“100元可享免費(fèi)健身一年，1000元可榮升為終身會(huì)員，會(huì)員不僅可以使用健身器械，還可以參加瑜伽、肚皮舞、動(dòng)感單車等多種課程。不限時(shí)間和使用次數(shù)”。

以往，在呼市想要辦理一張健身卡，不低于1500元左右。而2014年起，呼市哈薩爾健身俱樂(lè)部打出“僅100元就可健身一年”的廣告，讓很多健身愛(ài)好者和想涉足健身領(lǐng)域的小白躍躍欲試。

一時(shí)間，報(bào)名者眾多。

近日，內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體記者接到多位讀者反映稱，呼市3家哈薩爾健身俱樂(lè)部有2家已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)，他們的會(huì)員卡無(wú)法使用。而辦理退卡業(yè)務(wù)時(shí)，數(shù)月沒(méi)有得到回應(yīng)。

2015年，首府市民楊女士在微信朋友圈中看到好友轉(zhuǎn)發(fā)消息稱，呼市哈薩爾健身俱樂(lè)部正在搞優(yōu)惠辦卡活動(dòng)，看到身邊很多人都在轉(zhuǎn)發(fā)這則消息，楊女士電話聯(lián)系了哈薩爾健身俱樂(lè)部，電話溝通后，楊女士便前往位于烏蘭察布東街興安麗景三層的哈薩爾健身俱樂(lè)部，辦理了一張1500元全國(guó)通用的終身會(huì)員卡。

“當(dāng)時(shí)身邊很多人都辦了會(huì)員卡，感覺(jué)商家值得信賴，更主要是會(huì)費(fèi)便宜，于是就直接辦理了終身卡。我不是健身愛(ài)好者，就是想偶爾去活動(dòng)一下出出汗。辦卡后，差不多一年沒(méi)去，2016夏天發(fā)現(xiàn)那里變成了別的店。”楊女士說(shuō)。

記者采訪中了解到，從2014年至今，哈薩爾健身俱樂(lè)部在呼市陸續(xù)開(kāi)了3家門店，分別為烏蘭察布東街店、錦江國(guó)際酒店店、中山路店。打出的廣告均是100元年卡，1000元終身卡，低廉的價(jià)格為哈薩爾健身俱樂(lè)部吸引了大量客流，僅呼市地區(qū)哈薩爾健身俱樂(lè)部就有8萬(wàn)余名會(huì)員，目前仍在有效期內(nèi)的會(huì)員不到三萬(wàn)人。

據(jù)了解，哈薩爾健身俱樂(lè)部烏蘭察布東街店于2016年暫停營(yíng)業(yè)，錦江國(guó)際酒店店于2017年6月暫停營(yíng)業(yè)，目前只有中山路店在營(yíng)業(yè)。

同楊女士有相同情況的還有市民王先生，他于2016年在哈薩爾健身俱樂(lè)部錦江國(guó)際酒店店辦理了一張100元的年卡，2016年6月該店暫停營(yíng)業(yè)，當(dāng)時(shí)他的卡還未到期。

2017年6月8日，哈薩爾健身俱樂(lè)部官方微信發(fā)布一條題為《哈薩爾是全國(guó)唯一一家可以退卡的健身俱樂(lè)部》的消息，消息內(nèi)容為致會(huì)員的一封信，消息中稱：“感謝您一直以來(lái)對(duì)哈薩爾健身的信任和支持，我們抱歉地通知我們7家連鎖店因種種原因（消防、管理、經(jīng)營(yíng)不善）和其他眾多行業(yè)以及健身房一樣，選擇無(wú)限期停業(yè)，對(duì)于停業(yè)給您帶來(lái)的不便我們感到深深的歉意，更是對(duì)我們退出市場(chǎng)的城市沒(méi)有來(lái)得及辦理退卡的會(huì)員說(shuō)聲深深的抱歉。關(guān)于部分會(huì)員反映退卡緩慢，在此為您作出答復(fù)：哈薩爾健身正在全力簡(jiǎn)化程序?yàn)槟�辦理退卡，即便如此我們也需要：（1）當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)收集資料審核發(fā)送至總部；（2）再由總部財(cái)務(wù)審核；（3）聯(lián)系業(yè)務(wù)員辦理退卡。專門成立的工作小組每日需要接待上千名辦理退卡的會(huì)員，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量龐大導(dǎo)致工作緩慢以及部分業(yè)務(wù)員離職后選擇拉黑客戶電話、微信，導(dǎo)致誤會(huì)加深，請(qǐng)您諒解。接聽(tīng)會(huì)員電話的工作人員因不堪忍受部分會(huì)員的辱罵換了一批又一批，所以也想請(qǐng)您給我們這群創(chuàng)業(yè)的90后多一份耐心，哈薩爾健身作為內(nèi)蒙古知名品牌，我們想建立一個(gè)誠(chéng)信的商業(yè)氛圍，我們是全國(guó)唯一一個(gè)為會(huì)員無(wú)條件辦理退卡退款的健身俱樂(lè)部。哈薩爾健身在創(chuàng)立之初懷著讓全國(guó)更多的人以最低的價(jià)格享受到全民健身的待遇走向全國(guó)，然而初創(chuàng)企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)不足、管理不善犯了很多過(guò)錯(cuò)，雖然不是故意為之，但是我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任，現(xiàn)在我們已經(jīng)停業(yè)整頓并做再次向全國(guó)市場(chǎng)出發(fā)的準(zhǔn)備工作。希望大家給一幫90后創(chuàng)業(yè)的人多一份包容，也希望對(duì)于退卡緩慢多一份諒解。哈薩爾健身感謝您曾經(jīng)的陪伴與支持�！�

