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中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考
中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考近來，隨著國內(nèi)藥品零售連鎖巨頭的急速擴張、國外藥品零售大鱷的搶灘登陸及以GSP強制認證在即，藥品零售業(yè)競爭呈現(xiàn)日趨加劇之勢，全國各地相繼出現(xiàn)一些藥店關門倒閉的現(xiàn)象，藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。面對來勢洶涌的市場競爭，如何盡快提升競爭能力，在烽煙四起的藥品零售市場競爭中謀求生存和發(fā)展？作為一個必須直面的問題，已經(jīng)擺在到了實力不一、形式各異的每個零售藥店面前。
競爭，這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。價格競爭和服務競爭是競爭主要形式。目前，在市場成熟度不足的情況下，“雙刃兩損”的價格競爭仍然是藥品零售商家參與競爭的主要手段，但其結果往往是“殺敵一千、自損八百”，兩敗俱傷，對藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務競爭作為較高層次的競爭形式，因其后勁持續(xù)、影響深遠，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認為，零售藥店應根據(jù)市場變化，以向顧客提供更為完善的售前、售中、售后服務為支撐點，調(diào)整競爭策略，更新服務理念，創(chuàng)建自己的服務品牌，增強企業(yè)的核心競爭力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。
調(diào)整服務模式
目前，我國藥品零售業(yè)還處于成長期，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，仍然沒有擺脫“等客上門”的坐商經(jīng)營格局。因此，零售藥店應針對消費市場需求，及時調(diào)整經(jīng)營思路，開辟形式多樣的服務模式和營銷渠道。例如，重慶出現(xiàn)的汽車藥店，經(jīng)營者以汽車為店，有目的地選擇農(nóng)村集市，為廣大農(nóng)村消費者提供流動的藥品銷售服務，方便了農(nóng)村邊遠地區(qū)群眾購藥。長沙長海醫(yī)院附近出現(xiàn)的抗腫瘤藥品專業(yè)藥店也是一個很好的范例。天津一家高血壓咨詢特色藥店，聘請退休的醫(yī)學專家免費為來店的消費者測量血壓，指導病人的日常保健和用藥。成都一家醫(yī)藥服務兼具型藥店，為來店購藥的病人免費建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫(yī)藥動態(tài)，從而贏得了群眾的信賴，充分體現(xiàn)了零售服務的真誠性、細致性。這些應對我們有所啟示。
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