市民彭先生通過湖南廣電鐵粉生活APP向《為民熱線》反映：去年，我在長沙市第四醫(yī)院（岳麓院區(qū))住院，為了方便到醫(yī)院的食堂吃飯，就在食堂辦了一張飯卡。最近，自己到醫(yī)院食堂退飯卡時，卡里還剩60元，按理說應該退還60元，但對方只退了50元，說剩下的10元是飯卡的卡費。這張飯卡完全可以再次利用，為什么還要收取卡費？一個人10元，100個人就是1000元，長期收下來，這筆費用也不少。覺得這個收費很不合理。

  經過調查核實，彭先生反映的情況屬實，確實是我院食堂工作有不到位的地方。2022年8月份，我院食堂換了新的公司，而彭先生的飯卡是去年8月之前辦的，8月之后退的。因為原來負責食堂的公司沒有把飯卡系統(tǒng)留在醫(yī)院，所以彭先生退飯卡的時候，新公司的工作人員無法查詢到卡里的余額，就按照彭先生說的余額60元，退了50元，10元卡費沒有退還。

  我們和彭先生取得聯系，愿意退回這10元卡費，但彭先生表示自己不是要這10元賠償，而是覺得這個收費方式不合理。

  2022年8月份之后，患者來長沙市第四醫(yī)院食堂吃飯不用辦卡，所有窗口都可以直接微信、支付寶支付。如果有人不會手機支付，也可以到窗口辦理飯卡，辦卡時會收取10元卡費。食堂窗口每天都有工作人員，可以隨時退卡退款，所有余額，包括10元卡費都是會退的，不存在不退卡費的問題。