據(jù)崔女士介紹，她和弟弟是安徽蕭縣人，在徐州買了房子，目前姐弟兩家人都在徐州工作生活，但是父母還住在蕭縣老家。

（網(wǎng)絡圖片）

去年10月份，崔女士和弟弟一起來到東三環(huán)中歐獵豹4S店，弟弟看中獵豹CS10款越野車，準備購買�！斑@是款新車，當時4S店里沒有現(xiàn)車，銷售人員就讓我們等，后來我們交了5000元定金就離開了�！�

崔女士弟弟左等右等，一直未到新車，去年12月22日，在銷售人員的提議下，崔女士弟弟決定購買展廳里的一輛新車。“4S店承諾，展車沒有任何質(zhì)量問題，雖然展車價錢和新車一樣，但是送了我們一個倒車影像和真皮座套，我弟弟就決定買下了�！贝夼�士說，這款越野車裸車價格11萬多，辦好牌照、買好保險上路后合成13萬多。購買新車半年來，她弟弟按時保養(yǎng)，謹慎駕駛，該車沒出過任何問題。

今年7月份，孩子們放暑假了，崔女士和弟弟決定帶上父母和孩子，到青島自駕游。7月2日，崔女士娘倆和弟弟一家三口各自開車回到安徽老家，準備第二天就上高速去青島�！爱斕煜挛�，弟弟駕駛獵豹越野車，載著我、弟媳，還有2個孩子，一起到老家附近超市買自駕游的食物及其他物品。買好東西后，一行五人乘車返回�！�

崔女士說，沒想到意外就在回家路上發(fā)生了。“獵豹越野車在行駛中，突然‘轟隆’一聲巨響，把車上五人嚇壞了，響聲過后，車子就停下不動了，踩油門也不走�！�崔女士弟弟趕緊下車查看，也沒看到車底下有異常，后來她弟弟打開了引擎蓋，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機下沉了近10厘米。“發(fā)動機下沉后，還把一些叫不上來名稱的零部件砸壞了�！�

汽車發(fā)動機突然下沉

行駛中發(fā)動機竟然下沉了，真是太嚇人了，如果一家老小都在高速上，發(fā)生這樣的事，后果不堪設想！“我們當即就給徐州的4S店打了電話，他們安排拖車將車輛拖到了4S店里。”崔女士說，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，是發(fā)動機上的兩根螺絲斷裂了。

崔女士一家人認為，花十幾萬元買的新車，行駛中發(fā)動機竟然下沉，質(zhì)量太不讓人放心，于是他們提出退車要求。4S店表示向廠家反映，但是20多天過去了，崔女士弟弟未得到明確答復。

昨日上午，記者聯(lián)系了中歐獵豹4S店售后李經(jīng)理。李經(jīng)理說，根據(jù)汽車三包法的有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)大梁斷裂、制動失效、方向失靈等情況時，才符合退車條件。“消費者的車輛經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是發(fā)動機前支架螺絲斷裂了導致下沉�！�出現(xiàn)事故后，消費者提出退車要求，4S店隨后就把這個訴求發(fā)給生產(chǎn)廠家。

李經(jīng)理表示，生產(chǎn)廠家已經(jīng)給出答復：不符合退換車條件，免費更換所有毀壞的零部件，另外再給消費者適當補償。

李經(jīng)理表示，廠家的這個處理意見，他們已經(jīng)反饋給消費者了，但是消費者不同意，堅持要退車�！澳壳爸荒芙ㄗh消費者自己和廠家溝通處理，或者通過法律途徑解決�！�

消費者自訴車輛行駛中發(fā)動機突然下沉，那么發(fā)動機是不是也出現(xiàn)了故障，李經(jīng)理說，4S店還沒來得及檢測發(fā)動機，消費者就關(guān)上了引擎蓋，拿走了車鑰匙，現(xiàn)在車子就放在4S店里，如果消費者同意，他們將檢測發(fā)動機，如果發(fā)動機有問題，將按照汽車三包法的相關(guān)規(guī)定處理解決。

消費者堅持要退車，廠家稱不符合退車條件，那么此事該如何解決？

江蘇帝伊律師事務所張玉龍律師稱，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：(一) 因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；(二) 發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；(三) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

根據(jù)上述規(guī)定，雖然本例車輛問題較為嚴重，但不符合退貨規(guī)定。消費者可以讓銷售者免費維修。因為家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。本例問題不屬于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，故不能退貨或更換新車。