
曾女士在微信平臺“貓眼電影”上訂購的電影票訂單截圖。曾女士供圖
曾女士找到影城工作人員協商,希望影城能給出解決辦法,但對方說是網上電子票務的問題,一個座位重復賣了,建議曾女士要么繼續(xù)觀影,要么自己在網上辦理退票。因為沒有電影票對應的位置,曾女士不便隨意坐下,只好自己聯系了“貓眼電影”客服人員,費盡周折進行了網絡退票,并不得不購買了一個半小時后的下一場次電影票。
“我大老遠過來看電影,對這部電影的期待還是蠻大的,結果因為撞位,不得不在電影院多等了一個半小時,好心情都被破壞了。”曾女士認為,出現了座位“撞位”的情況,影院方并沒有積極處理,而是讓消費者自己聯系網購平臺,作為長期在這家影院觀影的消費者,她對影院的處理方法很是失望。對此,常德駿維影城一名王姓負責人解釋道,曾女士遇到的情況是第三方售票平臺---“貓眼電影”后臺系統(tǒng)出錯導致。對于影院處理此問題的方式,他說當時并未將曾女士的問題了解清楚,以為買到兩張一樣的票不影響就坐,才倉促叫她進場觀影。該負責人坦言,這的確是駿維影城方面的失誤,將盡力對顧客進行安撫和補償。8月4日晚,在尚一網記者協調下,駿維影城方面表示,將補償曾女士兩張免費電影票。
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