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先寫差評(píng) 再開(kāi)價(jià)要錢刪差評(píng) “Tony老師”直呼傷不起
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2019-12-14

小王是一家理發(fā)造型店的店長(zhǎng),他反映,經(jīng)常有人故意給店里寫差評(píng),之后直接開(kāi)價(jià)要錢刪差評(píng)。

 

01

有人故意差評(píng)來(lái)要錢

小王這家理發(fā)店在杭州解放東路上,開(kāi)了兩個(gè)月,他說(shuō)11月10號(hào),發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)客戶端上有三條差評(píng),是一個(gè)賬號(hào)寫的。
小王:“我就去聯(lián)系那個(gè)人,他說(shuō)他是來(lái)我們店剪頭,我讓他提供一下當(dāng)天消費(fèi)記錄,或者提供一下他什么時(shí)候來(lái)的,他完全就閉口不說(shuō),直接就說(shuō)讓我退10倍的錢給他!
 
小王說(shuō),他查詢店里的消費(fèi)記錄和監(jiān)控,都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這名消費(fèi)者,他覺(jué)得可能是碰到了惡意差評(píng)。
小王:“點(diǎn)評(píng)管家刪這個(gè)差評(píng),它是有規(guī)則的,他們也知道這個(gè)規(guī)則,他們專門找這個(gè)漏洞,寫差評(píng),官方?jīng)]法去刪這個(gè)差評(píng),官方認(rèn)定差評(píng)是真實(shí)的,有人就惡意來(lái)寫差評(píng),然后來(lái)掙這個(gè)錢!
小王所在理發(fā)店的品牌在杭州有4家分店幾乎每個(gè)月都會(huì)發(fā)生幾次類似的事情。
小王:“惡意差評(píng),有的寫完差評(píng)之后,會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你,跟你要一個(gè)微信,或者支付寶,轉(zhuǎn)款的賬戶,直接跟你說(shuō),我受人委托來(lái)給你寫這個(gè)差評(píng),你給我多少錢,我刪這個(gè)差評(píng),還有的直接就說(shuō),你給我多少多少錢,這個(gè)差評(píng)我給你刪掉,如果我們不給錢,去舉報(bào)這個(gè)評(píng)價(jià),然后他就跟我們聯(lián)系,既然你們要這么搞,我一天給你們寫一條(會(huì)用其它賬號(hào)寫)對(duì)!
 

小王表示,店里經(jīng)常出于無(wú)奈,給對(duì)方打錢。他說(shuō)如果真是顧客消費(fèi)后不滿意,給了差評(píng),他們可以接受,會(huì)給消費(fèi)者相應(yīng)的處理方案,讓對(duì)方滿意,但這樣故意寫差評(píng)再來(lái)要錢,商家實(shí)在傷不起

02

認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)規(guī)則有漏洞

小王認(rèn)為,這主要是大眾點(diǎn)評(píng)上寫評(píng)價(jià)的規(guī)則有漏洞,就是不論是否在商家消費(fèi)體驗(yàn)過(guò),都可以寫評(píng)價(jià)

記者操作了一下,搜索小王這家店,在沒(méi)有消費(fèi)的情況下,可以寫好評(píng)也可以寫差評(píng),評(píng)價(jià)完成之后也可以自行刪除。
 
:“隨便什么人都可以寫點(diǎn)評(píng)的話,假如我要寫好評(píng),那我就花錢找人給我店寫好評(píng),存在刷評(píng)了,差評(píng)的話那就是,就像我剛才說(shuō)的,我們發(fā)現(xiàn)有好多,專門寫差評(píng)的團(tuán)隊(duì),有團(tuán)隊(duì)專門去運(yùn)營(yíng)這種,公司一樣,專門到處給別人寫差評(píng),靠這個(gè)掙錢,讓大眾點(diǎn)評(píng),必須所有的消費(fèi)過(guò)的,才可以在這個(gè)店里寫評(píng)價(jià),這樣更好一點(diǎn),對(duì)顧客來(lái)說(shuō),對(duì)我們商家來(lái)說(shuō),也是更負(fù)責(zé)任一點(diǎn)。”
 

小王介紹,他們這家店入駐大眾點(diǎn)評(píng)的費(fèi)用是六千塊錢,之后單月推廣費(fèi)三萬(wàn)多,另一家分店每個(gè)月的推廣費(fèi)是十萬(wàn)這么高的花費(fèi),卻還屢遭惡意差評(píng),對(duì)生意和口碑的影響太大了。

03

平臺(tái)方面:對(duì)虛假點(diǎn)評(píng)零容忍

就這次的差評(píng),小王之前聯(lián)系了大眾點(diǎn)評(píng)方面,對(duì)方回復(fù):他們第一時(shí)間核實(shí)了用戶評(píng)論情況,在三星及三星以下的評(píng)價(jià)中,有2條判定為惡意差評(píng)受到處理有3條評(píng)價(jià)未發(fā)現(xiàn)違規(guī),符合展示規(guī)則。

采訪時(shí)記者也聯(lián)系了平臺(tái)方面,工作人員表示:

大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)虛假點(diǎn)評(píng)零容忍,對(duì)于惡意差評(píng),平臺(tái)采用系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別和人工受理投訴。商戶發(fā)現(xiàn)疑似惡意差評(píng),可通過(guò)商家后臺(tái)、商服電話和點(diǎn)評(píng)APP前臺(tái)投訴,平臺(tái)設(shè)有專門的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。若核實(shí)到會(huì)員的確存在職業(yè)差評(píng)等違規(guī)行為,將按《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)用戶誠(chéng)信公約》扣除用戶的誠(chéng)信分。

來(lái)源:1818黃金眼

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