進(jìn)場后卻發(fā)現(xiàn)座位上已經(jīng)有人坐了

曾女士在微信平臺“貓眼電影”上訂購的電影票訂單截圖。曾女士供圖
曾女士網(wǎng)購的常德駿維影城電影票。曾女士供圖曾女士找到影城工作人員協(xié)商,希望影城能給出解決辦法,但對方說是網(wǎng)上電子票務(wù)的問題,一個座位重復(fù)賣了,建議曾女士要么繼續(xù)觀影,要么自己在網(wǎng)上辦理退票。因為沒有電影票對應(yīng)的位置,曾女士不便隨意坐下,只好自己聯(lián)系了“貓眼電影”客服人員,費盡周折進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)退票,并不得不購買了一個半小時后的下一場次電影票。
曾女士的網(wǎng)絡(luò)退票記錄截圖。曾女士供圖“我大老遠(yuǎn)過來看電影,對這部電影的期待還是蠻大的,結(jié)果因為撞位,不得不在電影院多等了一個半小時,好心情都被破壞了。”曾女士認(rèn)為,出現(xiàn)了座位“撞位”的情況,影院方并沒有積極處理,而是讓消費者自己聯(lián)系網(wǎng)購平臺,作為長期在這家影院觀影的消費者,她對影院的處理方法很是失望。對此,常德駿維影城一名王姓負(fù)責(zé)人解釋道,曾女士遇到的情況是第三方售票平臺---“貓眼電影”后臺系統(tǒng)出錯導(dǎo)致。對于影院處理此問題的方式,他說當(dāng)時并未將曾女士的問題了解清楚,以為買到兩張一樣的票不影響就坐,才倉促叫她進(jìn)場觀影。該負(fù)責(zé)人坦言,這的確是駿維影城方面的失誤,將盡力對顧客進(jìn)行安撫和補(bǔ)償。8月4日晚,在尚一網(wǎng)記者協(xié)調(diào)下,駿維影城方面表示,將補(bǔ)償曾女士兩張免費電影票。
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