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創(chuàng)業(yè)營銷 體驗(yàn)營銷別有“動(dòng)”天
創(chuàng)業(yè)營銷 體驗(yàn)營銷別有“動(dòng)”天 張冰 體驗(yàn)決非就是一種虛無縹緲的感覺,它可化作是一種實(shí)實(shí)在在的商品,消費(fèi)者一旦被體驗(yàn)感動(dòng),就會(huì)心甘情愿地花錢買體驗(yàn),如果經(jīng)理人能將商品和體驗(yàn)捆綁在一起執(zhí)行策略,那營銷就有可能別有“動(dòng)”天。我們?cè)撊绾握莆者@一時(shí)代趨勢,從而創(chuàng)造銷售佳績? 體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵
業(yè)界許多人都認(rèn)為體驗(yàn)營銷無非就是加強(qiáng)終端現(xiàn)場的展示而已,其實(shí)并非如此,體驗(yàn)營銷一旦實(shí)施,它就必須更清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為,更加關(guān)注好消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn),讓消費(fèi)者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及,超越他們的預(yù)先設(shè)想,這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營銷。如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營銷中,創(chuàng)造真正的價(jià)值才不是問題。 針對(duì)此,我們可以用一個(gè)案例來說明構(gòu)成體驗(yàn)營銷的成功關(guān)鍵,相信大家對(duì)星巴克(starbucks)咖啡都不陌生,你無論置身在任何一家星巴克咖啡館,你都會(huì)體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)。它能在眾多的文明古國風(fēng)靡一時(shí),這就是體驗(yàn)營銷發(fā)揮了真正的作用,我們來看一看它是如何獲取成功體驗(yàn)的:首先它是多樣的,咖啡的種類繁多,顧客的選擇性較大,你可以喝到任何一種咖啡;其次,它是新鮮的,你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡、不厭其煩地教你喝咖啡的人呢?只有星巴克!這成為為顧客提供“星巴克體驗(yàn)”的主要?jiǎng)恿Α?br> 再有,可觸摸的,你看到的很Global的裝潢壁飾、吧臺(tái)、調(diào)理柜,握著杯子你一定會(huì)有很多的聯(lián)想,你會(huì)想到你現(xiàn)在置身在美國的紐約,或者舊金山、上海、北京,但無論你怎么想,總能體驗(yàn)到這一杯咖啡是如此之香,常常勾起我們?cè)S多許多美好的回憶。難怪美國《財(cái)富》雜志曾說:“星巴克改變了一切——從美國人喝咖啡的習(xí)慣、日常用語,到繁忙的大街!痹撈放圃谏鲜校保澳曛,銷量每年都以20%的速度增長。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下,其增長的勢頭無疑是一個(gè)童話故事。 如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷?
體驗(yàn)營銷的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也并不難,它是一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì),你在設(shè)計(jì)的時(shí)候,只要充分把握好人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),把人的敏感區(qū)域激發(fā)出來,引領(lǐng)他們?cè)谠O(shè)定的“程序”里去完成體驗(yàn),并且達(dá)到共鳴。其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不外乎五個(gè)支撐點(diǎn),就是感官、情感、思考、聯(lián)想、行為。 站在消費(fèi)者的立場,將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式,根據(jù)不同的地區(qū)特性及終端銷售環(huán)境,展現(xiàn)不同的體驗(yàn)訴求,廣告做到哪里就說哪里的話,把消費(fèi)者見物所思、見景生情完全把控在手中,但品牌的整體理念、定位、系統(tǒng)都必須講究一致性,這樣品牌資產(chǎn)才不至于丟失殆盡和受損。諸如,西式速食的龍頭麥當(dāng)勞,為充分掌握時(shí)代趨勢,近日在國內(nèi)大玩“體驗(yàn)營銷”,特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告,充分將感官的體驗(yàn)呈現(xiàn)而出,以至讓人耳目一新。 麥當(dāng)勞在跨入21世紀(jì),就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象,一改過去的“歡樂美味,在麥當(dāng)勞”,“百分之百顧客滿意”,以及后來使用的“麥當(dāng)勞都是為你”等口號(hào),并以“完全用餐經(jīng)驗(yàn)”重新定位,期望征服顧客的心,在不同的時(shí)段,針對(duì)不同的顧客群,提供“對(duì)口”服務(wù),從而創(chuàng)造一種互動(dòng)的歡樂氣氛,讓顧客覺得好玩、有情趣,用體驗(yàn)來達(dá)到顧客滿意,進(jìn)而增加顧客重復(fù)購買,這也是造成國內(nèi)外許多小朋友對(duì)它情有獨(dú)鐘、忠誠度極高的原因所致。 這次麥當(dāng)勞推出的廣告,在體驗(yàn)營銷上玩得更是精彩紛呈,可以說將體驗(yàn)式營銷發(fā)揮到了極致。