據(jù)崔女士介紹，她和弟弟是安徽蕭縣人，在徐州買(mǎi)了房子，目前姐弟兩家人都在徐州工作生活，但是父母還住在蕭縣老家。

（網(wǎng)絡(luò)圖片）

去年10月份，崔女士和弟弟一起來(lái)到東三環(huán)中歐獵豹4S店，弟弟看中獵豹CS10款越野車(chē)，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)�！斑@是款新車(chē)，當(dāng)時(shí)4S店里沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，銷(xiāo)售人員就讓我們等，后來(lái)我們交了5000元定金就離開(kāi)了�！�

崔女士弟弟左等右等，一直未到新車(chē)，去年12月22日，在銷(xiāo)售人員的提議下，崔女士弟弟決定購(gòu)買(mǎi)展廳里的一輛新車(chē)。“4S店承諾，展車(chē)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，雖然展車(chē)價(jià)錢(qián)和新車(chē)一樣，但是送了我們一個(gè)倒車(chē)影像和真皮座套，我弟弟就決定買(mǎi)下了。”崔女士說(shuō)，這款越野車(chē)裸車(chē)價(jià)格11萬(wàn)多，辦好牌照、買(mǎi)好保險(xiǎn)上路后合成13萬(wàn)多。購(gòu)買(mǎi)新車(chē)半年來(lái)，她弟弟按時(shí)保養(yǎng)，謹(jǐn)慎駕駛，該車(chē)沒(méi)出過(guò)任何問(wèn)題。

今年7月份，孩子們放暑假了，崔女士和弟弟決定帶上父母和孩子，到青島自駕游。7月2日，崔女士娘倆和弟弟一家三口各自開(kāi)車(chē)回到安徽老家，準(zhǔn)備第二天就上高速去青島�！爱�(dāng)天下午，弟弟駕駛獵豹越野車(chē)，載著我、弟媳，還有2個(gè)孩子，一起到老家附近超市買(mǎi)自駕游的食物及其他物品。買(mǎi)好東西后，一行五人乘車(chē)返回。”

崔女士說(shuō)，沒(méi)想到意外就在回家路上發(fā)生了。“獵豹越野車(chē)在行駛中，突然‘轟隆’一聲巨響，把車(chē)上五人嚇壞了，響聲過(guò)后，車(chē)子就停下不動(dòng)了，踩油門(mén)也不走�！�崔女士弟弟趕緊下車(chē)查看，也沒(méi)看到車(chē)底下有異常，后來(lái)她弟弟打開(kāi)了引擎蓋，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)下沉了近10厘米。“發(fā)動(dòng)機(jī)下沉后，還把一些叫不上來(lái)名稱(chēng)的零部件砸壞了。”

汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)突然下沉

行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)竟然下沉了，真是太嚇人了，如果一家老小都在高速上，發(fā)生這樣的事，后果不堪設(shè)想！“我們當(dāng)即就給徐州的4S店打了電話(huà)，他們安排拖車(chē)將車(chē)輛拖到了4S店里。”崔女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，是發(fā)動(dòng)機(jī)上的兩根螺絲斷裂了。

崔女士一家人認(rèn)為，花十幾萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)，行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)竟然下沉，質(zhì)量太不讓人放心，于是他們提出退車(chē)要求。4S店表示向廠(chǎng)家反映，但是20多天過(guò)去了，崔女士弟弟未得到明確答復(fù)。

昨日上午，記者聯(lián)系了中歐獵豹4S店售后李經(jīng)理。李經(jīng)理說(shuō)，根據(jù)汽車(chē)三包法的有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)大梁斷裂、制動(dòng)失效、方向失靈等情況時(shí)，才符合退車(chē)條件。“消費(fèi)者的車(chē)輛經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是發(fā)動(dòng)機(jī)前支架螺絲斷裂了導(dǎo)致下沉�！�出現(xiàn)事故后，消費(fèi)者提出退車(chē)要求，4S店隨后就把這個(gè)訴求發(fā)給生產(chǎn)廠(chǎng)家。

李經(jīng)理表示，生產(chǎn)廠(chǎng)家已經(jīng)給出答復(fù)：不符合退換車(chē)條件，免費(fèi)更換所有毀壞的零部件，另外再給消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償。

李經(jīng)理表示，廠(chǎng)家的這個(gè)處理意見(jiàn)，他們已經(jīng)反饋給消費(fèi)者了，但是消費(fèi)者不同意，堅(jiān)持要退車(chē)�！澳壳爸荒芙ㄗh消費(fèi)者自己和廠(chǎng)家溝通處理，或者通過(guò)法律途徑解決�！�

消費(fèi)者自訴車(chē)輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)突然下沉，那么發(fā)動(dòng)機(jī)是不是也出現(xiàn)了故障，李經(jīng)理說(shuō)，4S店還沒(méi)來(lái)得及檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者就關(guān)上了引擎蓋，拿走了車(chē)鑰匙，現(xiàn)在車(chē)子就放在4S店里，如果消費(fèi)者同意，他們將檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)，如果發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，將按照汽車(chē)三包法的相關(guān)規(guī)定處理解決。

消費(fèi)者堅(jiān)持要退車(chē)，廠(chǎng)家稱(chēng)不符合退車(chē)條件，那么此事該如何解決？

江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師稱(chēng)，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：(一) 因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；(二) 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；(三) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

根據(jù)上述規(guī)定，雖然本例車(chē)輛問(wèn)題較為嚴(yán)重，但不符合退貨規(guī)定。消費(fèi)者可以讓銷(xiāo)售者免費(fèi)維修。因?yàn)榧矣闷��?chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。本例問(wèn)題不屬于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，故不能退貨或更換新車(chē)。