近日，市民陳女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，4月份她在鹿城區(qū)環(huán)城東路一家健康管理中心繳納2400元用于治療腳部麻木疏通，繳費(fèi)時(shí)工作人員告知其腳部麻木可以完全治愈，但第三次去消費(fèi)的時(shí)候，店內(nèi)工作人員卻告知其腳麻百分之百是跟腰椎與頸椎有關(guān)系，可以通過先治療腰椎再治療腳部麻木。陳女士希望可以將治理腳部麻木的費(fèi)用轉(zhuǎn)至治療腰椎，但商家表示不同項(xiàng)目必須重新繳納費(fèi)用，這讓陳女士覺得不可理解，要求商家退還剩余的金額。

陳女士告訴記者，4月中旬，她與朋友在市區(qū)環(huán)城東路偶遇健康管理中心營銷人員，營銷人員熱情邀請(qǐng)陳女士與朋友一起進(jìn)店進(jìn)行足部推拿體驗(yàn)。

陳女士：做的過程中，我說我腳平時(shí)有點(diǎn)麻痹，他說百分之百會(huì)把你治好。這個(gè)好像他是說很簡(jiǎn)單的。好像是這樣的百分之百的，聽了以后我心想兩千四，要是兩萬四我也會(huì)交，把我的腳（治好）。他如果說沒有百分之百，好像有點(diǎn)效果怎么樣，我肯定是不會(huì)繳費(fèi)的。外面騙子這么多，我不可能繳費(fèi)的。

聽到工作人員能將其腳部麻木的毛病治好的承諾后，陳女士欣然繳納了2400元的治療費(fèi)用，當(dāng)時(shí)適逢健康管理中心舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，陳女士所繳納的2400元原本只能享受25次足部理療升級(jí)為50次足部理療。隨后陳女士便開始在該健康管理中心由陸師傅給其做起了理療。

陳女士：做三四次的時(shí)候，他說其實(shí)你這個(gè)是做不好的，你開頭（說）做不好，我不會(huì)繳費(fèi)的。因?yàn)槟氵@個(gè)是頸椎跟腰椎的毛病，壓迫神經(jīng)，所以導(dǎo)致腳會(huì)麻痹，他說的是很有道理，我也聽醫(yī)生是這樣說過，當(dāng)時(shí)我就跟陸師傅這樣說，那么你說是腰椎跟頸椎的關(guān)系，是不是我把2400元是轉(zhuǎn)到做腰椎跟頸椎的人手上，他說這樣不行的，你要重新繳費(fèi)的，重新繳費(fèi)腰椎是另外一個(gè)人做的，不是我做的，你要重新繳費(fèi)。我心想我重新繳費(fèi)不是白白送給你2400元嗎，當(dāng)時(shí)他說同意的話我也轉(zhuǎn)過去了，現(xiàn)在叫我轉(zhuǎn)已經(jīng)是不轉(zhuǎn)了，因?yàn)槲冶或_怕了，他說百分之百做好，現(xiàn)在沒有做好。

陳女士覺得從一開始健康管理中心的工作人員便欺騙了她，于是便要求商家退還剩余金額，但卻遭到商家的拒絕。隨后，記者與陳女士一起來到了這家位于環(huán)城東路43號(hào)的健康管理中心，店里的一名工作人員表示自己是第一天上班，相關(guān)情況并不了解，當(dāng)時(shí)接待陳女士并且收取相關(guān)治療費(fèi)用的周女士已經(jīng)調(diào)到其它門店上班，于是陳女士再次電話聯(lián)系了周女士。

在陳女士提供的健康管理中心銷售及獎(jiǎng)贈(zèng)憑證上，記者看到了特價(jià)卡項(xiàng)目不能退換或更換其它項(xiàng)目的字樣，那么商家是否能以此來拒絕陳女士的退款申請(qǐng)呢？