布組織結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀對等實體分布式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。
一、虛擬企業(yè)概述隨著電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,人類的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)也產(chǎn)生相應(yīng)的進(jìn)步。企業(yè)面臨的環(huán)境已經(jīng)由傳統(tǒng)意義上相對的靜態(tài)、單一、穩(wěn)定轉(zhuǎn)向動態(tài)、復(fù)雜、不可預(yù)測,消費(fèi)者的需求由大眾化、單一化發(fā)展為柔性化、多樣化。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理等環(huán)節(jié)全方位受到?jīng)_擊,單靠技術(shù)革新已經(jīng)無法解決企業(yè)所有的問題,制度革新已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)生突破的關(guān)鍵。虛擬企業(yè)是一種嶄新的企業(yè)制度,它用信息流連接整條生產(chǎn)價值鏈建立開放式動態(tài)聯(lián)盟,組建和運(yùn)營的動力來自多樣化、柔性化的市場需求,以市場價值的實現(xiàn)作為目標(biāo),因此具有極強(qiáng)的適應(yīng)性;參加合作的企業(yè)通過各自核心能力的組合突破了資源有限的限制,整個虛擬企業(yè)組織以網(wǎng)絡(luò)為依托,充分發(fā)揮了協(xié)同工作和優(yōu)勢互補(bǔ)的作用,同時采用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)和管理模式,避免了傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的信息傳遞的時滯、延誤、失真和扭曲。實際上,虛擬企業(yè)已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代越來越多的企業(yè)制度創(chuàng)新的方向,世界500強(qiáng)企業(yè)的大多數(shù)都在不同程度上引入了虛擬企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,實現(xiàn)了自身的壯大與發(fā)展。
二、虛擬企業(yè)管理模式知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵特征是創(chuàng)新,面對新環(huán)境的挑戰(zhàn),管理理論也涌現(xiàn)了多種創(chuàng)新理論,如企業(yè)過程再造理論、競爭-合作理論、學(xué)習(xí)型組織理論等。1990年美國ＭＩＴ教授ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ博士首次提出企業(yè)過程再造(ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ,簡稱ＢＰＲ)理論,并于1993年出版了《再造企業(yè)》,迅速掀起了全世界的ＢＰＲ理論研究浪潮。企業(yè)過程再造理論的基本內(nèi)涵是:以過程作業(yè)為中心,擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛,提倡面向顧客、組織變通、員工授權(quán)及恰當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù),達(dá)到適應(yīng)快速變動的市場環(huán)境的目的。ＢＰＲ的主要原則之一就是使組織扁平化,通過適當(dāng)授權(quán),把決策點置于工作進(jìn)行之中。它注重工作過程中的管理,簡化了信息傳遞過程,大大提高了工作效率。競爭—合作理論是相對于現(xiàn)代管理理論過分強(qiáng)調(diào)競爭這一缺陷而提出的,它認(rèn)為為了實現(xiàn)創(chuàng)新,企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商、用戶甚至競爭對手建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,目的是為了通過相互交流和學(xué)習(xí),達(dá)到創(chuàng)新(包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識創(chuàng)新等)的目的,最終實現(xiàn)雙贏。學(xué)習(xí)型組織理論是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得·圣吉于《第五項修煉》一書中提出,強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工不分層次組成小組,通過團(tuán)隊式學(xué)習(xí),充分利用各自的知識差異進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí),有利于產(chǎn)生新思維并學(xué)會系統(tǒng)思考。
以上幾種理論都是針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時代而提出的新型管理理論,核心是實現(xiàn)創(chuàng)新。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)需要全新的企業(yè)文化和管理模式。虛擬企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)制度的創(chuàng)新方向,企業(yè)文化主要包括開放的氣氛、高效的組織結(jié)構(gòu)、密切合作的團(tuán)隊精神和有效的綜合協(xié)調(diào),從而形成了新型現(xiàn)代化管理模式———扁平化、開放式管理模式。
傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論為基礎(chǔ),建立了鏈狀多階段、多環(huán)節(jié)的勞動分工組織和金字塔式多層次、多部門的管理組織。這種管理模式使分工專業(yè)化,有利于工作熟練、效率提高。但是,由于作業(yè)過程被分割,也出現(xiàn)了以下問題:產(chǎn)生工作壁壘,協(xié)調(diào)管理費(fèi)用增加;信息流動不暢,組織響應(yīng)速度慢,整體工作效率不高;各部門獨(dú)立意識強(qiáng)化,缺少整體目標(biāo)觀念,很難做到全局優(yōu)化;工作流程整體出錯率高,產(chǎn)品質(zhì)量受影響。
在虛擬企業(yè)中,計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使人的大腦能力延伸,管理者能夠通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與執(zhí)行者建立直接聯(lián)系,中間的管理機(jī)構(gòu)失去存在的必要性,使企業(yè)組織扁平化,同時也減少了信息在中間環(huán)節(jié)傳遞出錯的可能性。虛擬企業(yè)中的工作人員根據(jù)某一任務(wù)需要臨時組織合成虛擬工作組,工作組中每一位員工的關(guān)系都是同事關(guān)系而不是上下級關(guān)系,大家通過交流和討論互相學(xué)習(xí),形成了平等開放的工作氛圍。由于虛擬工作組的員工共同為該項任務(wù)的成功負(fù)責(zé),密切合作的團(tuán)隊精神得到充分培養(yǎng),提高了員工的協(xié)調(diào)意識和全局觀念。另外,用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)與虛擬企業(yè)建立密切聯(lián)系,甚至把自己的意見加入生產(chǎn)過程而成為部分生產(chǎn)者,進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的開放范圍。
三、虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理模式的實現(xiàn),實質(zhì)上是組織結(jié)構(gòu)的建立,取決于組織單元的性質(zhì)、單元之間的耦合方式和這兩者所形成的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。虛擬企業(yè)的組織單元是虛擬工作組,它的特征包括:以人為中心;實現(xiàn)了組織、員工和技術(shù)的有效集成;具有某種核心優(yōu)勢,能獨(dú)立完成一項或多項任務(wù)。虛擬工作組之間的耦合是快速、多變而有效的,根據(jù)不同市場需求,采用最適當(dāng)?shù)姆绞?在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)有效耦合。耦合的作用不僅在于加總不同虛擬工作組的各自核心優(yōu)勢,更重要的是生成新的、更強(qiáng)的整體功能,即乘數(shù)效應(yīng)。
虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為依托,組織結(jié)構(gòu)特征是模塊化、兼容式。工作形式是供應(yīng)者、生產(chǎn)者、銷售商的同環(huán)節(jié)并行協(xié)作,產(chǎn)品開發(fā)的主要形式和組織形式為并行工程(ＣＥ)與多功能項目組。虛擬企業(yè)的組織形式可以看成一個動態(tài)的系統(tǒng),由一組在邏輯或物理位置上相關(guān)的組織單元組成。過程相關(guān)的組織單元構(gòu)成了一個較大的、能夠完成一個完整職能的團(tuán)體(虛擬工作組)。
虛擬企業(yè)從根本上來說是一個基于網(wǎng)絡(luò)的分布式系統(tǒng),但是現(xiàn)在還無法確定一個通用、恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。目前有兩種組織設(shè)計理論較為適用,即集中式分布組織結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀對等實體分布式組織結(jié)構(gòu)。組織中的資源流動以信息流為主。
集中式分布組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖見上圖。其中黑板控制器是各個虛擬小組交換信息的全程信息庫,多個小組分別通過設(shè)置在某個虛擬小組內(nèi)部的黑板控制器進(jìn)行通信和協(xié)同,相互之間信息不流通。優(yōu)點是容易實現(xiàn)和管理,易于保證系統(tǒng)資源的一致性;缺點是系統(tǒng)信息傳遞到有一定延時,系統(tǒng)魯棒性較差。
網(wǎng)狀對等實體分布式組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的不同,各虛擬小組之間可以是一對一、一對多、多對多的關(guān)系,優(yōu)點是延時較小,系統(tǒng)魯棒性好;缺點是實現(xiàn)和管理比較困難,比較難以保證系統(tǒng)資源的一致性,特別是不同層次的信息共享較困難。
針對以上問題,可以采用混合型組織結(jié)構(gòu),即在低層次、局部區(qū)域內(nèi)采用網(wǎng)狀對等實體分布式組織結(jié)構(gòu),以提供低延時、高可靠性的協(xié)同工作環(huán)境;在高層次的全局組織內(nèi)采用集中式分布組織結(jié)構(gòu),保證廣域內(nèi)組織信息的高度一致性。其中,信息協(xié)調(diào)器的作用與黑板控制器作用相似。這樣,既有利于信息的快速傳遞,又保證了組織單元的并行化運(yùn)作。
四、結(jié)束語
知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代舊有的管理模式面臨著越來越多的困難和挑戰(zhàn),虛擬企業(yè)的思想和管理戰(zhàn)略的提出,無疑為這些問題提供了一種較好的解決方法。虛擬企業(yè)的管理突破了傳統(tǒng)視野,具體的組織形式弱化,最終達(dá)到資源全球優(yōu)化配置的結(jié)果,實現(xiàn)了資源的有效和快速集成。
參考文獻(xiàn):
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2.張振峰.知識經(jīng)濟(jì)時代與扁平化開發(fā)式管理模式.決策借鑒,2000(2):13～153.趙偉,韓文秀,羅永泰.面向虛擬企業(yè)的組織框架設(shè)計.管理工程學(xué)報,2000(1)
《經(jīng)濟(jì)師》2002年第1期
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