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6西格瑪，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理方法
6西格瑪，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理方法 大連理工大學(xué) 劉曉冰，曹開玉 徐 中
摘要：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。本文從整體上介紹了6σ,并從數(shù)據(jù)的角度上詳細(xì)闡明6σ實(shí)施的五個(gè)階段，最后探討了在6σ實(shí)施過程中對數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理實(shí)施階段
進(jìn)入20世紀(jì)末，以信息技術(shù)為主要特征的高新技術(shù)飛速發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化，加速了技術(shù)、管理的創(chuàng)新。與此同時(shí)，六西格瑪作為新時(shí)代的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。它是一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的管理方法，強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤，減少消耗，避免重復(fù)勞動(dòng)，其核心是數(shù)據(jù)定義，測量，分析原因，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在生產(chǎn)，設(shè)計(jì)管理等方面達(dá)到最佳境界。
1、數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及6σ概述
數(shù)據(jù)是關(guān)于自然、社會(huì)現(xiàn)象和科學(xué)試驗(yàn)的定量或定性的記錄；是科學(xué)研究最重要的基礎(chǔ)；研究數(shù)據(jù)就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分類、錄入、儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。其中統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)需要一些邏輯推理，才能分析影響輸出的關(guān)鍵因素。由于數(shù)據(jù)的客觀性，它被用于許多場合。六西格瑪就是將數(shù)據(jù)成功運(yùn)用于管理中的典范。
六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用"σ"度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。
六西格瑪實(shí)施由黑帶大師，黑帶，綠帶組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。黑帶大師負(fù)責(zé)項(xiàng)目改進(jìn)的方向及項(xiàng)目資源的規(guī)劃；黑帶是實(shí)施管理的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)綠帶的培訓(xùn)，在其中起協(xié)調(diào)作用；綠帶則側(cè)重于六西格瑪工作的具體實(shí)施。
在六西格瑪實(shí)施過程中，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)，中到一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門，大到一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該可以計(jì)量。所以說，管理中，無論是黑帶大師，黑帶或綠帶的想法中，絕對不能有一些諸如“也許”，“差不多”，“可能”等模糊觀念，即使在從顧客中收集數(shù)據(jù)時(shí)，也不允許其采用類似的詞語，這些應(yīng)該是六西格瑪管理中最基本的要求。換句話講，6西格瑪不能成功地運(yùn)用于不能用數(shù)據(jù)來表示過程中。
現(xiàn)在就從實(shí)施六西格瑪?shù)奈鍌�(gè)階段，定義(D)，測量（M），分析（A），改進(jìn)（I），控制（C），來看看六西格瑪管理中的數(shù)據(jù)流程。
2、6σ的數(shù)據(jù)流程
定義(D)：即陳述問題。需要黑帶大師以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)現(xiàn)有資源為依據(jù)，利用顧客反饋數(shù)據(jù)及與機(jī)器直接打交道的員工處獲得的信息作出相應(yīng)曲線，進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，從而確定改進(jìn)目標(biāo)如高的投資回報(bào)率或市場份額，規(guī)劃項(xiàng)目資源。
測量（M）：測量的目的是識(shí)別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績及對產(chǎn)品(即輸出變量)有影響的過程參數(shù)，量化客戶需求，從顧客中獲取相應(yīng)的收集數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，歸組，以便分析時(shí)用。了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平，確認(rèn)顧客，用戶對改進(jìn)后的預(yù)期效益進(jìn)行評估，此階段是數(shù)據(jù)的收集階段。一旦決定該測量什么，其組成人員就必須制定相應(yīng)的“數(shù)據(jù)收集計(jì)劃”。并計(jì)算和量化實(shí)際業(yè)務(wù)中的各種事件。通過過程流程圖，因果圖，散布圖，排列圖等方法來整理數(shù)據(jù)。
分析（A）：即對數(shù)據(jù)分析，找出問題的主要原因，關(guān)鍵因素及與競爭對手的差距所在。在此階段中，團(tuán)隊(duì)成員要分析過去，當(dāng)前的業(yè)績數(shù)據(jù)及明確將來應(yīng)該取得的業(yè)績方向，通過分析來回答測量階段的問題所在，確定關(guān)鍵問題的置信區(qū)間，進(jìn)行方差分析，及通過假設(shè)檢驗(yàn)的方法來獲取其需求價(jià)值。還可以通過頭腦風(fēng)暴法，直方圖，排列圖等方法對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。在此階段，團(tuán)隊(duì)一定要小心謹(jǐn)慎，通過在小規(guī)模范圍內(nèi)試點(diǎn)來分析潛在問題，以判斷將出現(xiàn)什么結(jié)果，并對其錯(cuò)誤趨勢加以預(yù)防。為此，必須準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)，建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。
