這幾天,有我們經(jīng)視新聞的觀(guān)眾和我們反映,說(shuō)通過(guò)攜程網(wǎng)訂購(gòu)的機(jī)票,根本就不劃算,有的機(jī)票甚至比航空公司官網(wǎng)上的價(jià)格都要高上不少,而且加收了很多莫名其妙的費(fèi)用,問(wèn)問(wèn)我們這攜程到底是不是涉嫌價(jià)格欺詐,那事實(shí)是怎么樣的呢。
有觀(guān)眾發(fā)現(xiàn),通過(guò)攜程平臺(tái)訂購(gòu)的國(guó)內(nèi)機(jī)票,價(jià)格虛高,存在很大的水分,同時(shí)還進(jìn)行親身演示。那事實(shí)到底是不是如此,記者也親身體驗(yàn)了一下。
記者嘗試購(gòu)買(mǎi)一張4月18日上午從杭州飛往西安,中國(guó)航空公司的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。記者先查詢(xún)了中國(guó)航空公司的官網(wǎng),該機(jī)票價(jià)格為720元,另外需要附加50元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),票價(jià)共計(jì)770元。除此之外,乘客可以自行選擇是否需要購(gòu)買(mǎi)一份20元的航空意外保險(xiǎn)。
在攜程網(wǎng),國(guó)航同一班次的機(jī)票價(jià)格被標(biāo)注為720元,但記者點(diǎn)擊訂票之后卻發(fā)現(xiàn),原來(lái)的720元已經(jīng)變成了720元起,點(diǎn)選720元之后,網(wǎng)頁(yè)跳到了信息填寫(xiě)界面,價(jià)格也一下子變成了800元。
等記者按照要求填寫(xiě)完個(gè)人信息,點(diǎn)擊提交進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn),最終要支付的購(gòu)票價(jià)格居然變成了872元。也就是說(shuō)最終的機(jī)票價(jià)格實(shí)際上比一開(kāi)始的標(biāo)注價(jià)格要高出152元,比國(guó)航官網(wǎng)上的價(jià)格也整整高出102元。
記者仔細(xì)查看了價(jià)格明細(xì),發(fā)現(xiàn)除了票面價(jià)格和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)之外,又被默認(rèn)加入了30元的國(guó)航航意險(xiǎn),40元的航空組合險(xiǎn),還有32元的貴賓休息室。
這幾筆費(fèi)用不僅不能自由選擇,還將保險(xiǎn)重復(fù)售賣(mài),這是怎么回事,隨后記者致電攜程客服。
原來(lái)這些偷偷摸摸捆綁搭售的,都是攜程的合作客戶(hù)。那么這些費(fèi)用可不可以取消呢,客服說(shuō)這些費(fèi)用是可以取消的。但是取消的方式比較隱蔽。
首先這32元的機(jī)場(chǎng)貴賓室和40元的航空組合險(xiǎn)都藏在最后的服務(wù)選項(xiàng)里,雖然在填寫(xiě)過(guò)程中有文字說(shuō)明,但是被默認(rèn)設(shè)置成購(gòu)買(mǎi),沒(méi)有拒絕的選項(xiàng)。想要取消,只能下拉邊上的份數(shù)按鈕,選擇0份。
同樣,30元的國(guó)航航意險(xiǎn)也被設(shè)置成默認(rèn)收取,說(shuō)明也只是一行小字外加一個(gè)下拉的菜單,想要取消,還是只能在下拉菜單里去掉這個(gè)30元的勾選,才能免除這筆費(fèi)用。
而除了攜程網(wǎng)的電腦平臺(tái),記者發(fā)現(xiàn),在攜程網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)用APP中,也存在大量類(lèi)似的消費(fèi)陷阱,并且還多增加了一項(xiàng)明目,叫做酒店使用券。
那么,對(duì)于攜程的這些收費(fèi),如果消費(fèi)者真的是因?yàn)闆](méi)看清楚就付了錢(qián),發(fā)現(xiàn)了之后這錢(qián)能退嗎?
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