在公開(kāi)信下方，官方公布了一個(gè)退卡小組的手機(jī)號(hào)碼和微信二維碼，有退卡需求的會(huì)員可通過(guò)撥打電話和添加微信兩種方式申請(qǐng)退卡。但采訪中楊女士表示，幾個(gè)月來(lái)她多次撥打退卡小組電話均處于占線狀態(tài)，微信添加好友的申請(qǐng)也未通過(guò)。

6日上午，記者采訪了內(nèi)蒙古哈薩爾傳媒文化有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)敖敦格日勒和宣傳部負(fù)責(zé)人杭蓋。

杭蓋向記者介紹，此前哈薩爾健身俱樂(lè)部在呼市共有3家門店，分別是2014年開(kāi)業(yè)的烏蘭察布東街店、2015年開(kāi)業(yè)的錦江國(guó)際酒店店、2016年開(kāi)業(yè)的中山路店。

敖敦格日勒告訴記者，烏蘭察布東街店關(guān)閉的原因主要是選址和后期消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題造成的。

“當(dāng)時(shí)開(kāi)店時(shí)選用的門店是商住一體，由于健身晚間有動(dòng)感單車等課程，產(chǎn)生的聲音較大，頻繁遭到周圍居民的投訴，加上消防部門曾三次因消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)對(duì)門店進(jìn)行查封，所以烏蘭察布東街店關(guān)閉。錦江國(guó)際酒店店是因?yàn)榻衲昱c酒店產(chǎn)生分歧，而且健身房地處酒店負(fù)一層，空氣不流通，會(huì)員在進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練后呼吸不暢，開(kāi)店一年中曾多次發(fā)生會(huì)員暈倒的狀況，因此今年房租到期后，我們決定不再續(xù)約。”敖敦格日勒說(shuō)。

敖敦格日勒說(shuō)，全國(guó)共有25家哈薩爾健身俱樂(lè)部，除無(wú)錫店、唐山店、青島店、大同店、赤峰店、通遼店、集寧店關(guān)閉外，其他城市門店均在正常營(yíng)業(yè)中。

此外，杭蓋向記者透露，目前在烏蘭察布東街興安麗景東500米左右，正在裝修一家哈薩爾健身俱樂(lè)部旗艦店，大約1700平方米，裝修后可同時(shí)容納400余人進(jìn)行健身。

“這次我們公司投入350余萬(wàn)元打造的這家旗艦店，預(yù)計(jì)裝修兩個(gè)月后便可開(kāi)業(yè)，此前在烏蘭察布東街店及錦江國(guó)際酒店店辦卡的會(huì)員均可繼續(xù)前往旗艦店進(jìn)行健身�！焙忌w說(shuō)，可以向廣大會(huì)員保證，這次經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把控，消防等各項(xiàng)設(shè)施均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

采訪中，杭蓋和敖敦格日勒帶記者來(lái)到公司的退卡小組辦公室，據(jù)介紹，此前公司招聘了四名工作人員，負(fù)責(zé)為7個(gè)城市的會(huì)員辦理退卡業(yè)務(wù)，但撥打電話的會(huì)員太多，經(jīng)常出現(xiàn)占線，一些會(huì)員電話接通后不由分說(shuō)地謾罵工作人員，所以導(dǎo)致三名工作人員離職，目前僅有一名工作人員在受理會(huì)員退卡業(yè)務(wù)。

“這名工作人員不僅要接聽(tīng)會(huì)員電話，還要通過(guò)微信添加好友為會(huì)員辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，每日的工作量極大，所以導(dǎo)致很多會(huì)員打不通電話或加不上好友，希望會(huì)員們能耐心等待，只要是想辦理退卡的會(huì)員，我們都會(huì)進(jìn)行辦理�！焙忌w說(shuō)。

杭蓋介紹，退卡的辦理流程是接線員受理后，與辦卡業(yè)務(wù)員進(jìn)行核實(shí)，等將信息上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核并后臺(tái)核實(shí)后，就可以將退款退到會(huì)員的指定賬號(hào)，這個(gè)過(guò)程大概需要一個(gè)月左右的時(shí)間。

“由于一些離職的業(yè)務(wù)員把會(huì)員拉黑或刪除，所以無(wú)形中激化會(huì)員和我們的矛盾，使得退卡時(shí)對(duì)我們工作表現(xiàn)出極大的不信任�！焙忌w說(shuō)，“希望所有會(huì)員對(duì)我們多加理解，我們的工作從未間斷，公司堅(jiān)決維護(hù)每一位會(huì)員權(quán)益�！