改進(jìn)（I）：改進(jìn)基于分析的之上，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。在此階段，可通過質(zhì)量功能展開，策化試驗(yàn)設(shè)計(jì)，進(jìn)行正交試驗(yàn)等手段來對關(guān)鍵問題進(jìn)行調(diào)整，改善，此階段需注意，應(yīng)從小入手，關(guān)鍵問題逐一解決，切不可囫圇吞棗，操之過急，影響整個(gè)設(shè)計(jì)或管理的發(fā)展方向。所有這些，也要建立在過程業(yè)績的數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，以確定輸入的操作范圍及設(shè)定過程參數(shù)，并對輸入的改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。
控制（C）：主要對關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。定期監(jiān)測可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素、制定計(jì)劃時(shí)所未曾預(yù)料的事情。在此階段，要應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法，關(guān)注改進(jìn)對象數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵變量進(jìn)行控制，制定過程控制計(jì)劃，修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，建立測量體系，監(jiān)控工作流程，并制定一些對突發(fā)事件的應(yīng)對措施。
以上這些過程并不是單一的，獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體（如圖1）。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、經(jīng)驗(yàn)辦事。其基礎(chǔ)是需求，作用及過程的量化，從而可以客觀地反映我們的現(xiàn)狀，引起人們的關(guān)注。 數(shù)據(jù)定義抽樣數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)控制數(shù)據(jù)定義測量分析改進(jìn)控制
3、數(shù)據(jù)處理注意事項(xiàng)
在6西格瑪管理實(shí)施的初期，許多問題完全可以通過簡單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來收到相當(dāng)大的成效，如花大力氣進(jìn)行收集可能會(huì)浪費(fèi)大量的人力，物力，財(cái)力。這些都需要黑帶在實(shí)施6西格瑪時(shí)因材施教，有的放矢。
當(dāng)然，如果你服務(wù)于一個(gè)小的公司，且要對其常期進(jìn)行六西格瑪管理，但你的公司每個(gè)月內(nèi)僅僅完成幾項(xiàng)交易，或者你的顧客群體分布非常集中，那么很難獲取大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的分析、統(tǒng)計(jì)，則更顯得力不從心，但這并不意味著你不能在這些數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上管理自己的業(yè)務(wù)，而是你應(yīng)該換種思維去收集這些數(shù)據(jù)，如收集競爭對手的顧客數(shù)據(jù)，或去發(fā)現(xiàn)一些潛在的顧客群未購買的原因及他們對產(chǎn)品的需求等來進(jìn)行管理。
運(yùn)用六西格瑪方法進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，首先要注意避免其敏感的峰值數(shù)據(jù)點(diǎn)（sensitivepeaks），即此點(diǎn)小的變化可能會(huì)引起大的結(jié)果的變動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保證其方法的可靠性，同時(shí)也要避免活躍的數(shù)據(jù)點(diǎn)（activeconstraints），其中包括一些非確定性因素，這些因素的變動(dòng)極有可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)的失敗。所以在實(shí)施六西格瑪中，不要憑空猜想，一定要通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析來發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。
4、結(jié)束語
綜上所述，６西格瑪管理主要是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)查找關(guān)鍵因素，主要問題，并把產(chǎn)生的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出解決問題的方案和辦法。對改進(jìn)方法進(jìn)行長期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在六西格瑪學(xué)習(xí)和實(shí)施中，決不能忽略對數(shù)據(jù)的采集，計(jì)算，統(tǒng)計(jì)分析等方法的學(xué)習(xí)及運(yùn)用，這也是六西格瑪成功與否的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
彼得S.潘德等，劉合光等譯，6σ管理法追求卓越的階梯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001
彼得·潘德，萊瑞·荷普等，王金德等譯，六西格瑪是什么，北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002
[美]喬杜里（Chowdhury，S.），郭仁松譯六西格瑪?shù)牧α�，北京：電子工業(yè)出版社，2002
尹學(xué)柱，張曉華，胡智暄，六西格瑪管理培訓(xùn)，北京：京華出版社，2002
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