我們不妨一起來看看,麥當(dāng)勞近日推出的這一系列的平面廣告: 第一則:在地鐵的車門旁一左一右有兩幅廣告一模一樣都是一個(gè)大的漢堡包口語化的廣告語很特別——“張口閉口都是麥當(dāng)勞”,整張廣告簡潔明朗,一目了然,賣點(diǎn)很是突出,讓人不由不去聯(lián)想。伴隨著地鐵門的一開一合,就會(huì)讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。 第二則:在地鐵車?yán)锏倪M(jìn)口處位置,也有一則廣告,廣告語也很特別——“想吃只需多走幾步”,似乎人人往車內(nèi)走都是想吃麥當(dāng)勞。試想,車門一開,誰不往里走呢? 第三則:在地鐵車內(nèi)的對(duì)門位置,一包薯?xiàng)l放在廣告的一側(cè),仍是配以醒目的廣告語——“站臺(tái)人多不要緊,薯?xiàng)l越多越開心!”沒錯(cuò),就連我們?cè)谲嚿蠑D來擠去,這種滋味,它都知道! 第四則:還有一幅貼在車窗上的廣告——“越看它越像麥辣雞翅?一定是你餓了!”,畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的,很是誘人?纯矗@則體驗(yàn)廣告替我們把體驗(yàn)都說出來了,絕! 第五則:在地鐵座位的上方,原先有一塊各站點(diǎn)的指示牌,也被取代成麥當(dāng)勞的指示牌了,廣告語——“站站都想吃”,每一個(gè)“站臺(tái)”都是麥當(dāng)勞在中國推出的產(chǎn)品,逐個(gè)相繼標(biāo)出,并用連線串起,“巨無霸、薯?xiàng)l、麥辣雞翅、麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、奶昔、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡包、開心樂園餐”。 …… 麥當(dāng)勞一改以往的傳播手法,這些在地鐵里的廣告,放到哪里,就說哪的話,讓消費(fèi)者感受、留下印象,以至產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。 顯然,廣州一號(hào)線地鐵里的列車貼滿了麥當(dāng)勞的廣告,讓人似乎感到是“麥當(dāng)勞專號(hào)”,其每一則麥當(dāng)勞廣告都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、周密策劃而來的,包括廣告張貼的位置,以及廣告語的創(chuàng)意,無論哪一幅都做到了把握住了消費(fèi)者的體驗(yàn),傳達(dá)感受,牢牢地抓住“眼球”,提供人們更多值得回味的情境和感覺。 體驗(yàn)營銷是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器,它與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)最有力,誰能牢牢地把握,誰就會(huì)討得消費(fèi)者的歡心。這種體驗(yàn)式營銷的實(shí)施,可以讓品牌更有競爭力!從麥當(dāng)勞的體驗(yàn)式廣告中,我們中國品牌又該有何啟思呢? 張冰 體驗(yàn)決非就是一種虛無縹緲的感覺,它可化作是一種實(shí)實(shí)在在的商品,消費(fèi)者一旦被體驗(yàn)感動(dòng),就會(huì)心甘情愿地花錢買體驗(yàn),如果經(jīng)理人能將商品和體驗(yàn)捆綁在一起執(zhí)行策略,那營銷就有可能別有“動(dòng)”天。我們?cè)撊绾握莆者@一時(shí)代趨勢,從而創(chuàng)造銷售佳績? 體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵
業(yè)界許多人都認(rèn)為體驗(yàn)營銷無非就是加強(qiáng)終端現(xiàn)場的展示而已,其實(shí)并非如此,體驗(yàn)營銷一旦實(shí)施,它就必須更清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為,更加關(guān)注好消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn),讓消費(fèi)者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及,超越他們的預(yù)先設(shè)想,這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營銷。如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營銷中,創(chuàng)造真正的價(jià)值才不是問題。 針對(duì)此,我們可以用一個(gè)案例來說明構(gòu)成體驗(yàn)營銷的成功關(guān)鍵,相信大家對(duì)星巴克(starbucks)咖啡都不陌生,你無論置身在任何一家星巴克咖啡館,你都會(huì)體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)。它能在眾多的文明古國風(fēng)靡一時(shí),這就是體驗(yàn)營銷發(fā)揮了真正的作用,我們來看一看它是如何獲取成功體驗(yàn)的:首先它是多樣的,咖啡的種類繁多,顧客的選擇性較大,你可以喝到任何一種咖啡;其次,它是新鮮的,你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡、不厭其煩地教你喝咖啡的人呢?只有星巴克!這成為為顧客提供“星巴克體驗(yàn)”的主要?jiǎng)恿Α?br> 再有,可觸摸的,你看到的很Global的裝潢壁飾、吧臺(tái)、調(diào)理柜,握著杯子你一定會(huì)有很多的聯(lián)想,你會(huì)想到你現(xiàn)在置身在美國的紐約,或者舊金山、上海、北京,但無論你怎么想,總能體驗(yàn)到這一杯咖啡是如此之香,常常勾起我們?cè)S多許多美好的回憶。難怪美國《財(cái)富》雜志曾說:“星巴克改變了一切——從美國人喝咖啡的習(xí)慣、日常用語,到繁忙的大街。”該品牌在上市10年中,銷量每年都以20%的速度增長。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下,其增長的勢頭無疑是一個(gè)童話故事。 如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷?
