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公司開展“用電服務質(zhì)量大提升”專項行動

發(fā)布時間:2016-05-17 閱讀量:

為深入貫徹“兩學一做”學習教育,今年以來,公司在全體黨員中開展“服務質(zhì)量大提升”專項活動,實施親情式、貼心式服務,主動接受社會監(jiān)督,延伸優(yōu)質(zhì)服務工作,提高供電服務質(zhì)量及客戶滿意度。

整頓服務作風。深入開展“服務質(zhì)量大提升”宣傳月活動,通過“進社區(qū)、進企業(yè)、進灘頭、進家庭”等現(xiàn)場宣傳活動,與用戶及職工群眾進行互動,發(fā)放安全用電手冊,全面、認真、積極開展供電服務領域不足之處的自查自糾工作,將是否存在“亂收費”等情況作為自查重點,對查出的問題認真剖析原因,深究根源,找到問題癥結(jié)所在,提高用戶的安全意識。

承諾服務質(zhì)量。主動向用電戶發(fā)放“便民服務卡”,作出“你用電,我用心”六項公開承諾一是保證轄區(qū)供電可靠率達98%;二是保證計劃停電、限電、提前通知或公告;三是保證1個工作日內(nèi)聯(lián)系投訴的客戶;四是保證在規(guī)定期限內(nèi)完成裝表接電;五是保證欠費停電客戶繳清費用后,24內(nèi)復電;六是實施24小時電力故障搶修服務,并在服務大廳張貼用電服務六項承諾,接受職工群眾的監(jiān)督。

監(jiān)督服務作風。選聘10余名服務監(jiān)督員,建立服務監(jiān)督員制度,認真接待處理用戶投訴和建議,推行投訴“首日聯(lián)系制”定期召開用戶座談會和走訪用戶,特別是對用電大戶,所領導一季度至少專門登門拜訪一次,廣泛聽取用戶對公司各行業(yè)服務工作的要求、意見與建議,了解客戶的需求,優(yōu)化服務手段,提升工投供電職工在內(nèi)外部的整體形象。在公司網(wǎng)站上開設專欄(民生熱線),建立客戶訴求的信息交流平臺。

爭創(chuàng)服務標兵。突出黨員先鋒模范帶頭作用的發(fā)揮,明確黨員服務責任區(qū),創(chuàng)建黨員服務示范崗。結(jié)合公司開展的“改革創(chuàng)新做表率,提質(zhì)增效當先鋒”勞動競賽活動,爭創(chuàng)服務標兵。(徐靜)