福州的李先生向《維權(quán)超給力》反映，他年初在一家李時珍藥圣堂充值了三千元，結(jié)果最近發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門。店長告知無法退費，但可以到新店繼續(xù)使用，李先生對此無法接受。
987私家車廣播，贊1李先生稱，因這家李時珍藥圣堂位于溫泉公園路，離他家很近，從去年開始，他就在該店做理療項目。今年1月8日，他又充值3000元購買了一張10次卡。但只用了兩次，就發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門。“印象中我應(yīng)該就用了兩次。后面七月份左右再約的時候，就說要預(yù)約，沒有沒位置了。然后再去看的時候，就關(guān)門了。”李先生無法聯(lián)系上該店客服，只好找到該店負責人胡店長。對方告知，可以前往于山附近新開的另一家店繼續(xù)消費，但李先生嫌那家店距離太遠，便提出退費，結(jié)果遭到拒絕。
“她就說溫泉的店沒開了，搬到了于山那邊，可以去那邊正常使用。但我覺得太遠了，希望直接折算完退費，她不肯。我們中間聯(lián)系過三次，第四次她就不接電話了�！�接到報料后，987《維權(quán)超給力》記者守明來到位于福州溫泉公園53號的李時珍藥圣堂，發(fā)現(xiàn)該店招牌還在，但位于二樓的入口處已經(jīng)大門緊鎖。記者看到，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括了中醫(yī)理療、經(jīng)絡(luò)疏通、健康管理等。《維權(quán)超給力》記者隨后又來到位于于山路附近的新店，發(fā)現(xiàn)這家店已不叫“李時珍”，記者找到了當初的胡店長，其表示，李時珍藥圣堂因經(jīng)營困難閉店，不過在他們手上充值的客人可到這家他們新開的店繼續(xù)使用，但無法退費。“退款沒辦法，因為那邊遇到了困難，不然也不會停掉啊。建議客人盡量到新開的店來，我們服務(wù)完。”胡店長告訴記者，她已經(jīng)與李先生溝通多次，讓他到新店繼續(xù)調(diào)理但遭到拒絕�！爸翱蛻舫渲�李時珍藥圣堂的卡時，工作人員都有告知，每周需調(diào)理二到三次，不過沒有合同約定，只是口頭提醒�！钡钕壬鷮Υ擞枰苑裾J�！叭绻羞@一約定，我根本不會充值。”胡店長還表示，李先生之前的充值卡已經(jīng)使用了“三四次”，目前就他一人提出退費，其他客戶都愿意前往新店繼續(xù)享受服務(wù)�！�這里的環(huán)境設(shè)施等比原來要好很多，不明白為何李先生拒絕前來�！绷硗庖晃回撠熑它S先生稱，他們會去核實李先生的充值卡使用情況，如果李先生不愿意前來，會退費給他。《維權(quán)超給力》記者也來到該店對面的福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局溫泉所。工作人員指著一張記錄表告訴記者，接到李先生投訴后，他們聯(lián)系了李時珍藥圣堂負責人，對方曾表示會處理，但后續(xù)就聯(lián)系不上了。目前，李時珍藥圣堂已經(jīng)注銷，現(xiàn)在他們計劃將其經(jīng)營主體圣邈堂中醫(yī)診所有限公司列為經(jīng)營異常。“李時珍注銷了，圣邈堂還沒注銷。我們第一次聯(lián)系完，他說自己會處理。第二次后面打就不接了。我們也沒辦法，只能計劃把它列為經(jīng)營異常了�！�福州鼓樓區(qū)溫泉市場監(jiān)管所實地核查表
《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師分析，雙方雖然沒有簽署合同，但已形成事實上的服務(wù)合同關(guān)系。店鋪搬遷屬于經(jīng)營主體履行障礙，尤其是店名、地點改變，對消費者履行體驗和便利性造成重大影響。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定：消費者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)。若消費者不愿意去異地或更遠的新店，拒絕繼續(xù)履行是合理行使選擇權(quán)，并非違約。店方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的不利后果，需退還未消費余額。“消費充值卡屬于預(yù)付款消費。根據(jù)《民法典》的規(guī)定：因一方原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，消費者有權(quán)解除合同并要求退還未履行部分款項。中醫(yī)館擅自搬遷，導(dǎo)致消費者無法在原地接受服務(wù)，屬于經(jīng)營方的原因。消費者有權(quán)解除合同，要求退還未消費余額�！�
至于店家提到的“一周要來兩三次”的“口頭約定”，林律師說，這種“口頭約定”如果沒有書面或錄音等證據(jù)支撐，店家主張難以成立。若店方無法證明消費者明確知曉并同意“使用頻次限制”，該口頭約定視為無效。發(fā)稿前，李先生還沒有收到退費。后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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