體驗(yàn)營銷的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也并不難,它是一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì),你在設(shè)計(jì)的時(shí)候,只要充分把握好人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),把人的敏感區(qū)域激發(fā)出來,引領(lǐng)他們?cè)谠O(shè)定的“程序”里去完成體驗(yàn),并且達(dá)到共鳴。其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不外乎五個(gè)支撐點(diǎn),就是感官、情感、思考、聯(lián)想、行為。 站在消費(fèi)者的立場,將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式,根據(jù)不同的地區(qū)特性及終端銷售環(huán)境,展現(xiàn)不同的體驗(yàn)訴求,廣告做到哪里就說哪里的話,把消費(fèi)者見物所思、見景生情完全把控在手中,但品牌的整體理念、定位、系統(tǒng)都必須講究一致性,這樣品牌資產(chǎn)才不至于丟失殆盡和受損。諸如,西式速食的龍頭麥當(dāng)勞,為充分掌握時(shí)代趨勢,近日在國內(nèi)大玩“體驗(yàn)營銷”,特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告,充分將感官的體驗(yàn)呈現(xiàn)而出,以至讓人耳目一新。 麥當(dāng)勞在跨入21世紀(jì),就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象,一改過去的“歡樂美味,在麥當(dāng)勞”,“百分之百顧客滿意”,以及后來使用的“麥當(dāng)勞都是為你”等口號(hào),并以“完全用餐經(jīng)驗(yàn)”重新定位,期望征服顧客的心,在不同的時(shí)段,針對(duì)不同的顧客群,提供“對(duì)口”服務(wù),從而創(chuàng)造一種互動(dòng)的歡樂氣氛,讓顧客覺得好玩、有情趣,用體驗(yàn)來達(dá)到顧客滿意,進(jìn)而增加顧客重復(fù)購買,這也是造成國內(nèi)外許多小朋友對(duì)它情有獨(dú)鐘、忠誠度極高的原因所致。 這次麥當(dāng)勞推出的廣告,在體驗(yàn)營銷上玩得更是精彩紛呈,可以說將體驗(yàn)式營銷發(fā)揮到了極致。我們不妨一起來看看,麥當(dāng)勞近日推出的這一系列的平面廣告: 第一則:在地鐵的車門旁一左一右有兩幅廣告一模一樣都是一個(gè)大的漢堡包口語化的廣告語很特別——“張口閉口都是麥當(dāng)勞”,整張廣告簡潔明朗,一目了然,賣點(diǎn)很是突出,讓人不由不去聯(lián)想。伴隨著地鐵門的一開一合,就會(huì)讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。 第二則:在地鐵車?yán)锏倪M(jìn)口處位置,也有一則廣告,廣告語也很特別——“想吃只需多走幾步”,似乎人人往車內(nèi)走都是想吃麥當(dāng)勞。試想,車門一開,誰不往里走呢? 第三則:在地鐵車內(nèi)的對(duì)門位置,一包薯?xiàng)l放在廣告的一側(cè),仍是配以醒目的廣告語——“站臺(tái)人多不要緊,薯?xiàng)l越多越開心!”沒錯(cuò),就連我們?cè)谲嚿蠑D來擠去,這種滋味,它都知道! 第四則:還有一幅貼在車窗上的廣告——“越看它越像麥辣雞翅?一定是你餓了!”,畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的,很是誘人?纯,這則體驗(yàn)廣告替我們把體驗(yàn)都說出來了,絕! 第五則:在地鐵座位的上方,原先有一塊各站點(diǎn)的指示牌,也被取代成麥當(dāng)勞的指示牌了,廣告語——“站站都想吃”,每一個(gè)“站臺(tái)”都是麥當(dāng)勞在中國推出的產(chǎn)品,逐個(gè)相繼標(biāo)出,并用連線串起,“巨無霸、薯?xiàng)l、麥辣雞翅、麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、奶昔、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡包、開心樂園餐”。 …… 麥當(dāng)勞一改以往的傳播手法,這些在地鐵里的廣告,放到哪里,就說哪的話,讓消費(fèi)者感受、留下印象,以至產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。 顯然,廣州一號(hào)線地鐵里的列車貼滿了麥當(dāng)勞的廣告,讓人似乎感到是“麥當(dāng)勞專號(hào)”,其每一則麥當(dāng)勞廣告都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、周密策劃而來的,包括廣告張貼的位置,以及廣告語的創(chuàng)意,無論哪一幅都做到了把握住了消費(fèi)者的體驗(yàn),傳達(dá)感受,牢牢地抓住“眼球”,提供人們更多值得回味的情境和感覺。 體驗(yàn)營銷是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器,它與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)最有力,誰能牢牢地把握,誰就會(huì)討得消費(fèi)者的歡心。這種體驗(yàn)式營銷的實(shí)施,可以讓品牌更有競爭力!從麥當(dāng)勞的體驗(yàn)式廣告中,我們中國品牌又該有何啟思呢?
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