馮女士2019年11月19日與廈門四通八達(dá)電子商務(wù)有限公司簽訂運(yùn)營(yíng)合同，對(duì)方表示是京東內(nèi)部人員，他們負(fù)責(zé)入駐裝修運(yùn)營(yíng)等事務(wù)，因?yàn)榫〇|的名義，馮女士和她的朋友就決定和他們合作了，并交費(fèi)29800元。

在簽完合同后三天，雙方建立了微信群，馮女士提交公司信息和產(chǎn)品信息，但一直到12月24日，對(duì)方才把馮女士的店鋪裝修完，上架了產(chǎn)品。馮女士說(shuō)，看他們做事這么沒(méi)效率，覺(jué)得不靠譜，要求他們退款，但是他們沒(méi)同意。

網(wǎng)店開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，讓馮女士更吃驚的是前5個(gè)月居然一單生意都沒(méi)有，馮女士賣得是手機(jī)殼，幾個(gè)月不開(kāi)張，這運(yùn)營(yíng)公司根本沒(méi)有起到作用，馮女士一再催促對(duì)方，對(duì)方總是說(shuō)建議他們參加什么促銷活動(dòng)，然而對(duì)方每次推薦的促銷活動(dòng)，馮女士都答應(yīng)了，還是沒(méi)有生意。

截至2020年7月，離一年合作期還剩下4個(gè)月的時(shí)間，馮女士的店鋪總共4個(gè)訂單，總營(yíng)業(yè)額約100元。

2020年8月25日，馮女士要求他們退款，并把事情投訴到京東，一位張姓經(jīng)理建了一個(gè)微信群幫助馮女士解決問(wèn)題，但是一直到馮女士合同到期，事情都沒(méi)有任何說(shuō)法。

這期間，馮女士專門找到廈門四通八達(dá)電子商務(wù)有限公司這家公司注冊(cè)地址和簽合同的公司地址，但是都找不到這家公司，在微信群里詢問(wèn)，也得不到答復(fù)。

馮女士說(shuō)，他們看到這家公司是京東授權(quán)的運(yùn)營(yíng)公司，出于對(duì)京東的信任才簽了合同，結(jié)果交了29800元，一年只賣了100元。京東人員說(shuō)給處理，也沒(méi)有答復(fù)。在馮女士一再追問(wèn)下，京東人員答復(fù)馮女士，由于這家公司表現(xiàn)不好，所以京東已經(jīng)和這家公司解約了。

馮女士認(rèn)為，這家公司他們現(xiàn)在找不到，京東不能以解約為由，不給他們處理。6月2日“三劍客”對(duì)接給馮女士處理問(wèn)題的張經(jīng)理，對(duì)方表示，了解后進(jìn)行答復(fù)。