隨即，記者展開(kāi)了為期一個(gè)月的調(diào)查。

位于長(zhǎng)沙市高新區(qū)麓松路的瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店于2018年正式營(yíng)業(yè)，主打買(mǎi)車(chē)與賣(mài)車(chē)一站式服務(wù)，記者臥底進(jìn)入了該店所在的收車(chē)崗位，負(fù)責(zé)與車(chē)主簽署車(chē)輛的保賣(mài)寄售服務(wù)。

“先給客戶(hù)打一套太極了再說(shuō)，等他迷糊了，把字一簽，回家了就后悔了，自己得到多少錢(qián)都不知道�！弊鳛槭哲�(chē)端的新人，接受培訓(xùn)、聽(tīng)取崗位主管的經(jīng)驗(yàn)介紹是必經(jīng)流程。

這名主管給新員工傳授的技巧，卻是在收車(chē)過(guò)程中，如何忽悠車(chē)主盡快簽署保賣(mài)寄售合同，以達(dá)到收車(chē)目的。只要簽了合同，就算車(chē)主發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了，也無(wú)可奈何。

那么，瓜子二手車(chē)負(fù)責(zé)收車(chē)的工作人員在收車(chē)的過(guò)程中，具體會(huì)有怎樣的貓膩和套路呢？

臥底過(guò)程中，記者遇到了一名售賣(mài)日產(chǎn)騏達(dá)小車(chē)的車(chē)主，經(jīng)過(guò)評(píng)估師的一番檢測(cè)后，檢測(cè)結(jié)果為車(chē)況精品，各項(xiàng)指標(biāo)均為正常，符合瓜子二手車(chē)嚴(yán)選車(chē)的保賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。

而這時(shí)候，收車(chē)銷(xiāo)售在與車(chē)主談判價(jià)格的過(guò)程中，為了壓低車(chē)主賣(mài)車(chē)的價(jià)格，并且獲得車(chē)主好感，在這輛車(chē)的車(chē)況上面做起了文章。

其實(shí)這輛日產(chǎn)騏達(dá)小車(chē)在車(chē)輛復(fù)檢完畢后，系統(tǒng)就已經(jīng)生成了收車(chē)價(jià)格，并且無(wú)法進(jìn)行更改。這名收車(chē)銷(xiāo)售首先給車(chē)主報(bào)了一個(gè)低于系統(tǒng)推薦價(jià)的價(jià)格，然后再佯裝為車(chē)主申請(qǐng)?zhí)岣呤哲?chē)價(jià)格，為此達(dá)到盡快成交的目的。

在臥底過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，收車(chē)銷(xiāo)售人員針對(duì)車(chē)輛已經(jīng)復(fù)檢完畢，但是因?yàn)閮r(jià)格原因而遲遲未能簽約的客戶(hù)，往往采取的是電話(huà)攻勢(shì)，收車(chē)銷(xiāo)售人員互相配合，冒充個(gè)人買(mǎi)家或者二手車(chē)商，輪番給車(chē)主打電話(huà)，壓低車(chē)主對(duì)車(chē)輛出售的價(jià)格預(yù)期，從而達(dá)成簽約。

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同時(shí)，記者在瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一份用于新員工培訓(xùn)的瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售收車(chē)參考話(huà)術(shù)，其中明確寫(xiě)有：扣除百分之4的傭金向車(chē)主報(bào)最終到手價(jià)；最終到手價(jià)=保賣(mài)價(jià)格×96%。

銷(xiāo)售主管提醒，作為收車(chē)銷(xiāo)售，在收車(chē)過(guò)程中，首先要做的就是隱瞞瓜子向賣(mài)車(chē)車(chē)主收取的服務(wù)費(fèi)，就算車(chē)主問(wèn)及此事，也要一口咬定，不會(huì)收取任何費(fèi)用。下面這名收車(chē)銷(xiāo)售就是這樣做的↓ ↓ ↓ 

那么，萬(wàn)一車(chē)主在簽署保賣(mài)寄售合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)要收取這4%的服務(wù)費(fèi)，并且提出質(zhì)疑又該如何應(yīng)對(duì)呢？以一輛系統(tǒng)收車(chē)價(jià)格為十萬(wàn)的車(chē)為例，這名收車(chē)銷(xiāo)售主管給出了應(yīng)對(duì)方法。

利用專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)引導(dǎo)賣(mài)車(chē)車(chē)主，讓車(chē)主誤以為最終合同簽署的價(jià)格中，這百分之四的服務(wù)費(fèi)是車(chē)輛寄售后，公司向前來(lái)買(mǎi)車(chē)的顧客所收取的。

這名主管還介紹，瓜子二手車(chē)不光在收車(chē)的過(guò)程中存在隱瞞服務(wù)費(fèi)忽悠消費(fèi)者的行為，在售車(chē)環(huán)節(jié)其實(shí)也有貓膩。

以一輛系統(tǒng)收車(chē)價(jià)格為十萬(wàn)的二手車(chē)為例，扣除4%的服務(wù)費(fèi)后，賣(mài)家只能拿到9萬(wàn)6千元，而這輛車(chē)在瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店內(nèi)所銷(xiāo)售的價(jià)格則還是十萬(wàn)元，買(mǎi)家如果想購(gòu)買(mǎi)該車(chē)，則還需交納9%的服務(wù)費(fèi)。

同樣，另一名收車(chē)銷(xiāo)售給記者算了一筆賬：每收一輛車(chē)，瓜子二手車(chē)要收取賣(mài)家4%的服務(wù)費(fèi)，而在瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店，按照標(biāo)價(jià)每賣(mài)出一輛車(chē)，買(mǎi)家實(shí)際要付給瓜子二手車(chē)13%的服務(wù)費(fèi)，而不是車(chē)輛銷(xiāo)售時(shí)所公示的9%的服務(wù)費(fèi)。

在瓜子二手車(chē)進(jìn)行車(chē)輛嚴(yán)選保賣(mài)交易，不僅買(mǎi)家得交服務(wù)費(fèi)，賣(mài)家同樣也得交服務(wù)費(fèi)。記者在嚴(yán)選直賣(mài)店的車(chē)輛銷(xiāo)售人員口中證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法。

除了在收車(chē)以及賣(mài)車(chē)環(huán)節(jié)存在隱瞞、忽悠消費(fèi)者之外，長(zhǎng)沙瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店里所銷(xiāo)售的二手車(chē)，是不是如他們宣稱(chēng)的那樣，都是沒(méi)有問(wèn)題的精品車(chē)呢？

這名銷(xiāo)售人員告訴記者，在長(zhǎng)沙瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店里，確實(shí)存在問(wèn)題車(chē)輛被當(dāng)作精品車(chē)給收了回來(lái)。而負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)的瓜子二手車(chē)評(píng)估師則向記者透露了更多的信息，“前兩天剛剛稽查，查出問(wèn)題的就退車(chē)，而且很多車(chē)都有問(wèn)題，罰款的車(chē)大概有十幾臺(tái)，大小問(wèn)題都有�！�

這位車(chē)輛評(píng)估師表示，瓜子二手車(chē)總部會(huì)不定期地對(duì)全國(guó)各地的瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店進(jìn)行抽查，而近期在長(zhǎng)沙瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店，就有許多車(chē)輛因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被抽查了出來(lái)�！�總部派人來(lái)抽查出的問(wèn)題車(chē)輛一般作事故車(chē)處理，沒(méi)有抽查出來(lái)的，最后只能跟客戶(hù)協(xié)商，能退就退，不能退就只能自己認(rèn)栽�！�

那么，目前在長(zhǎng)沙瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店內(nèi)是否還存在問(wèn)題車(chē)輛在售的情況呢？

評(píng)估師則表示有一些打了擦邊球。

在收車(chē)的過(guò)程中，被檢測(cè)車(chē)輛的車(chē)況好壞情況完全由評(píng)估師進(jìn)行把關(guān)，而對(duì)于調(diào)表車(chē)是如何通過(guò)檢測(cè)，混入嚴(yán)選精品車(chē)?yán)镞M(jìn)行銷(xiāo)售，這名評(píng)估師是這樣回答的↓ ↓ ↓ 

發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題的斯柯達(dá)小車(chē)

這輛在檢測(cè)過(guò)程中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題的斯柯達(dá)小車(chē)明顯達(dá)不到嚴(yán)選精品車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，收車(chē)銷(xiāo)售為了完成任務(wù)，開(kāi)始對(duì)評(píng)估師進(jìn)行軟磨硬泡。

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記者了解到，在瓜子二手車(chē)收車(chē)端，收車(chē)銷(xiāo)售與車(chē)輛評(píng)估師有著共同的業(yè)績(jī)考核，那就是車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)后，在保賣(mài)簽約上要達(dá)到一定任務(wù)量。為了達(dá)成業(yè)績(jī)，有時(shí)候存在問(wèn)題的車(chē)輛同樣也能成功通過(guò)檢測(cè)，成為了瓜子二手車(chē)選直賣(mài)店內(nèi)的精品車(chē)源。

臥底結(jié)束后，記者就了解到的相關(guān)情況，咨詢(xún)了律師。

律師周龍表示，既從買(mǎi)家身上收取服務(wù)費(fèi)用，又從賣(mài)家身上收取服務(wù)費(fèi)用，這實(shí)際上就是中間商從中賺取差價(jià)。如果瓜子二手車(chē)的銷(xiāo)售人員向車(chē)主隱瞞了車(chē)輛保賣(mài)要收取4個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)，這已經(jīng)構(gòu)成了價(jià)格欺詐。銷(xiāo)售人員將這4%的服務(wù)費(fèi)又轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，勢(shì)必又損害了消費(fèi)者的權(quán)益。如果瓜子二手車(chē)存在質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了問(wèn)題車(chē)，會(huì)給消費(fèi)者造成很大的安全隱患。

期待市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)

能迅速查清事實(shí)真相

還市場(chǎng)清白

還法制尊嚴(yán)